ในประเทศเนเธอร์แลนด์ เมื่อผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดก่อให้เกิดอันตราย กฎหมายได้กำหนดช่องทางที่ชัดเจนสำหรับการเรียกร้องค่าชดเชย หากคุณได้รับความเสียหายจากสินค้าที่ชำรุด คุณสามารถ เรียกร้องค่าสินไหมทดแทน สำหรับกรณีการบาดเจ็บส่วนบุคคล ความเสียหายต่อทรัพย์สิน และความสูญเสียที่เกี่ยวข้อง โดยปกติแล้วผู้ผลิตหรือผู้นำเข้าจะเป็นผู้รับผิดชอบในกรณีที่มีมูลค่าเกิน 500 ยูโร

การเข้าใจสิทธิ์เหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้บริโภคที่ต้องการค่าชดเชย หรือเป็นธุรกิจที่กำลังจัดการกับความเสี่ยงด้านความรับผิดที่อาจเกิดขึ้นก็ตาม

ความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ของเนเธอร์แลนด์ กฎหมาย ระบบนี้เป็นไปตามมาตรฐานยุโรป ซึ่งหมายความว่ากฎระเบียบต่างๆ สอดคล้องกับประเทศอื่นๆ ในสหภาพยุโรป แต่มีขั้นตอนและข้อกำหนดเฉพาะที่ใช้เฉพาะในเนเธอร์แลนด์ ระบบนี้สร้างสมดุลระหว่างการคุ้มครองผู้บริโภคกับข้อจำกัดที่สมเหตุสมผลเกี่ยวกับความรับผิดของผู้ผลิต

ปัจจัยสำคัญได้แก่ ใครบ้างที่ต้องรับผิดชอบ ความผิดประเภทใดบ้างที่เข้าข่ายการเรียกร้องค่าเสียหาย และคุณมีเวลาดำเนินการทางกฎหมายนานแค่ไหน

บทความนี้อธิบายถึงวิธีการทำงานของความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ในประเทศเนเธอร์แลนด์ ตั้งแต่การระบุว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบ ไปจนถึงการทำความเข้าใจกระบวนการเรียกร้องค่าเสียหาย คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับ... ประเภทของการชดเชย ข้อมูลเกี่ยวกับช่องทางการป้องกันที่ผู้ผลิตสามารถใช้ได้ และสิ่งที่ควรคาดหวังเมื่อยื่นฟ้องร้อง

ข้อมูลนี้ครอบคลุมทั้งสิทธิของผู้บริโภคและภาระผูกพันของผู้ผลิต ช่วยให้คุณสามารถเข้าใจและปฏิบัติตามกฎหมายในด้านนี้ได้อย่างมั่นใจ

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ในประเทศเนเธอร์แลนด์

ความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ในประเทศเนเธอร์แลนด์ดำเนินการภายใต้กรอบกฎหมาย... ความรับผิดที่เข้มงวด กรอบการทำงานที่ผู้ผลิต ผู้นำเข้า และผู้ขายสามารถถูกดำเนินคดีในข้อหาความเสียหายที่เกิดจาก สินค้าชำรุด.

ระบบกฎหมายของเนเธอร์แลนด์ได้ผนวกเอาข้อกำหนดของสหภาพยุโรปเข้าไว้ในกฎหมายภายในประเทศ ทำให้เกิดแนวทางที่เป็นเอกภาพในการบังคับใช้กฎหมาย การปกป้องผู้บริโภค และการเรียกร้องค่าชดเชย

กรอบกฎหมายและข้อบังคับที่สำคัญ

ประมวลกฎหมายแพ่งของเนเธอร์แลนด์เป็นรากฐานของ ความรับผิดต่อสินค้า กฎหมายในประเทศเนเธอร์แลนด์ มาตรา 6:185 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของเนเธอร์แลนด์ได้นำเอาคำสั่งความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ของสหภาพยุโรป 85/374/EEC มาใช้ โดยกำหนดความรับผิดโดยไม่มีเงื่อนไขสำหรับผู้ผลิต

ภายใต้กรอบนี้ คุณไม่จำเป็นต้องพิสูจน์ความประมาทเลินเล่อ คุณเพียงแค่ต้องแสดงให้เห็นถึงองค์ประกอบสำคัญสามประการ ได้แก่ ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง คุณได้รับความเสียหาย และข้อบกพร่องนั้นเป็นสาเหตุโดยตรงของความเสียหายดังกล่าว

กรอบกฎหมายประกอบด้วยข้อบังคับที่สำคัญหลายประการ:

• คำสั่งความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ 85/374/EEC – คำสั่งหลักของสหภาพยุโรปที่ควบคุมความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ในประเทศสมาชิก
• ประมวลกฎหมายแพ่งของเนเธอร์แลนด์ (มาตรา 6:185) – การนำกฎหมายความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ของสหภาพยุโรปไปใช้ในระดับประเทศ
• ข้อกำหนดทั่วไปเกี่ยวกับความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ – กำหนดมาตรฐานความปลอดภัยสำหรับผลิตภัณฑ์ที่วางจำหน่ายในตลาดสหภาพยุโรป
• พระราชบัญญัติสินค้าโภคภัณฑ์ – กำกับดูแลข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ในประเทศเนเธอร์แลนด์

การปรับปรุงกฎหมายความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ (PLD) ฉบับใหม่กำลังถูกนำไปใช้ในประเทศสมาชิกสหภาพยุโรป รวมถึงประเทศเนเธอร์แลนด์ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงกฎหมายความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์สำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและเทคโนโลยีใหม่ ๆ ให้ทันสมัยยิ่งขึ้น

ขอบเขตความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์

ความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ในประเทศเนเธอร์แลนด์ครอบคลุมความเสียหายและกรอบเวลาที่เฉพาะเจาะจง คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับการเสียชีวิต การบาดเจ็บทางร่างกาย และความเสียหายต่อทรัพย์สินที่เกิดจากผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดได้

ค่าเสียหายต่ำกว่า 500 ยูโร เป็นความรับผิดชอบของผู้ขาย ค่าเสียหายตั้งแต่ 500 ยูโรขึ้นไป ความรับผิดชอบตกอยู่กับผู้ผลิตหรือผู้นำเข้า

กฎหมายกำหนดประเภทของข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ไว้ 3 ประเภท:

• ข้อบกพร่องการผลิต
• ข้อบกพร่องด้านการออกแบบ
• คำแนะนำหรือคำเตือนที่ไม่เพียงพอ

คุณมี 3 ปี นับจากวันที่เกิดเหตุจนถึงวันที่ยื่นคำร้องขอค่าสินไหมทดแทน ความรับผิดของผู้ผลิต หมดอายุ 10 ปี หลังจากผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดครั้งแรก

ข้อจำกัดระยะเวลา 10 ปีนี้มีผลบังคับใช้ไม่ว่าคุณจะค้นพบข้อบกพร่องเมื่อใดก็ตาม ความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ภายใต้กฎหมายความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ของเนเธอร์แลนด์ไม่ครอบคลุมถึงอาคารหรือบริการ

หากคุณนำเข้าสินค้าจากนอกสหภาพยุโรป คุณจะถูกพิจารณาว่าเป็นผู้ผลิตตามกฎหมายและต้องรับผิดชอบต่อสินค้าอย่างเต็มที่

ประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุม

กฎหมายความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ของสหภาพยุโรปใช้บังคับกับสินค้าเคลื่อนย้ายได้ทุกชนิดที่วางจำหน่ายในตลาดยุโรป ซึ่งรวมถึงสินค้าใหม่และสินค้ามือสอง ไม่ว่าจะจำหน่ายในเชิงพาณิชย์หรือเป็นการส่วนตัวก็ตาม

ผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุม ได้แก่:

• เครื่องใช้ไฟฟ้าและเครื่องใช้ไฟฟ้า
• ยาและอุปกรณ์การแพทย์
• อาหารและเครื่องดื่ม
• ของเล่นและสินค้าสำหรับเด็ก
• ยานพาหนะและชิ้นส่วนยานพาหนะ
• เฟอร์นิเจอร์และของใช้ในครัวเรือน

คำสั่งเกี่ยวกับความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ได้ยกเว้นสินค้าบางประเภท อาคารและอสังหาริมทรัพย์ไม่อยู่ในขอบเขตของกฎหมายความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์

บริการต่างๆ ก็ไม่ครอบคลุมอยู่ภายใต้ข้อกำหนดเหล่านี้เช่นกัน ผลิตภัณฑ์ทางการเกษตรดิบนั้นเดิมทีถูกยกเว้น แต่ปัจจุบันได้รับการคุ้มครองภายใต้กฎความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ของสหภาพยุโรปแล้ว

ส่วนประกอบและชิ้นส่วนที่นำไปประกอบเป็นผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปอยู่ภายใต้กรอบความรับผิดเดียวกันกับผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แล้ว

พื้นฐานและหลักการของความรับผิด

ความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ในเนเธอร์แลนด์ดำเนินการผ่านกรอบกฎหมายหลายระดับที่กำหนดว่าเมื่อใดและอย่างไรคุณจึงจะสามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้ ระบบนี้ผสมผสานความรับผิดโดยเด็ดขาดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่บกพร่องเข้ากับพื้นฐานตามสัญญาและตามการละเมิด ซึ่งแต่ละอย่างเสนอเส้นทางการเรียกร้องค่าชดเชยที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะของคุณ

ระบบความรับผิดโดยเคร่งครัด

ความรับผิดโดยไม่คำนึงถึงความผิดเป็นหัวใจสำคัญของการคุ้มครองผู้บริโภคภายใต้กฎหมายความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ของเนเธอร์แลนด์ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้โดยไม่ต้องพิสูจน์ว่าผู้ผลิตประมาทเลินเล่อหรือกระทำผิด

