ผู้โดยสารทางอากาศที่เดินทางจากสนามบินในสหภาพยุโรป หรือเดินทางมาถึงสหภาพยุโรปด้วยสายการบินของสหภาพยุโรป มีสิทธิ์ได้รับการชดเชยคงที่เมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิกหรือล่าช้าเป็นเวลานาน สิทธิ์นี้มาจากระเบียบข้อบังคับของสหภาพยุโรปฉบับที่ 261/2004 และเป็นสิทธิ์คงที่ ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการพิสูจน์ว่าความล่าช้าดังกล่าวทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายเท่าใด
ระเบียบข้อบังคับดังกล่าวได้กล่าวถึงการยกเลิกไว้แล้ว การขยายขอบเขตไปถึงกรณีเที่ยวบินล่าช้ามาจากคำพิพากษาของศาลยุติธรรมแห่งสหภาพยุโรปในคดีสเติร์จอนเมื่อปี 2552 ซึ่งระบุว่าผู้โดยสารที่เดินทางถึงจุดหมายปลายทางล่าช้ากว่ากำหนด 3 ชั่วโมงขึ้นไป อยู่ในสถานะที่เทียบเท่ากับผู้โดยสารที่เที่ยวบินถูกยกเลิก และมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยในอัตราเดียวกัน ปัจจุบันกฎหมายนี้ได้กำหนดไว้อย่างชัดเจนแล้ว
คุณมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยเมื่อใด?
ต้องมีเงื่อนไขสามข้อต่อไปนี้ครบถ้วน: เที่ยวบินออกเดินทางจากสนามบินในสหภาพยุโรป หรือเดินทางมาถึงสหภาพยุโรปและดำเนินการโดยสายการบินของสหภาพยุโรป คุณมีการจองที่ได้รับการยืนยันแล้วและไปเช็คอินตรงเวลา และคุณเดินทางถึงจุดหมายปลายทางช้ากว่ากำหนดอย่างน้อยสามชั่วโมง หรือเที่ยวบินถูกยกเลิกโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้าอย่างเพียงพอ
เวลาที่เครื่องบินมาถึง หมายถึง ช่วงเวลาที่ประตูเครื่องบินเปิดที่ปลายทาง ไม่ใช่ช่วงเวลาที่เครื่องบินลงจอด หากความล่าช้าใกล้เคียงกับสามชั่วโมง ความแตกต่างนี้จะเป็นตัวตัดสินการเรียกร้องค่าชดเชย สิ่งที่สำคัญคือเวลาที่เครื่องบินมาถึงปลายทางสุดท้ายตามการจอง ดังนั้นการพลาดเที่ยวบินต่อที่ทำให้คุณล่าช้าไปสามชั่วโมงจะนับรวมด้วย แม้ว่าแต่ละเที่ยวบินจะล่าช้าเพียงเล็กน้อยก็ตาม
ค่าตอบแทนเป็นจำนวนเท่าไหร่?
ค่าปรับขึ้นอยู่กับระยะทางของเที่ยวบินมากกว่าราคาตั๋ว: 250 ยูโรสำหรับเที่ยวบินไม่เกิน 1,500 กิโลเมตร, 400 ยูโรสำหรับเที่ยวบินระยะไกลภายในสหภาพยุโรปและเที่ยวบินอื่นๆ ระหว่าง 1,500 ถึง 3,500 กิโลเมตร และ 600 ยูโรสำหรับเที่ยวบินที่เกิน 3,500 กิโลเมตร สำหรับเที่ยวบินระยะไกลที่สุด สายการบินอาจลดค่าปรับลงครึ่งหนึ่งหากเที่ยวบินล่าช้าไม่เกินสี่ชั่วโมง
ค่าชดเชยเป็นคนละส่วนกับหน้าที่ความรับผิดชอบของสายการบินในระหว่างเที่ยวบินล่าช้า ซึ่งรวมถึงอาหาร เครื่องดื่ม และที่พักและการเดินทางหากจำเป็น และเป็นคนละส่วนกับสิทธิ์ของคุณในการขอเงินคืนหรือเปลี่ยนเส้นทางหากเที่ยวบินถูกยกเลิก สิทธิ์เหล่านี้มีอยู่ควบคู่กันไป
สายการบินสามารถปฏิเสธการปฏิเสธได้เมื่อใด?
