กฎหมายสัญญาผู้บริโภคของเนเธอร์แลนด์ตั้งอยู่บนแนวคิดง่ายๆ คือ ผู้บริโภคที่ทำสัญญากับผู้ค้าถือว่าเป็นฝ่ายที่อ่อนแอกว่า และกฎเกณฑ์ที่คุ้มครองฝ่ายนั้นเป็นสิ่งที่บังคับใช้ได้ ข้อกำหนดใดๆ ที่เบี่ยงเบนไปจากกฎเกณฑ์เหล่านั้นและส่งผลเสียต่อผู้บริโภคสามารถถูกยกเลิกได้ ไม่ว่าผู้บริโภคจะลงนามในสัญญาอย่างไรก็ตาม
ข้อมูลก่อนทำสัญญา
ก่อนที่จะมีการทำสัญญา ผู้ค้าจะต้องให้ข้อมูลที่กำหนดไว้แก่ผู้บริโภค ได้แก่ ข้อมูลของผู้ค้า คุณลักษณะหลักของสินค้าหรือบริการ ราคารวมทั้งหมดซึ่งรวมภาษีและค่าใช้จ่ายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ วิธีการชำระเงินและการส่งมอบ ระยะเวลาและเงื่อนไขการยกเลิก และสิทธิในการยกเลิกสัญญาพร้อมเงื่อนไขและระยะเวลาที่กำหนด
สำหรับสัญญาที่ทำผ่านทางไกลและนอกสถานที่ หน้าที่เหล่านี้จะครอบคลุมมากขึ้น และข้อมูลจะต้องได้รับการยืนยันในสื่อที่คงทนถาวร การไม่แจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับสิทธิในการยกเลิกสัญญาจะทำให้ระยะเวลาการยกเลิกสัญญาขยายออกไปอย่างมาก – จากสิบสี่วันเป็นสิบสองเดือนสิบสี่วัน – ซึ่งถือเป็นความผิดพลาดในการให้ข้อมูลที่มีค่าใช้จ่ายสูงที่สุดในกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของเนเธอร์แลนด์
สิทธิ์ในการถอนตัว
ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าจากระยะไกลหรือนอกสถานที่ประกอบธุรกิจ สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ภายในสิบสี่วันโดยไม่ต้องแจ้งเหตุผล ยกเว้นสินค้าที่ผลิตตามข้อกำหนดเฉพาะของผู้บริโภค สินค้าที่ปิดผนึกแล้วแต่ถูกแกะออกเพื่อสุขอนามัย และบริการที่ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์แล้วโดยได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากผู้บริโภค เป็นต้น
เมื่อลูกค้าต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ ผู้ขายต้องคืนเงินทั้งหมดที่ได้รับ รวมทั้งค่าจัดส่งมาตรฐาน ภายในสิบสี่วัน ผู้บริโภคต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าก็ต่อเมื่อผู้ขายแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเท่านั้น
ความสอดคล้อง: ผลิตภัณฑ์ต้องตรงตามที่ได้สัญญาไว้
สินค้าต้องเป็นไปตามสัญญา กล่าวคือ ต้องมีคุณสมบัติที่ผู้ซื้อคาดหวังได้อย่างสมเหตุสมผล โดยพิจารณาจากลักษณะของสินค้าและคำกล่าวอ้างเกี่ยวกับสินค้า หากสินค้าไม่เป็นไปตามสัญญา ผู้บริโภคสามารถเรียกร้องให้ซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้า และหากเป็นไปไม่ได้หรือมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไป ก็สามารถเรียกร้องให้ลดราคาหรือยกเลิกสัญญาได้
ผู้ขายมักให้ข้อมูลผิดพลาดอยู่สองประเด็น ประเด็นแรกคือ คู่สัญญาคือผู้ขาย ไม่ใช่ผู้ผลิต การรับประกันทางการค้าจากผู้ผลิตนั้นมีผลควบคู่ไปกับสิทธิ์ตามกฎหมายและไม่สามารถแทนที่สิทธิ์ตามกฎหมายได้ และประเด็นที่สองคือ ไม่มีระยะเวลาที่แน่นอนว่าสิทธิ์ตามกฎหมายจะหมดอายุเมื่อใด สิ่งสำคัญคือสิ่งที่คาดหวังได้อย่างสมเหตุสมผลจากผลิตภัณฑ์ ดังนั้นเครื่องซักผ้าที่เสียหลังจากใช้งานไปสามปีอาจถือว่าไม่เป็นไปตามข้อกำหนดก็ได้
เงื่อนไขที่ไม่เป็นธรรม
เงื่อนไขทั่วไปที่ใช้กับผู้บริโภคจะถูกตรวจสอบโดยพิจารณาจากสองรายการ รายการสีดำถือว่ามีภาระหนักเกินควรเสมอ ส่วนรายการสีเทาถือว่ามีภาระหนักเกินควรโดยปริยาย เว้นแต่ผู้ค้าจะแสดงหลักฐานเป็นอย่างอื่น ผู้บริโภคสามารถยกเลิกสัญญาได้ทั้งสองประเภท และศาลมีหน้าที่ตรวจสอบเงื่อนไขในสัญญาผู้บริโภคด้วยตนเอง แม้ว่าผู้บริโภคจะไม่ได้หยิบยกประเด็นนี้ขึ้นมาก็ตาม
การบังคับใช้
การร้องเรียนส่วนบุคคลจะยื่นต่อศาลแขวง ซึ่งไม่จำเป็นต้องมีทนายความ นอกจากนี้ หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคและตลาดจะกำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎหมายและสามารถปรับผู้ค้าได้ และยังมีการดำเนินการแบบกลุ่มสำหรับกลุ่มผู้บริโภคจำนวนมากที่ได้รับผลกระทบจากการกระทำเดียวกัน
คำแนะนำ
เราให้คำแนะนำแก่ผู้บริโภคที่ถูกละเมิดสิทธิ์ และผู้ค้าเกี่ยวกับเงื่อนไขในสัญญา หน้าที่ในการให้ข้อมูล และการติดต่อประสานงานด้านกฎระเบียบ โปรดติดต่อเรา Law & More.