คุณเพียงแค่ต้องแสดงให้เห็นสามองค์ประกอบ ได้แก่ ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง คุณได้รับความเสียหาย และข้อบกพร่องนั้นเป็นสาเหตุโดยตรงของความเสียหายนั้น กฎหมายถือว่าผู้ผลิต ผู้นำเข้าจากนอกสหภาพยุโรป และซัพพลายเออร์ต้องรับผิดชอบภายใต้ระบบนี้

หากคุณนำเข้าสินค้าเข้าสู่สหภาพยุโรป คุณจะได้รับการปฏิบัติในฐานะผู้ผลิตตามกฎหมาย และต้องปฏิบัติตามมาตรฐานความรับผิดที่เข้มงวดเช่นเดียวกัน การคุ้มครองนี้มีขอบเขตที่ชัดเจน

ผู้ผลิตจะไม่ต้องรับผิดชอบหากผลิตภัณฑ์นั้นปลอดภัยเมื่อวางจำหน่ายครั้งแรก แต่เกิดชำรุดเสียหายในภายหลังเนื่องจากการเสื่อมสภาพ ระบบนี้ยังไม่รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อการค้า และสถานการณ์ที่ผู้ผลิตไม่สามารถทราบถึงปัญหาด้านความปลอดภัยได้อย่างสมเหตุสมผล

ความรับผิดโดยไม่คำนึงถึงความผิดจะหมดอายุลง 10 ปีหลังจากที่ผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดเป็นครั้งแรก และไม่ครอบคลุมถึงอาคารหรือบริการ

ความรับผิดตามสัญญาและความรับผิดตามการละเมิด

คุณสามารถเรียกร้องค่าเสียหายผ่านความรับผิดตามสัญญาได้ หากคุณซื้อสินค้าโดยตรงจากผู้ขาย วิธีนี้อาศัยข้อตกลงการซื้อขายและภาระผูกพันของผู้ขายในการจัดหาสินค้าที่ปลอดภัยและเหมาะสมกับการใช้งาน

ข้อเรียกร้องเหล่านี้เป็นไปตามหลักการกฎหมายสัญญามาตรฐานที่พบในประมวลกฎหมายแพ่งของเนเธอร์แลนด์ ความรับผิดตามกฎหมายละเมิดเป็นอีกทางเลือกหนึ่งเมื่อคำสั่งเกี่ยวกับความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ไม่สามารถใช้ได้หรือให้ความคุ้มครองไม่เพียงพอ

ภายใต้มาตรา 6:162 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของเนเธอร์แลนด์ คุณสามารถเรียกร้องค่าเสียหายได้หากบุคคลใด... การกระทำที่ผิดกฎหมาย ทำให้คุณได้รับอันตราย ซึ่งต้องพิสูจน์ความผิดหรือความประมาทเลินเล่อ ซึ่งแตกต่างจากแนวทางความรับผิดโดยไม่คำนึงถึงความผิด

บริษัทและบุคคลทั่วไปสามารถใช้การฟ้องร้องทางละเมิดเพื่อเรียกร้องค่าชดเชยนอกเหนือจากที่กฎหมายความรับผิดโดยไม่มีเงื่อนไขครอบคลุมได้

การกำหนดนิยามของผลิตภัณฑ์ที่ชำรุด

ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องเมื่อไม่สามารถให้ความปลอดภัยที่คุณมีสิทธิ์คาดหวังได้ ข้อบกพร่องทั่วไป ได้แก่ ขาดมาตรการด้านความปลอดภัย, คำแนะนำการใช้งานที่ไม่เพียงพอหรือไม่ถูกต้องและ ขาดการเตือนเกี่ยวกับอันตรายที่อาจเกิดขึ้น.

การประเมินจะพิจารณาจากหลายปัจจัย:

• การนำเสนอผลิตภัณฑ์และข้อกล่าวอ้างทางการตลาด
• การใช้งานผลิตภัณฑ์ที่คาดหวังได้อย่างสมเหตุสมผล
• ช่วงเวลาที่ผลิตภัณฑ์ถูกนำออกสู่ตลาด

คุณไม่จำเป็นต้องพิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์นั้นไม่ปลอดภัยโดยสิ้นเชิง ผลิตภัณฑ์อาจถือว่ามีข้อบกพร่องได้หากมีความปลอดภัยน้อยกว่าที่คุณคาดหวังไว้ แม้ว่ามันจะยังคงใช้งานได้ก็ตาม

จุดเน้นยังคงอยู่ที่มาตรฐานความปลอดภัยมากกว่าคุณภาพหรือความเหมาะสมในการใช้งาน แม้ว่าในทางปฏิบัติองค์ประกอบเหล่านี้อาจมีความเกี่ยวข้องกันก็ตาม

นิติบุคคลที่ต้องรับผิดภายใต้กฎหมายดัตช์

กฎหมายของเนเธอร์แลนด์มีขอบเขตการรับผิดชอบที่กว้างขวางในการพิจารณาว่าใครบ้างที่ต้องรับผิดชอบต่อสินค้าที่ชำรุด โดยหลักแล้วผู้ผลิตต้องรับผิดชอบ ความรับผิดชอบแต่ผู้นำเข้า ผู้จัดจำหน่าย และแม้แต่แพลตฟอร์มออนไลน์ อาจเผชิญกับการเรียกร้องค่าเสียหาย ขึ้นอยู่กับบทบาทของพวกเขาในการนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด

ผู้ผลิต ผู้นำเข้า และผู้จัดจำหน่าย

การขอ ผู้ผลิต ถือครองความรับผิดหลักภายใต้มาตรา 6:187 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของเนเธอร์แลนด์ ซึ่งรวมถึงผู้ผลิตสินค้าสำเร็จรูป วัตถุดิบ และชิ้นส่วนประกอบ

หากคุณผลิตชิ้นส่วนใดๆ ที่เป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย คุณอาจต้องรับผิดชอบทางกฎหมาย ผู้นำเข้า ผู้ที่เข้ามาในเขตเศรษฐกิจยุโรปต้องรับผิดชอบอย่างเข้มงวดเช่นเดียวกับผู้ผลิต

เมื่อคุณนำเข้าสินค้าจากนอกสหภาพยุโรป กฎหมายของเนเธอร์แลนด์จะถือว่าคุณเป็นผู้ผลิต ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถอ้างถึงผู้ผลิตในต่างประเทศเพื่อหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบได้

ผู้ถือแบรนด์ที่นำชื่อหรือเครื่องหมายการค้าของตนไปใช้กับผลิตภัณฑ์ก็ถือว่าเป็นผู้ผลิตเช่นกัน แม้ว่าคุณจะไม่ได้ผลิตสินค้าชิ้นนั้นด้วยตนเอง แต่การที่คุณแสดงตนว่าเป็นผู้ผลิตก็ทำให้คุณต้องรับผิดชอบ

ผู้จัดจำหน่ายและซัพพลายเออร์ จะต้องรับผิดชอบหากไม่สามารถระบุผู้ผลิตที่แท้จริงได้ หากคุณจัดหาผลิตภัณฑ์แต่ไม่สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ผลิตภายในระยะเวลาที่เหมาะสม คุณจะต้องรับผิดชอบแทนผู้ผลิต

บทบัญญัตินี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้บริโภคจะมีผู้เกี่ยวข้องในสหภาพยุโรปที่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้เสมอ

ตลาดออนไลน์และผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

แพลตฟอร์มออนไลน์ที่นำเข้าหรือติดแบรนด์สินค้าต้องรับผิดชอบต่อผู้ผลิตอย่างเต็มที่ภายใต้กฎหมายของเนเธอร์แลนด์ หากคุณดำเนินธุรกิจตลาดออนไลน์และจัดหาสินค้าจากผู้จำหน่ายนอกสหภาพยุโรป คุณจะกลายเป็นผู้รับผิดชอบในสายตาของผู้บริโภค

การขอ คำสั่งความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ ขอบเขตความรับผิดชอบกำลังขยายครอบคลุมถึงผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ซอฟต์แวร์ และระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) หากคุณพัฒนาหรือจำหน่ายซอฟต์แวร์ ไฟล์ดิจิทัล หรืออุปกรณ์อัจฉริยะที่ต้องการการอัปเดตและบริการข้อมูล คุณจะต้องเผชิญกับความรับผิดชอบที่เข้มงวดเช่นเดียวกับผู้ผลิตแบบดั้งเดิมในไม่ช้า

การปรับปรุงให้ทันสมัยนี้สะท้อนให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ต่างๆ พึ่งพาองค์ประกอบดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ ระบบนำทาง อุปกรณ์บ้านอัจฉริยะ และซอฟต์แวร์ทางการแพทย์ ล้วนอยู่ในขอบเขตของความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์

คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบได้ด้วยการอ้างว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเพียงผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ

หน่วยงานกำกับดูแลและตรวจสอบ

ประเทศเนเธอร์แลนด์ดำเนินการหลายแห่ง หน่วยงานกำกับดูแล หน่วยงานเหล่านี้ทำหน้าที่กำกับดูแลความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ในภาคส่วนต่างๆ โดยแต่ละหน่วยงานมีอำนาจเฉพาะในการบังคับใช้กฎหมาย การปฏิบัติตามดำเนินการตรวจสอบ และลงโทษผู้กระทำผิด

หน่วยงานเหล่านี้ตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยหรือไม่ และสามารถกำหนดให้มีการแก้ไขเมื่อพบความเสี่ยง

สำนักงานความปลอดภัยอาหารและผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภคแห่งเนเธอร์แลนด์ (NVWA)

NVWA ทำหน้าที่เป็นหน่วยงานกำกับดูแลหลักสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคในเนเธอร์แลนด์ รวมถึงสินค้าอาหาร หน่วยงานนี้มีอำนาจบังคับใช้กฎหมายอย่างกว้างขวางสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคทั่วไปที่อยู่ภายใต้ข้อบังคับว่าด้วยความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ทั่วไป