สายการบินจะไม่รับผิดชอบในกรณีที่การหยุดชะงักเกิดจากสถานการณ์พิเศษที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ แม้ว่าจะได้ดำเนินการทุกอย่างที่เหมาะสมแล้วก็ตาม สภาพอากาศเลวร้าย ข้อจำกัดในการควบคุมการจราจรทางอากาศ ความไม่มั่นคงทางการเมือง และความเสี่ยงด้านความปลอดภัย จัดอยู่ในประเภทดังกล่าว
สิ่งที่สายการบินกล่าวอ้างส่วนใหญ่นั้นไม่ใช่เหตุสุดวิสัย ข้อบกพร่องทางเทคนิคที่เกิดขึ้นในระหว่างการปฏิบัติงานตามปกติของเครื่องบินโดยทั่วไปไม่ใช่เหตุสุดวิสัย และการนัดหยุดงานของพนักงานสายการบินเองก็ไม่ใช่เหตุสุดวิสัยเช่นกัน ตามคำพิพากษาของศาลยุติธรรม ภาระในการพิสูจน์เหตุสุดวิสัยและการแสดงให้เห็นว่าได้ดำเนินการตามมาตรการที่สมเหตุสมผลทั้งหมดแล้วนั้น ตกอยู่กับสายการบิน ไม่ใช่คุณ
วิธีรับสิทธิ์
ควรยื่นเรื่องเรียกร้องค่าเสียหายจากสายการบินผู้ให้บริการ ไม่ใช่จากตัวแทนท่องเที่ยวหรือสายการบินที่มีรหัสระบุอยู่ในตั๋ว ระบุหมายเลขเที่ยวบินและวันที่ เวลาเดินทางตามกำหนดและเวลาเดินทางจริง และจำนวนเงินค่าชดเชยที่เรียกร้อง พร้อมทั้งเก็บตั๋วโดยสารและใบยืนยันการจองไว้ หากสายการบินปฏิเสธหรือไม่ตอบสนอง สามารถดำเนินการเรียกร้องผ่านศาลได้ ในประเทศเนเธอร์แลนด์ คดีที่มีมูลค่าสูงเช่นนี้จะได้รับการพิจารณาโดยศาลแขวง ซึ่งคุณไม่จำเป็นต้องมีทนายความ
อย่ารอจนไม่มีกำหนด: การเรียกร้องค่าชดเชยมีระยะเวลาจำกัด และในประเทศเนเธอร์แลนด์ การเรียกร้องภายใต้ระเบียบข้อบังคับนี้โดยทั่วไปจะถือว่าหมดอายุความหลังจากสองปี
คำถามที่พบบ่อย
ราคาตั๋วมีผลต่อค่าชดเชยหรือไม่?
ไม่ค่ะ จำนวนเงินชดเชยขึ้นอยู่กับระยะทางบินเท่านั้น ดังนั้นตั๋วราคาถูกจึงได้รับค่าชดเชยเท่ากับตั๋วราคาแพงในเส้นทางเดียวกัน
ถ้าสายการบินเสนอคูปองล่ะ?
คุณมีสิทธิ์ได้รับชำระเงินเป็นเงินสด สามารถใช้บัตรกำนัลได้ แต่ต้องเป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้น คุณไม่จำเป็นต้องทำเช่นนั้นก็ได้
กรณีพลาดการต่อเครื่องจะได้รับค่าชดเชยหรือไม่?
ใช่ค่ะ ในกรณีที่เที่ยวบินทั้งหมดเป็นส่วนหนึ่งของการจองเดียวกัน และคุณเดินทางถึงที่หมายช้ากว่ากำหนด 3 ชั่วโมงขึ้นไป
ความช่วยเหลือในการเรียกร้องค่าชดเชยเที่ยวบิน
การปฏิเสธส่วนใหญ่เกิดจากคำถามเดียวกัน คือ สถานการณ์นั้นผิดปกติจริงหรือไม่ และสายการบินได้ดำเนินการตามมาตรการที่เหมาะสมทั้งหมดหรือไม่ ซึ่งเป็นเรื่องที่สายการบินต้องพิสูจน์ หากคำร้องของคุณถูกปฏิเสธหรือถูกเพิกเฉย โปรดติดต่อเรา Law & Moreเราสามารถประเมินการปฏิเสธและดำเนินการเรียกร้องต่อไปได้