คุณสามารถคาดหวังได้ว่า NVWA จะทำการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ในท้องตลาดและสอบสวนข้อร้องเรียนด้านความปลอดภัย หน่วยงานดังกล่าวสามารถขอข้อมูลจากผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่ายได้ตลอดเวลา

เมื่อมีการละเมิดเกิดขึ้น NVWA จะออกคำเตือนอย่างเป็นทางการ สั่งเรียกคืนผลิตภัณฑ์ หรือเรียกเก็บค่าปรับทางปกครอง นอกจากนี้ NVWA ยังตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการแจ้งเตือนด้วย

หากคุณไม่รายงานปัญหาด้านความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ หน่วยงานที่เกี่ยวข้องสามารถปรับคุณได้ 795 ปอนด์สำหรับบริษัทที่มีพนักงานน้อยกว่า 50 คน หรือ 1,590 ปอนด์สำหรับบริษัทขนาดใหญ่กว่านั้น หน่วยงานจะใช้แนวนโยบายการแทรกแซงทั่วไปปี 2024 ในการพิจารณามาตรการตอบสนองที่เหมาะสมโดยพิจารณาจากความรุนแรงของการละเมิด

การละเมิดที่ร้ายแรงหรือซ้ำซ้อนอาจส่งผลให้ถูกดำเนินคดีอาญา ปิดกิจการ หรือปรับเป็นเงินสูงถึง 1,030,000 ปอนด์ต่อการละเมิดหนึ่งครั้งสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ในกรณีที่เกี่ยวข้องกับเจตนาหรือความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง

สำนักงานตรวจสอบสุขภาพและการดูแลเยาวชน (IGJ)

IGJ กำกับดูแลความปลอดภัยของอุปกรณ์ทางการแพทย์และยาในประเทศเนเธอร์แลนด์ หน่วยงานตรวจสอบนี้มุ่งเน้นเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในสถานพยาบาลและรับรองการปฏิบัติตามกฎระเบียบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์

หน้าที่ของคุณต่อ IGJ รวมถึงการรายงานปัญหาด้านความปลอดภัยเกี่ยวกับอุปกรณ์ทางการแพทย์หรือผลิตภัณฑ์ยา หน่วยงานตรวจสอบมีอำนาจในการสอบสวนเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์ และสามารถสั่งเรียกคืนผลิตภัณฑ์ได้เมื่ออุปกรณ์นั้นก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อสุขภาพ

IGJ ทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพเพื่อตรวจสอบความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ในสถานพยาบาล หากคุณผลิตหรือนำเข้าอุปกรณ์ทางการแพทย์ คุณต้องให้ความร่วมมือกับการตรวจสอบของ IGJ และจัดเตรียมเอกสารที่ร้องขอ

หน่วยงานดังกล่าวสามารถกำหนดบทลงโทษที่คล้ายคลึงกันกับหน่วยงานกำกับดูแลอื่นๆ รวมถึงการปรับและดำเนินคดีอาญาสำหรับการละเมิดร้ายแรง การไม่ปฏิบัติตาม สภาพการทำงาน การดูแลที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ทางการแพทย์ก็อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของพวกเขาเช่นกัน เมื่อเกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของผู้ป่วย

หน่วยงานกำกับดูแลโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของเนเธอร์แลนด์ (RDI)

RDI เป็นหน่วยงานกำกับดูแลผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับโทรคมนาคม อุปกรณ์วิทยุ และเทคโนโลยี 5G หน่วยงานนี้บริหารจัดการการจัดสรรคลื่นความถี่และตรวจสอบอุปกรณ์สื่อสารทั้งแบบไร้สายและแบบมีสาย

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์โทรคมนาคมหรือวิทยุของคุณเป็นไปตามมาตรฐาน RDI ก่อนที่จะนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดเนเธอร์แลนด์ หน่วยงานดังกล่าวจะทำการตรวจสอบทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล และสามารถทดสอบอุปกรณ์เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านคลื่นความถี่วิทยุได้

RDI มีอำนาจในการบังคับใช้กฎหมายคล้ายกับหน่วยงานกำกับดูแลอื่นๆ ของเนเธอร์แลนด์ พวกเขาสามารถสั่งให้คุณเรียกคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด เรียกเก็บค่าปรับ และกำหนดให้ดำเนินการแก้ไขได้

หากผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยหรือรบกวนเครือข่ายการสื่อสาร คุณต้องแจ้งให้ RDI ทราบทันที

Arbeidsinspectie และหน่วยงานกำกับดูแลเฉพาะภาค

หน่วยงานตรวจสอบแรงงานแห่งเนเธอร์แลนด์ (Arbeidsinspectie) กำกับดูแลเครื่องจักรและเครื่องมือที่ใช้ในสถานที่ทำงาน หน่วยงานนี้รับประกันว่าผลิตภัณฑ์เป็นไปตามกฎหมายว่าด้วยสภาพการทำงานและมาตรฐานความปลอดภัยในการทำงาน

อุปกรณ์ในสถานที่ทำงานของคุณต้องเป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยภายใต้กฎหมายแรงงาน หน่วยงานตรวจสอบแรงงาน (Arbeidsinspectie) จะตรวจสอบเครื่องจักรในสถานที่ทำงาน และสามารถสั่งให้ปรับปรุงสภาพการทำงานได้หากอุปกรณ์นั้นก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อพนักงาน

ซึ่งรวมถึงเครื่องมือ เครื่องจักร และอุปกรณ์ป้องกันที่ใช้ในสภาพแวดล้อมการทำงานระดับมืออาชีพ นอกจากนี้ ยังมีหน่วยงานกำกับดูแลเฉพาะด้านเพิ่มเติม ได้แก่ สำนักงานตรวจสอบด้านสิ่งแวดล้อมและการขนส่งของเนเธอร์แลนด์ (ILT) ซึ่งกำกับดูแลด้านการขนส่ง โครงสร้างพื้นฐาน และผลิตภัณฑ์ด้านสิ่งแวดล้อม

ILT ทำหน้าที่ตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการใช้ชีวิตอย่างยั่งยืนและความปลอดภัยทางกายภาพสำหรับผลิตภัณฑ์ในภาคส่วนเหล่านี้ ส่วนหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคและตลาดของเนเธอร์แลนด์ (ACM) บังคับใช้หลักปฏิบัติด้านการขายที่เป็นธรรมและกำกับดูแลผู้ให้บริการตลาดออนไลน์ภายใต้พระราชบัญญัติบริการดิจิทัล เพื่อให้มั่นใจว่าแพลตฟอร์มต่างๆ ปฏิบัติตามข้อกำหนดการเปิดเผยข้อมูลด้านความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์

สิ่งที่คุณสามารถเรียกร้องได้: ค่าเสียหายและค่าชดเชย

หากสินค้าชำรุดก่อให้เกิดอันตรายแก่คุณในประเทศเนเธอร์แลนด์ คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้หลายประเภท ขึ้นอยู่กับความเสียหายที่เกิดขึ้น กฎหมายกำหนดหลักเกณฑ์เฉพาะเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถเรียกร้องได้และจำนวนเงินที่คุณอาจได้รับ

ชดใช้ค่าเสียหาย

ค่าเสียหายเชิงชดเชยจะครอบคลุมความสูญเสียทางการเงินโดยตรงของคุณจากผลิตภัณฑ์ที่ชำรุด คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับค่าใช้จ่ายทางการแพทย์ รวมถึงค่าโรงพยาบาล ค่ายา ค่ากายภาพบำบัด และค่าใช้จ่ายในการรักษาในอนาคตที่เกี่ยวข้องกับการบาดเจ็บของคุณ

หากคุณต้องหยุดงานเนื่องจากอาการบาดเจ็บ คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยค่าจ้างที่สูญเสียไปและค่าชดเชยโอกาสในการหารายได้ในอนาคตได้ ความเสียหายต่อทรัพย์สินก็จัดอยู่ในขอบเขตของค่าชดเชยความเสียหายเช่นกัน

คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับการเปลี่ยนหรือซ่อมแซมทรัพย์สินที่เสียหายอันเนื่องมาจากผลิตภัณฑ์ที่ชำรุด หากการบาดเจ็บของคุณส่งผลให้เกิดความพิการระยะยาว คุณอาจได้รับค่าชดเชยสำหรับค่าใช้จ่ายในการปรับปรุงบ้านหรือค่าจ้างผู้ช่วยที่จ้างมาช่วยเหลืองานประจำวัน

เพื่อให้ได้รับค่าชดเชยเหล่านี้ คุณต้องพิสูจน์สามสิ่งต่อไปนี้:

• ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง
• คุณได้รับความเสียหายหรือสูญเสีย
• ความผิดพลาดนั้นเป็นสาเหตุโดยตรงที่ทำให้คุณได้รับความเสียหาย

คุณต้องเก็บใบเสร็จรับเงิน บันทึกทางการแพทย์ และเอกสารหลักฐานความเสียหายทั้งหมดไว้เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

ค่าเสียหายที่เกิดขึ้นตามมาและค่าเสียหายเชิงลงโทษ

ค่าเสียหายต่อเนื่อง หมายถึง ความสูญเสียทางอ้อมที่เกิดขึ้นจากผลิตภัณฑ์ที่ชำรุด นอกเหนือจากค่าใช้จ่ายทางการแพทย์ในทันที ซึ่งอาจรวมถึงค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปพบแพทย์ หรือค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับที่พักชั่วคราว หากอาการบาดเจ็บทำให้คุณไม่สามารถอาศัยอยู่ที่บ้านได้

ค่าชดเชยความเจ็บปวดและความทุกข์ทรมานครอบคลุมถึงความไม่สบายทางกายและความทุกข์ทางจิตใจที่เกิดจากการบาดเจ็บของคุณ การคำนวณค่าชดเชยประเภทนี้ทำได้ยากกว่าค่าเสียหายทางการเงินโดยตรง แต่เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่คุณสามารถเรียกร้องได้

โดยทั่วไปแล้ว กฎหมายความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ของเนเธอร์แลนด์ไม่ได้กำหนดให้มีการชดเชยค่าเสียหายเชิงลงโทษ ระบบกฎหมายของเนเธอร์แลนด์มุ่งเน้นไปที่การชดเชยผู้เสียหายสำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้นจริงมากกว่าการลงโทษผู้ผลิต

ข้อจำกัดและเกณฑ์สำหรับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

จำนวนเงินที่คุณสามารถเรียกร้องได้นั้นขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นผู้จ่ายค่าชดเชย สำหรับความเสียหายไม่เกิน 500 ยูโร ผู้ขายจะต้องเป็นผู้จ่าย

สำหรับความเสียหายตั้งแต่ 500 ยูโรขึ้นไป ผู้ผลิตหรือผู้นำเข้าจะเป็นผู้รับผิดชอบ คุณมีเวลาสามปีนับจากวันที่เกิดเหตุเพื่อยื่นเรื่องเรียกร้อง เรียกร้องค่าเสียหาย.

กำหนดเวลานี้เป็นไปอย่างเคร่งครัด ดังนั้นคุณต้องดำเนินการภายในกรอบเวลาที่กำหนด ความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์จะสิ้นสุดลง 10 ปีหลังจากที่ผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดครั้งแรก โดยไม่คำนึงถึงว่าคุณจะพบข้อบกพร่องเมื่อใด

ความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ไม่ครอบคลุมถึงอาคารและบริการ หากคุณนำเข้าผลิตภัณฑ์จากนอกสหภาพยุโรป คุณจะถูกพิจารณาว่าเป็นผู้ผลิตตามกฎหมายและต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่

สถานการณ์การเรียกคืนสินค้าไม่ได้เปลี่ยนแปลงกฎเหล่านี้ คุณยังคงสามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้หากสินค้าที่ถูกเรียกคืนก่อให้เกิดอันตรายแก่คุณก่อนการเรียกคืน

ขั้นตอนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน: วิธีการยื่นคำร้องขอค่าสินไหมทดแทนจากความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์

การเรียกร้องค่าเสียหายจากความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ในประเทศเนเธอร์แลนด์นั้น คุณต้องพิสูจน์ได้ว่าผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดเป็นสาเหตุให้คุณได้รับความเสียหาย และคุณต้องดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนด กระบวนการทางแพ่งของเนเธอร์แลนด์ เกี่ยวข้องกับการรวบรวมหลักฐาน การทำงานร่วมกับสมาคมผู้บริโภค และการปฏิบัติตามขั้นตอนต่างๆ ขั้นตอนทางกฎหมายอย่างเป็นทางการ ซึ่งอาจนำไปสู่การดำเนินคดีในศาลหากจำเป็น

หลักฐานและภาระการพิสูจน์

ในประเทศเนเธอร์แลนด์ คุณต้องรับภาระในการพิสูจน์เมื่อยื่นฟ้องร้องเรียกค่าเสียหายจากความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ หมายความว่าคุณต้องแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีข้อบกพร่อง คุณได้รับอันตราย และข้อบกพร่องนั้นเป็นสาเหตุโดยตรงที่ทำให้คุณได้รับบาดเจ็บหรือสูญเสีย

หลักฐานสำคัญที่คุณควรเก็บรวบรวม ได้แก่:

• ตัวสินค้าที่ชำรุด (ถ้าเป็นไปได้ ให้อยู่ในสภาพที่เสียหาย)
• ใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการซื้อ
• บันทึกทางการแพทย์ที่บันทึกอาการบาดเจ็บของคุณ
• ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่แสดงให้เห็นถึงข้อบกพร่อง
• คำให้การจากพยานที่เห็นเหตุการณ์
• คำแนะนำสำหรับการใช้งาน และคำเตือนใดๆ ที่ให้มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์

คุณไม่จำเป็นต้องพิสูจน์ว่าผู้ผลิตประมาทเลินเล่อ ภายใต้กฎหมายความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ของเนเธอร์แลนด์นั้น สิ่งสำคัญอยู่ที่ตัวข้อบกพร่องเองมากกว่าพฤติกรรมของผู้ผลิต

อย่างไรก็ตาม คุณต้องแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์นั้นไม่เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยที่ผู้บริโภคมีสิทธิ์คาดหวังได้ภายใต้สถานการณ์ปกติ

ข้อจำกัดด้านเวลาและการหมดอายุของสิทธิ์เรียกร้อง

คุณมีเวลาสามปีนับจากวันที่คุณพบความเสียหาย ข้อบกพร่อง และทราบตัวผู้รับผิดชอบ เพื่อยื่นคำเรียกร้อง ข้อมูลทั้งสามส่วนนี้จะต้องทราบได้ก่อนที่ระยะเวลาดังกล่าวจะเริ่มนับ

นอกจากนี้ ยังมีกำหนดเวลาสูงสุดสิบปีนับจากวันที่ผู้ผลิตนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด หลังจากช่วงเวลานี้ คุณจะไม่สามารถยื่นคำร้องได้ไม่ว่าคุณจะพบข้อบกพร่องเมื่อใดก็ตาม

หากคุณพลาดกำหนดเวลาเหล่านี้ คุณจะเสียสิทธิ์ในการเรียกร้องค่าชดเชย จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วเมื่อคุณพบว่าสินค้าที่ชำรุดได้ก่อให้เกิดอันตรายแก่คุณ

บทบาทของผู้เชี่ยวชาญและสมาคมผู้บริโภค

สมาคมผู้บริโภค ในประเทศเนเธอร์แลนด์ หน่วยงานอย่างเช่น Consumentenbond สามารถให้ความช่วยเหลือที่มีค่าในระหว่างการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของคุณได้ พวกเขาให้คำแนะนำเกี่ยวกับปัญหาด้านความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ และอาจช่วยในการร้องเรียนต่อผู้ผลิตหรือผู้ค้าปลีกได้

ในบางกรณี ผู้เชี่ยวชาญที่ศาลแต่งตั้ง อาจทำการประเมินผลิตภัณฑ์เพื่อพิจารณาว่ามีข้อบกพร่องหรือไม่และอะไรเป็นสาเหตุ ผู้เชี่ยวชาญอิสระเหล่านี้จะทำการวิเคราะห์ทางเทคนิคซึ่งมีน้ำหนักมากในศาล

โดยปกติศาลจะเป็นผู้แต่งตั้งผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ แทนที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญของตนเอง องค์กรคุ้มครองผู้บริโภคบางครั้งดำเนินการฟ้องร้องแบบกลุ่มในนามของผู้เสียหายหลายรายที่ได้รับผลกระทบจากผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดเดียวกัน

การเข้าร่วมกิจกรรมดังกล่าวสามารถช่วยลดต้นทุนและเสริมสร้างสถานะของคุณให้แข็งแกร่งขึ้นได้

กระบวนการทางแพ่งของเนเธอร์แลนด์สำหรับการเรียกร้องค่าเสียหายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

กระบวนการทางแพ่งของเนเธอร์แลนด์ โดยทั่วไปแล้ว กระบวนการฟ้องร้องความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์มักเริ่มต้นด้วยการส่งเอกสาร จดหมายเรียกร้องอย่างเป็นทางการ ถึงฝ่ายที่ต้องรับผิดชอบ จดหมายฉบับนี้ระบุถึงข้อบกพร่อง ความเสียหายที่เกิดขึ้น และค่าชดเชยที่เรียกร้อง

หลายกรณีสามารถยุติลงได้ในขั้นตอนนี้โดยไม่ต้องขึ้นศาล หากผู้ผลิตหรือผู้ขายปฏิเสธความรับผิด คุณอาจต้องยื่นฟ้องต่อศาลดัตช์ที่เกี่ยวข้อง

ศาลจะประเมินหลักฐาน รับฟังคำให้การ และอาจแต่งตั้งผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคเพื่อประเมินข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ คุณสามารถยื่นฟ้องต่อศาลแขวงได้ (ศาล) สถานที่ที่คุณอาศัยอยู่ หรือสถานที่ที่จำเลยมีที่ตั้งอยู่

ผู้พิพากษาจะตรวจสอบเอกสารที่ยื่นมา ตรวจสอบหลักฐาน และดำเนินการไต่สวนโดยที่ทั้งสองฝ่ายจะนำเสนอข้อโต้แย้งของตน กระบวนการพิจารณาคดีในเนเธอร์แลนด์ส่วนใหญ่เป็นลายลักษณ์อักษร โดยจะมีการไต่สวนด้วยวาจาเฉพาะในประเด็นที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น

หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่เห็นด้วยกับคำตัดสินของศาลแขวง สามารถยื่นอุทธรณ์ได้ จากนั้นจึงดำเนินการต่อไปยังศาลชั้นต้น ศาลอุทธรณ์ และอาจถึงขั้นศาลฎีกาในประเด็นข้อกฎหมาย

การดำเนินคดีแบบกลุ่มและการเรียกร้องค่าเสียหายจำนวนมาก

เมื่อมีบุคคลหลายคนได้รับความเสียหายในลักษณะเดียวกันจากผลิตภัณฑ์หรือเหตุการณ์เดียวกัน คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้ผ่านทาง... ขั้นตอนโดยรวม แทนที่จะยื่นฟ้องร้องเป็นรายบุคคล ประเทศเนเธอร์แลนด์มีกลไกหลายอย่างสำหรับการรวมข้อเรียกร้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านกรอบงาน WAMCA และขั้นตอนการประนีประนอมแบบกลุ่ม

การฟ้องร้องเรียกค่าเสียหายแบบกลุ่ม

คุณสามารถดำเนินการฟ้องร้องเรียกค่าเสียหายแบบกลุ่มผ่านมูลนิธิหรือสมาคมที่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนผลประโยชน์ของคุณภายใต้พระราชบัญญัติว่าด้วยการแก้ไขปัญหาค่าเสียหายจำนวนมากในการฟ้องร้องแบบกลุ่ม (WAMCA) ระบบนี้อนุญาตให้องค์กรที่มีผลประโยชน์สามารถเรียกร้องค่าเสียหายเป็นเงินในนามของกลุ่มที่ได้รับความเสียหายในลักษณะเดียวกันได้

กฎ WAMCA มีผลบังคับใช้เฉพาะกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในหรือหลังวันที่ 15 พฤศจิกายน 2016 เท่านั้น ก่อนที่จะนำเรื่องใดๆ มาฟ้องร้อง การกระทำโดยรวมองค์กรผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องพยายามแก้ไขข้อพิพาทผ่านการปรึกหารือกับจำเลย

หากไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้ องค์กรสามารถยื่นฟ้องต่อศาลแขวงของเนเธอร์แลนด์ได้ ผลประโยชน์ของคุณจะต้อง “คล้ายคลึง” กับผู้เรียกร้องรายอื่น ๆ ซึ่งหมายความว่าสามารถพิจารณาตัดสินข้อกฎหมายและข้อเท็จจริงโดยรวมได้โดยไม่ต้องตรวจสอบสถานการณ์เฉพาะของแต่ละบุคคล

องค์กรที่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของคุณจะต้องแสดงให้เห็นถึงการกำกับดูแลกิจการที่ดี ความโปร่งใส และการปกป้องผลประโยชน์ของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องอย่างเพียงพอ คุณจะถูกรวมอยู่ในคดีฟ้องร้องแบบกลุ่มโดยอัตโนมัติ เว้นแต่คุณจะเลือกที่จะไม่เข้าร่วม

การฟ้องร้องแบบกลุ่มและการฟ้องร้องในวงกว้าง

ประเทศเนเธอร์แลนด์มีทางเลือกหลายอย่างนอกเหนือจาก WAMCA สำหรับการรวมกลุ่มเรียกร้องค่าเสียหายจากความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ คุณอาจเข้าร่วมในการดำเนินคดีแบบกลุ่มภายใต้กรอบ WCA เดิม ซึ่งอนุญาตให้องค์กรผู้มีส่วนได้เสียสามารถขอคำพิพากษาเชิงประกาศหรือคำสั่งห้าม แต่ไม่สามารถเรียกร้องค่าเสียหายเป็นเงินได้

การดำเนินการเหล่านี้ยังคงมีประโยชน์สำหรับการกำหนดความรับผิดของผู้ผลิตก่อนที่จะดำเนินการเรียกร้องค่าชดเชยรายบุคคล กลไกทางเลือกอื่นๆ ได้แก่ รูปแบบการมอบหมายและการดำเนินการที่บังคับใช้

ภายใต้รูปแบบการโอนสิทธิ์ คุณจะโอนสิทธิ์เรียกร้องของคุณไปยังบริษัทเฉพาะกิจ (SPV) ที่จะดำเนินการฟ้องร้องในนามของตนเอง คุณจะได้รับราคาซื้อตามเปอร์เซ็นต์ของค่าชดเชยที่ได้รับคืน

ด้วยการดำเนินการตามคำสั่ง คุณจะมอบอำนาจให้บริษัทเฉพาะกิจ (SPV) ดำเนินการเรียกร้องค่าเสียหายแทนคุณ ในขณะที่คุณยังคงเป็นเจ้าของสิทธิ์เรียกร้องนั้น ศาลดัตช์ได้ยืนยันแล้วว่าแนวทางทางเลือกเหล่านี้มีความถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในคดีความเสียหายจากการผูกขาดทางการค้าครั้งใหญ่ เช่น คดีฟ้องร้องเกี่ยวกับการขนส่งทางอากาศและทางรถบรรทุก

ยานพาหนะเหล่านี้ไม่ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการกำกับดูแลเช่นเดียวกับองค์กรผลประโยชน์ของ WAMCA

ความคืบหน้าล่าสุดในเรื่องการเยียวยาความเสียหายแบบกลุ่ม

เนเธอร์แลนด์ได้นำเอาคำสั่งของสหภาพยุโรปฉบับที่ 2020/1828 ว่าด้วยการดำเนินคดีแบบกลุ่มมาใช้ในเดือนมิถุนายน 2023 ซึ่งเป็นการเสริมสร้างการคุ้มครองผู้บริโภคในกระบวนการเยียวยาแบบกลุ่ม คำสั่งดังกล่าวได้กำหนดข้อกำหนดที่เข้มงวดมากขึ้นสำหรับหน่วยงานที่มีคุณสมบัติในการยื่นฟ้องร้องผู้บริโภค และขยายขอบเขตของวิธีการเยียวยาที่มีอยู่

คำสั่งใหม่ของสหภาพยุโรปว่าด้วยความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ได้ทำให้การเรียกร้องค่าเสียหายง่ายขึ้น และขยายความหมายของ “ผลิตภัณฑ์” ให้ครอบคลุมถึงซอฟต์แวร์และไฟล์ดิจิทัล การขยายขอบเขตนี้หมายความว่าคุณสามารถดำเนินการฟ้องร้องแบบกลุ่มสำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่บกพร่องและระบบ AI ที่ก่อให้เกิดอันตรายได้

ศาลเนเธอร์แลนด์ยังคงดำเนินการพิจารณาคดีแบบกลุ่มจำนวนมากภายใต้กฎหมาย WAMCA แม้ว่าหลายคดียังอยู่ในขั้นตอนเบื้องต้นก็ตาม Amsterdam ศาลอุทธรณ์จัดการข้อตกลงร่วมกันภายใต้กรอบงาน WCAM ซึ่งสามารถประกาศให้มีผลผูกพันกับทุกฝ่ายที่ได้รับผลกระทบผ่านระบบการเลือกไม่เข้าร่วมได้

ขั้นตอนการไกล่เกลี่ยนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จ แม้ว่าผู้เสียหายส่วนใหญ่จะไม่ใช่พลเมืองเนเธอร์แลนด์ก็ตาม

ข้อแก้ตัว ข้อยกเว้น และข้อจำกัดความรับผิด

ผู้ผลิตและผู้นำเข้าในเนเธอร์แลนด์สามารถอ้างสิทธิ์ในการป้องกันตนเองทางกฎหมายเฉพาะภายใต้ทั้งคำสั่งว่าด้วยความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์และประมวลกฎหมายแพ่งของเนเธอร์แลนด์ การป้องกันตนเองเหล่านี้รวมถึงข้อยกเว้นตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ของผลิตภัณฑ์ กำหนดเวลาที่เข้มงวด เพื่อการยื่นคำร้องและการคุ้มครองผลิตภัณฑ์ที่ผ่านมาตรฐานความปลอดภัยทั้งหมด ณ เวลาที่ผลิต

ข้อยกเว้นสำหรับผู้ผลิตและผู้นำเข้า

คุณไม่สามารถเรียกร้องความรับผิดจากผู้ผลิตได้ หากพวกเขาสามารถพิสูจน์ได้ว่าพวกเขาไม่ได้นำผลิตภัณฑ์นั้นออกสู่ตลาด กรณีนี้ใช้ได้กับการขโมยผลิตภัณฑ์ หรือเมื่อบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตนำสินค้าไปจำหน่ายโดยที่ผู้ผลิตไม่ทราบหรือไม่อนุญาต

ข้อยกเว้นที่สำคัญอีกประการหนึ่งเกิดขึ้นเมื่อความบกพร่องนั้นเป็นผลมาจากการปฏิบัติตามข้อบังคับที่บังคับใช้ หากคุณผลิตสินค้าตามข้อกำหนดทางกฎหมายที่มีผลผูกพัน คุณอาจหลีกเลี่ยงความรับผิดได้แม้ว่าสินค้าจะก่อให้เกิดอันตรายก็ตาม

กฎหมายยอมรับว่าคุณไม่สามารถรับผิดชอบต่อข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นโดยตรงจากการปฏิบัติตามคำสั่งของรัฐบาลได้ ข้อแก้ตัวเรื่อง “ความเสี่ยงในการพัฒนา” ยังช่วยคุ้มครองผู้ผลิตด้วย

หากองค์ความรู้ทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีในขณะที่คุณนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดไม่สามารถตรวจพบข้อบกพร่องได้ คุณก็สามารถหลีกเลี่ยงความรับผิดได้ ข้อยกเว้นนี้เป็นการยอมรับว่าผู้ผลิตไม่สามารถคาดการณ์ความเสี่ยงที่ยังไม่สามารถทราบได้ทางวิทยาศาสตร์ในขณะที่ปล่อยผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดได้

คุณยังสามารถหลีกเลี่ยงความรับผิดได้หากคุณพิสูจน์ได้ว่าข้อบกพร่องนั้นไม่มีอยู่ตั้งแต่ตอนที่คุณส่งมอบผลิตภัณฑ์ หากมีบุคคลใดดัดแปลงหรือทำให้ผลิตภัณฑ์เสียหายหลังจากที่ผลิตภัณฑ์นั้นออกจากความควบคุมของคุณไปแล้ว คุณจะไม่ต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้น

ข้อจำกัดเวลาตามกฎหมายและการหมดอายุ

คุณมีเวลาสามปีนับจากวันที่คุณพบหรือควรจะพบความเสียหายเพื่อยื่นเรื่องร้องเรียน การเรียกร้องความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ ในประเทศเนเธอร์แลนด์ ระยะเวลาจำกัดนี้ใช้กับข้อเรียกร้องภายใต้ประมวลกฎหมายแพ่งของเนเธอร์แลนด์

กฎหมายว่าด้วยความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์กำหนดระยะเวลาสิ้นสุดไว้ที่สิบปี เมื่อเวลาผ่านไปสิบปีนับจากวันที่ผู้ผลิตนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด คุณจะหมดสิทธิ์ในการเรียกร้องค่าเสียหาย ไม่ว่าคุณจะพบข้อบกพร่องหรือได้รับความเสียหายเมื่อใดก็ตาม

ข้อจำกัดสิบปีนี้ช่วยให้ผู้ผลิตมีความมั่นใจในระยะยาว ข้อจำกัดด้านเวลาเหล่านี้เข้มงวดมาก

ศาลมักไม่ขยายระยะเวลาคุ้มครองให้ แม้ในกรณีที่คุณเพิ่งค้นพบความเชื่อมโยงระหว่างอาการบาดเจ็บของคุณกับผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดก็ตาม

ความเสี่ยงในการพัฒนาและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

การป้องกันโดยอ้างถึงความเสี่ยงในการพัฒนาผลิตภัณฑ์จะคุ้มครองคุณในกรณีที่ความรู้ทางวิทยาศาสตร์ในขณะที่ทำการผลิตไม่สามารถเปิดเผยข้อบกพร่องได้ กฎหมายของเนเธอร์แลนด์ปฏิบัติตามคำสั่งว่าด้วยความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ในการอนุญาตให้ใช้การป้องกันนี้ได้ แม้ว่าบางประเทศในสหภาพยุโรปจะเลือกที่จะไม่ปฏิบัติตามก็ตาม

คุณต้องพิสูจน์ให้ได้ว่าข้อบกพร่องนั้นไม่สามารถตรวจพบได้จริง ๆ โดยใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์ที่ทันสมัยที่สุดที่มีอยู่ ณ เวลาที่คุณวางจำหน่ายผลิตภัณฑ์ ศาลจะประเมินเรื่องนี้จากความรู้โดยรวมที่มีอยู่ทั่วโลก ไม่ใช่แค่สิ่งที่บริษัทของคุณรู้หรือสามารถทำการวิจัยได้เท่านั้น

การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์และมาตรฐานอุตสาหกรรมจะช่วยเสริมความแข็งแกร่งในการป้องกันตนเอง แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณจะพ้นจากความรับผิดโดยอัตโนมัติ การปฏิบัติตามคำสั่งด้านความปลอดภัยของสหภาพยุโรปแสดงให้เห็นว่าคุณได้ดำเนินการอย่างมีความรับผิดชอบ แต่หากผลิตภัณฑ์ของคุณยังคงก่อให้เกิดอันตรายเนื่องจากข้อบกพร่อง คุณอาจยังคงต้องเผชิญกับการเรียกร้องค่าเสียหาย

การเรียกคืนสินค้าและมาตรการป้องกัน

เมื่อผลิตภัณฑ์ก่อให้เกิด ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยผู้ผลิตและผู้นำเข้าต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อนำสินค้าดังกล่าวออกจากระบบการจำหน่ายและแจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง กฎหมายของเนเธอร์แลนด์กำหนดขั้นตอนเฉพาะสำหรับการรายงานผลิตภัณฑ์ที่ไม่ปลอดภัย การเรียกคืนสินค้า และการทำงานร่วมกับหน่วยงานกำกับดูแลเพื่อคุ้มครองผู้บริโภค

หน้าที่ในการแจ้งให้เจ้าหน้าที่ทราบ

คุณต้องรายงานผลิตภัณฑ์ที่ไม่ปลอดภัยต่อหน่วยงานกำกับดูแลของเนเธอร์แลนด์ผ่านทาง Business Gateway ของคณะกรรมาธิการยุโรป ระบบจะส่งรายงานของคุณไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ เช่น NVWA (Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit) ซึ่งเป็นหน่วยงานที่บังคับใช้กฎหมายว่าด้วยสินค้าและกำกับดูแลความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์

รายงานของคุณต้องมีรายละเอียดสำคัญหลายประการ คุณต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น ข้อร้องเรียนที่ได้รับ และข้อมูลระบุตัวตน เช่น หมายเลขล็อตและวันที่ผลิต

คุณควรอธิบายเพิ่มเติมด้วยว่าอะไร การดำเนินการแก้ไข คุณได้ถ่ายเอกสารนี้ไว้แล้ว กฎหมายกำหนดให้คุณต้องเก็บรักษาเอกสารนี้ไว้อย่างน้อย 10 ปี

คุณต้องจัดทำทะเบียนบันทึกข้อร้องเรียนและตรวจสอบรายงานทั้งหมดที่ได้รับ ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าสามารถเก็บรักษาไว้ได้นานสูงสุดห้าปี แต่เฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบข้อร้องเรียนเท่านั้น

หากคุณตรวจพบปัญหาด้านความปลอดภัยก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะถึงมือผู้บริโภค นี่จะถือเป็น “การเรียกคืนสินค้าแบบเงียบๆ” หรือการยุติการจำหน่าย คุณยังคงต้องรายงานต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง แม้ว่าจะไม่จำเป็นต้องมีการแจ้งเตือนต่อสาธารณะก็ตาม

การดำเนินการเรียกคืนผลิตภัณฑ์

คุณมีตัวเลือกในการเรียกคืนสินค้าสองแบบ: โดยสมัครใจหรือโดยถูกบังคับ การเรียกคืนสินค้าโดยสมัครใจแสดงให้เห็นว่าคุณมีความรับผิดชอบและสามารถช่วยปกป้องชื่อเสียงของธุรกิจของคุณได้

การเรียกคืนสินค้าโดยบังคับเกิดขึ้นเมื่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเรียกร้องให้ดำเนินการหลังจากได้รับการร้องเรียนหรือตรวจพบการละเมิดด้านความปลอดภัย เริ่มต้นด้วยการติดต่อลูกค้าและช่องทางการขายของธุรกิจของคุณ

สั่งให้หยุดขายสินค้านั้นทันที นำสินค้าออกจากร้านค้าและแพลตฟอร์มออนไลน์ทั้งหมด

คุณต้องเข้าถึงผู้บริโภคผ่านช่องทางสาธารณะที่เหมาะสมทั้งหมด คำเตือนด้านความปลอดภัยของคุณต้องใช้ชื่อภาษาดัตช์โดยเฉพาะ: “Belangrijke Veiligheidswaarschuwing in verband met de productveiligheid”

ระบุรายละเอียดสินค้าอย่างชัดเจนพร้อมรูปภาพ อธิบายถึงอันตราย และให้ข้อมูลการติดต่อของคุณ คุณต้องเสนอตัวเลือกอย่างน้อยสองในสามตัวเลือกต่อไปนี้แก่ลูกค้า:

• ซ่อมแซมผลิตภัณฑ์
• เปลี่ยนไปใช้เวอร์ชันที่ปลอดภัยกว่า
• คืนเงินค่าสินค้า

หากการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าใช้เวลานานเกินไป ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเสมอ คุณต้องไปรับสินค้าที่ใหญ่หรือหนักเกินกว่าที่ลูกค้าจะส่งคืนได้ง่าย

บทบาทของหน่วยงานกำกับดูแลในการเรียกคืนสินค้า

NVWA และหน่วยงานอื่นๆ ของเนเธอร์แลนด์ทำหน้าที่ตรวจสอบการเรียกคืนสินค้าและบังคับใช้ข้อกำหนดของระเบียบว่าด้วยความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ทั่วไป หน่วยงานเหล่านี้ได้รับแจ้งการดำเนินการบังคับใช้กฎหมายเกี่ยวกับเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ประมาณ 18 ครั้งต่อวัน

หน่วยงานกำกับดูแลจะประเมินว่ามาตรการเรียกคืนสินค้าของคุณนั้นเพียงพอหรือไม่ และอาจเรียกร้องให้ดำเนินการเพิ่มเติมหากการตอบสนองของคุณไม่สามารถจัดการกับความเสี่ยงได้อย่างเหมาะสม

คุณต้องแจ้งให้พวกเขาทราบตลอดกระบวนการเรียกคืนสินค้าและปฏิบัติตามคำแนะนำของพวกเขา เมื่อคุณแก้ไขข้อบกพร่องแล้ว คุณสามารถนำผลิตภัณฑ์กลับสู่ตลาดได้

คุณไม่จำเป็นต้องขออนุญาตจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง แต่คุณต้องแจ้งให้พวกเขาทราบถึงมาตรการแก้ไขของคุณ ตั้งชื่อผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุงใหม่หรือชื่อประเภทใหม่ และปรับปรุงเอกสารทางเทคนิคของคุณเพื่อแสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนด

แนวโน้มสำคัญและการพัฒนาในอนาคตของความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์

ระเบียบใหม่ของสหภาพยุโรปว่าด้วยความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ จะเปลี่ยนแปลงวิธีการที่ผู้ผลิตและผู้นำเข้าจัดการกับข้อเรียกร้องความรับผิดในประเทศสมาชิกต่างๆ รวมถึงเนเธอร์แลนด์ ซอฟต์แวร์ ระบบปัญญาประดิษฐ์ และ บริการดิจิตอล ปัจจุบันนี้คดีความรับผิดตามกฎหมายอยู่ภายใต้กฎความรับผิดโดยเคร่งครัด ในขณะที่ผู้เรียกร้องค่าชดเชยต้องเผชิญกับอุปสรรคด้านหลักฐานที่น้อยลง

ผลกระทบของคำสั่งใหม่ว่าด้วยความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์

กฎหมายความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ฉบับใหม่กำหนดให้ประเทศสมาชิกสหภาพยุโรปทุกประเทศต้องนำกฎระเบียบที่ปรับปรุงใหม่ไปใช้ภายในวันที่ 9 ธันวาคม 2026 ซึ่งถือเป็นการปรับปรุงกฎหมายความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ครั้งสำคัญที่สุดในรอบหลายทศวรรษ

คุณจะต้องเผชิญกับความท้าทายที่กว้างขึ้น ความเสี่ยงด้านความรับผิด ภายใต้กรอบที่แก้ไขใหม่ คำสั่งนี้ได้นำเสนอข้อสันนิษฐานที่สามารถหักล้างได้เกี่ยวกับข้อบกพร่องและสาเหตุ ซึ่งหมายความว่าศาลสามารถสันนิษฐานได้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีข้อบกพร่องหากตรงตามเงื่อนไขบางประการ

สิ่งนี้ทำให้ภาระการพิสูจน์ตกอยู่กับคุณ ระยะเวลาความรับผิดชอบจะขยายจาก 10 ปีเป็นสูงสุด 25 ปี สำหรับการบาดเจ็บที่แสดงอาการล่าช้า

ภาระผูกพันด้านการค้นหาหลักฐานได้ขยายวงกว้างขึ้น โดยกำหนดให้คุณต้องเปิดเผยหลักฐานทางเทคนิคแม้ในกรณีที่ซับซ้อน หากคุณนำเข้าสินค้าเข้าสู่สหภาพยุโรปหรือทำหน้าที่เป็นตัวแทนที่ได้รับอนุญาต คุณจะอยู่ภายใต้กรอบความรับผิดแบบต่อเนื่องเช่นเดียวกับผู้ผลิต

แพลตฟอร์มออนไลน์และผู้ให้บริการจัดส่งสินค้าอาจต้องรับผิดชอบหากไม่สามารถระบุตัวบุคคลอื่นในห่วงโซ่อุปทานได้ บริษัทที่ปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์อย่างมีนัยสำคัญผ่านการอัปเดตซอฟต์แวร์อาจถูกพิจารณาว่าเป็นผู้ผลิตภายใต้กฎใหม่นี้

ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ปัญญาประดิษฐ์ และการอัปเดตซอฟต์แวร์

ภายใต้หลักเกณฑ์ PLD ใหม่ ซอฟต์แวร์จัดอยู่ในนิยามของ “ผลิตภัณฑ์” อย่างชัดเจนแล้ว ซึ่งครอบคลุมถึงระบบฝังตัว แอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลน และซอฟต์แวร์บนคลาวด์

หากคุณพัฒนาหรือใช้งานระบบ AI เทคโนโลยีรถยนต์ไร้คนขับ หรือระบบช่วยเหลือผู้ขับขี่ขั้นสูง คุณจะต้องรับผิดชอบอย่างเข้มงวดต่อข้อบกพร่อง การอัปเดตแบบไร้สายและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมจากการเรียนรู้ของเครื่องจักรอาจทำให้ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องได้แม้หลังจากที่คุณวางจำหน่ายในตลาดแล้ว

ความล้มเหลวในการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ก่อให้เกิดความรับผิดชอบ ช่องโหว่ที่ทราบแล้วแต่คุณปล่อยทิ้งไว้โดยไม่แก้ไขถือเป็นข้อบกพร่องที่ชัดเจน

บริการดิจิทัลที่เป็นส่วนสำคัญต่อการทำงานของผลิตภัณฑ์ เช่น ระบบนำทางหรือผู้ช่วยเสียง จะอยู่ภายใต้กรอบความรับผิดเดียวกันกับส่วนประกอบทางกายภาพ

คำพิพากษาและข้อบัญญัติที่เปลี่ยนแปลงล่าสุด

ประเทศสมาชิกสหภาพยุโรปต้องนำเอาข้อกำหนดใหม่ของกฎหมายว่าด้วยความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์มาปรับใช้ในกฎหมายภายในประเทศภายในเดือนธันวาคม 2026 ประเทศเนเธอร์แลนด์จำเป็นต้องปรับปรุงกฎหมายว่าด้วยความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ให้สอดคล้องกับข้อกำหนดเหล่านี้

ภาระผูกพันในการเปิดเผยหลักฐานในคดีความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์มีความเข้มงวดมากขึ้นในหลายเขตอำนาจศาล ซึ่งอาจนำไปสู่การฟ้องร้องเลียนแบบในระดับสากล เมื่อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันก่อให้เกิดอันตรายในประเทศต่างๆ

แนวคิดความรับผิดทางละเมิดแบบดั้งเดิมยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่เกี่ยวกับสิ่งที่ถือว่าเป็นข้อบกพร่องและมาตรฐานการดูแลที่ใช้กับผู้ผลิต

คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

กฎหมายความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ของเนเธอร์แลนด์ครอบคลุมถึงการชดเชยในรูปแบบต่างๆ กำหนดระยะเวลาที่ชัดเจนสำหรับการเรียกร้อง และกำหนดให้ต้องมีหลักฐานเฉพาะเพื่อพิสูจน์ความรับผิดชอบของผู้ผลิตต่อความเสียหาย กฎเหล่านี้ใช้บังคับกับทั้งความสูญเสียทางเศรษฐกิจและส่วนบุคคลภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดไว้

ความเสียหายประเภทใดบ้างที่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้ในคดีความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ในประเทศเนเธอร์แลนด์?

ภายใต้มาตรา 6:190 ของ ประมวลกฎหมายแพ่งของเนเธอร์แลนด์คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับการบาดเจ็บส่วนบุคคล การเสียชีวิต และความเสียหายต่อทรัพย์สินในภาคเอกชนได้ การบาดเจ็บส่วนบุคคลหมายรวมถึงความเสียหายทั้งหมดที่เกิดจากการบาดเจ็บหรือการเสียชีวิตของบุคคลธรรมดา

ค่าใช้จ่ายนี้ครอบคลุมค่ารักษาพยาบาล การสูญเสียรายได้ และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการดูแลรักษา ส่วนความเสียหายต่อทรัพย์สินนั้น ต้องเป็นไปตามข้อกำหนดเฉพาะจึงจะมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย

โดยปกติแล้วสินค้าที่เสียหายจะต้องเป็นสินค้าที่ใช้ส่วนตัวหรือบริโภคส่วนตัวเท่านั้น ความเสียหายต้องมีมูลค่าเกิน 500 ยูโรจึงจะได้รับการชดเชยตามกฎหมายปัจจุบัน

ความเสียหายทางเศรษฐกิจโดยตรงนั้นอยู่นอกเหนือขอบเขตของความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจและเครื่องจักรที่ชำรุดทำให้การผลิตหยุดชะงัก คุณไม่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยกำไรที่สูญเสียไปหรือค่าใช้จ่ายจากการหยุดชะงักทางธุรกิจภายใต้กฎหมายความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ได้

คุณอาจต้องพิจารณาทางเลือกด้านความรับผิดทางแพ่งอื่นๆ แทน คณะกรรมาธิการยุโรปได้เสนอให้ยกเลิกเกณฑ์ค่าเสียหายต่อทรัพย์สินที่ 500 ยูโร

การแก้ไขครั้งนี้ยังมีเป้าหมายที่จะขยายขอบเขตความเสียหายที่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้ให้ครอบคลุมถึงการสูญหายหรือความเสียหายของข้อมูล และความเสียหายต่อสุขภาพจิตที่ได้รับการยอมรับทางการแพทย์ด้วย

ในประเทศเนเธอร์แลนด์ จะกำหนดความรับผิดชอบของผู้ผลิตต่อสินค้าที่ชำรุดได้อย่างไร?

เพื่อกำหนดความรับผิดชอบของผู้ผลิต คุณต้องพิสูจน์องค์ประกอบสำคัญสามประการ ประการแรก คุณต้องแสดงให้เห็นว่าความเสียหายเกิดขึ้นจริง

ประการที่สอง คุณต้องแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีข้อบกพร่องตามมาตรฐานกฎหมายของเนเธอร์แลนด์ ประการที่สาม คุณต้องพิสูจน์ความเชื่อมโยงเชิงสาเหตุระหว่างข้อบกพร่องและความเสียหายที่คุณได้รับ

ผลิตภัณฑ์จะถือว่ามีข้อบกพร่องเมื่อไม่สามารถให้ความปลอดภัยตามที่คาดหวังได้อย่างสมเหตุสมผล ศาลจะประเมินข้อบกพร่องโดยพิจารณาจากสถานการณ์ ณ เวลาที่ผลิตภัณฑ์เข้าสู่ตลาด

ปัจจัยสำคัญสามประการ ได้แก่ วิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์แก่ผู้บริโภค การใช้งานที่คาดหวังได้อย่างสมเหตุสมผล และช่วงเวลาที่ผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด ภาระการพิสูจน์ไม่จำเป็นต้องมีความแน่นอนอย่างสมบูรณ์

คุณต้องแสดงให้เห็นว่าข้อกล่าวหาของคุณมีความน่าเชื่อถือเพียงพอโดยอาศัยหลักฐานที่มีอยู่ คดีที่ซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับยา ระบบปัญญาประดิษฐ์ หรือผลิตภัณฑ์อัจฉริยะ มักก่อให้เกิดความท้าทายด้านหลักฐานเนื่องจากความซับซ้อนทางเทคนิค

กฎหมายของเนเธอร์แลนด์ใช้หลักความรับผิดโดยไม่คำนึงถึงความผิด (strict liability) กับผู้ผลิต ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องพิสูจน์ความผิดหรือความประมาทเลินเล่อ

ผู้ผลิตต้องรับผิดชอบเนื่องจากสินค้ามีข้อบกพร่องและก่อให้เกิดความเสียหาย

ในประเทศเนเธอร์แลนด์ ระยะเวลาในการยื่นฟ้องร้องเรียกค่าเสียหายจากความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์คือเท่าไร?

คุณมีเวลาสามปีในการยื่นฟ้องร้องเรียกค่าเสียหายจากความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ภายใต้มาตรา 3:310 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของเนเธอร์แลนด์ ระยะเวลาดังกล่าวเริ่มนับตั้งแต่วันถัดจากวันที่คุณทราบถึงสามสิ่งต่อไปนี้: ความเสียหาย ข้อบกพร่อง และตัวตนของผู้ที่ต้องรับผิดชอบ

หากคุณพบความเสียหายในวันที่ 1 มกราคม ระยะเวลาสามปีของคุณจะเริ่มนับในวันที่ 2 มกราคม ส่วนความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์จะหมดอายุลงสิบปีหลังจากที่ผู้ผลิตนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดสหภาพยุโรป ตามมาตรา 6:191 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของเนเธอร์แลนด์

ระยะเวลาสิบปีนี้มีผลบังคับใช้ไม่ว่าคุณจะทราบถึงความเสียหายหรือข้อบกพร่องหรือไม่ก็ตาม เมื่อสิ้นสุดระยะเวลานี้แล้ว คุณจะไม่สามารถยื่นคำร้องได้อีก แม้ว่าคุณเพิ่งจะค้นพบความเสียหายเมื่อไม่นานมานี้ก็ตาม

คุณต้องเริ่มดำเนินการทางกฎหมายก่อนที่กำหนดเวลาเหล่านี้จะหมดลง การแจ้งให้ผู้ผลิตทราบถึงความตั้งใจที่จะเรียกร้องค่าเสียหายเพียงอย่างเดียวไม่สามารถหยุดระยะเวลาการฟ้องร้องได้

การยื่นฟ้องอย่างเป็นทางการต่อศาลจะช่วยปกป้องสิทธิ์ของคุณ ร่างแก้ไขของสหภาพยุโรปขยายระยะเวลาหมดอายุความสำหรับความเสียหายต่อสุขภาพที่แสดงอาการอย่างช้าๆ เป็นสิบห้าปี

การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นการยอมรับว่าผลิตภัณฑ์บางอย่าง เช่น ยาหรืออุปกรณ์ทางการแพทย์ อาจก่อให้เกิดปัญหาสุขภาพหลังจากใช้งานไปหลายปี

ในประเทศเนเธอร์แลนด์มีกฎระเบียบเฉพาะใดบ้างที่ควบคุมความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์และความรับผิดชอบหรือไม่?

มาตรา 6:185-193 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของเนเธอร์แลนด์เป็นกรอบกฎหมายหลักสำหรับความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ในเนเธอร์แลนด์ บทบัญญัติเหล่านี้เป็นการนำเอาคำสั่งของสหภาพยุโรป 85/374/EEC ปี 1985 มาใช้ในกฎหมายของเนเธอร์แลนด์

คำสั่งดังกล่าวทำให้กฎระเบียบความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์มีความสอดคล้องกันในทุกประเทศสมาชิกสหภาพยุโรป นอกจากนี้ ยังมีกฎหมายเฉพาะด้านเพิ่มเติมที่กำหนดข้อกำหนดด้านความปลอดภัยสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะก่อนที่จะสามารถเข้าสู่ตลาดสหภาพยุโรปได้

ระเบียบว่าด้วยเครื่องจักรกล 2006/42/EC ควบคุมอุปกรณ์เครื่องจักรกล ส่วนระเบียบว่าด้วยความปลอดภัยของของเล่น 2009/48/EC ใช้กับของเล่นเด็ก

ระเบียบว่าด้วยความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ทั่วไป 2023/988/EC กำหนดข้อกำหนดด้านความปลอดภัยขั้นพื้นฐานสำหรับผลิตภัณฑ์ทุกประเภท การปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับด้านความปลอดภัยเหล่านี้จะช่วยลดความเสี่ยงที่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะถูกตรวจพบว่ามีข้อบกพร่อง

อย่างไรก็ตาม การปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายไม่ได้เป็นการรับประกันอย่างสมบูรณ์ว่าจะไม่มีความรับผิดชอบใดๆ ศาลยังคงสามารถตัดสินว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีข้อบกพร่องได้ แม้ว่าผลิตภัณฑ์นั้นจะปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยที่บังคับใช้ทั้งหมดแล้วก็ตาม

คณะกรรมาธิการยุโรปกำลังแก้ไขคำสั่งเกี่ยวกับความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์เพื่อให้ครอบคลุมถึงผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์ ข้อเสนอดังกล่าวขยายความหมายของคำว่า “ผลิตภัณฑ์” อย่างมีนัยสำคัญให้รวมถึงไฟล์งานผลิตดิจิทัล ซอฟต์แวร์ ระบบปัญญาประดิษฐ์ และบริการดิจิทัลที่เกี่ยวข้อง

คาดว่าจะเริ่มดำเนินการระหว่างปี 2025 ถึง 2027

ต้องใช้หลักฐานอะไรบ้างในการพิสูจน์ข้อเรียกร้องความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ในประเทศเนเธอร์แลนด์?

คุณต้องแสดงหลักฐานที่พิสูจน์องค์ประกอบหลักสามประการ ได้แก่ การเกิดความเสียหาย การมีอยู่ของข้อบกพร่อง และความเชื่อมโยงเชิงสาเหตุระหว่างข้อบกพร่องกับความเสียหายของคุณ เอกสารเกี่ยวกับการรักษาพยาบาล ใบเสร็จค่าซ่อม หรือค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับความเสียหายจะช่วยสนับสนุนการเรียกร้องของคุณได้

รายงานจากผู้เชี่ยวชาญมักมีความจำเป็นในการพิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีข้อบกพร่อง หลักฐานทางเทคนิคมีความสำคัญเป็นพิเศษในกรณีที่ซับซ้อน

คุณอาจต้องใช้การประเมินทางวิศวกรรม การวิเคราะห์ทางเคมี หรือความเห็นจากผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ เพื่อแสดงให้เห็นถึงข้อบกพร่องและสาเหตุ ภาพถ่ายของผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดและร่องรอยความเสียหายที่เกิดขึ้นจะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับกรณีของคุณ

การแก้ไขที่เสนอโดยสหภาพยุโรปนี้ได้นำเอาข้อสันนิษฐานที่เอื้อประโยชน์ต่อผู้บริโภคมาใช้ เมื่อผู้ผลิตไม่สามารถหักล้างการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่บังคับใช้ได้ ก็อาจสันนิษฐานได้ว่าสินค้ามีข้อบกพร่อง

หากลักษณะของความเสียหายสอดคล้องกับข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นโดยทั่วไป อาจสันนิษฐานได้ว่ามีความเชื่อมโยงเชิงสาเหตุ ผู้ผลิตต้องจัดหาหลักฐานที่เกี่ยวข้องให้แก่ผู้เรียกร้องภายใต้สถานการณ์บางอย่างตามกฎที่เสนอไว้

ข้อกำหนดการเปิดเผยข้อมูลนี้ช่วยแก้ไขปัญหาความไม่สมดุลของข้อมูลระหว่างผู้บริโภคและผู้ผลิต การแก้ไขนี้ยังช่วยลดเกณฑ์การพิสูจน์หลักฐานในคดีที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคอีกด้วย

ในประเทศเนเธอร์แลนด์ ผู้บริโภคสามารถฟ้องร้องเรียกค่าเสียหายที่ไม่ใช่ทางเศรษฐกิจในคดีความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ได้หรือไม่?

คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับความเสียหายที่ไม่ใช่ทางเศรษฐกิจได้ เมื่อความเสียหายเหล่านั้นเกิดจากการบาดเจ็บทางร่างกายหรือการเสียชีวิต กฎหมายของเนเธอร์แลนด์รับรองความเจ็บปวดและความทุกข์ทรมาน การสูญเสียคุณภาพชีวิต และ ความทุกข์ทางอารมณ์ ในฐานะค่าเสียหายที่สามารถเรียกร้องได้ในคดีการบาดเจ็บส่วนบุคคล

ความเสียหายที่ไม่ใช่เชิงเศรษฐกิจเหล่านี้จัดอยู่ในหมวดหมู่ที่กว้างกว่าของการชดเชยความเสียหายส่วนบุคคล การคำนวณความเสียหายที่ไม่ใช่เชิงเศรษฐกิจเป็นไปตามแนวทางที่กำหนดไว้และหลักกฎหมายที่ศาลได้ตัดสินไว้

ศาลจะพิจารณาความรุนแรงของการบาดเจ็บ ผลกระทบต่อชีวิตประจำวัน และความถาวรของความพิการใดๆ โดยทั่วไปแล้ว ศาลดัตช์จะตัดสินค่าชดเชยความเจ็บปวดและความทุกข์ทรมานในจำนวนที่ค่อนข้างน้อยกว่าเมื่อเทียบกับศาลในประเทศอื่นๆ

ความเสียหายที่ไม่เกี่ยวข้องกับเศรษฐกิจและไม่เกี่ยวกับการบาดเจ็บส่วนบุคคลโดยทั่วไปจะไม่อยู่ในขอบเขตของการชดเชยความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ หากผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดใช้งานไม่ได้ตามปกติโดยไม่ก่อให้เกิดการบาดเจ็บหรือความเสียหายต่อทรัพย์สินอื่น คุณจะไม่สามารถเรียกร้องค่าเสียหายจากความผิดหวังหรือความไม่สะดวกภายใต้กฎหมายความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ได้

คุณควรใช้การรับประกันหรือการเรียกร้องตามสัญญาแทน การแก้ไขที่เสนอโดยสหภาพยุโรปมีเป้าหมายที่จะรวมความเสียหายทางด้านสุขภาพจิตที่ได้รับการยอมรับทางการแพทย์ไว้เป็นความเสียหายที่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้

การขยายขอบเขตนี้เป็นการยอมรับว่าผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดสามารถก่อให้เกิดความบอบช้ำทางจิตใจได้ นอกเหนือจากความบาดเจ็บทางร่างกาย เมื่อนำไปใช้แล้ว การเปลี่ยนแปลงนี้จะขยายขีดความสามารถของคุณในการเรียกร้องค่าเสียหายที่ไม่ใช่ทางเศรษฐกิจได้มากขึ้น