หลักเกณฑ์การแจ้งและลบเนื้อหาของประเทศเนเธอร์แลนด์: วิธีการปฏิบัติตาม

หลักเกณฑ์การแจ้งเตือนและการลบเนื้อหาของเนเธอร์แลนด์เป็นหลักเกณฑ์การกำกับดูแลตนเองที่ผู้ให้บริการโฮสติ้ง ผู้ให้บริการการเข้าถึง และตัวกลางอื่นๆ ใช้ในการจัดการรายงานเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย โดยกำหนดวิธีการรายงาน วิธีที่ตัวกลางประเมินรายงาน และวิธีที่ผู้ที่โพสต์เนื้อหามีส่วนร่วมก่อนที่จะมีการลบเนื้อหาใดๆ ออกไป

หลักเกณฑ์ดังกล่าวไม่ได้มีอยู่เพียงลำพัง ผู้ให้บริการโฮสติ้งจะได้รับการยกเว้นความรับผิดชอบต่อสิ่งที่ผู้ใช้โพสต์ก็ต่อเมื่อยังไม่ทราบว่าเนื้อหานั้นผิดกฎหมายเท่านั้น เมื่อทราบแล้วและไม่ดำเนินการอย่างรวดเร็ว การยกเว้นนั้นก็จะหมดไป นับตั้งแต่พระราชบัญญัติบริการดิจิทัลมีผลบังคับใช้ทั่วสหภาพยุโรป กรอบการทำงานดังกล่าวได้รับการเสริมด้วยข้อผูกพันที่บังคับใช้ได้เกี่ยวกับกลไกการแจ้งเตือน คำชี้แจงเหตุผล และการจัดการข้อร้องเรียนภายใน บทความนี้จะอธิบายว่าหลักเกณฑ์ดังกล่าวทำงานอย่างไรในทางปฏิบัติ และวิธีการสร้างขั้นตอนการลบเนื้อหาที่ตรงตามความต้องการทั้งสองประการนี้

รหัส NTD ของเนเธอร์แลนด์คืออะไร

หลักปฏิบัติเกี่ยวกับการแจ้งและการลบเนื้อหาของเนเธอร์แลนด์กำหนดขั้นตอนมาตรฐานสำหรับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตในการจัดการกับรายงานเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย มาตรฐานอุตสาหกรรมโดยสมัครใจนี้มีผลบังคับใช้เมื่อมีผู้แจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับข้อมูลที่ผิดกฎหมายบนแพลตฟอร์ม บริการ หรือเครือข่ายของคุณ หลักปฏิบัตินี้ครอบคลุมเนื้อหาที่ละเมิดกฎหมายของเนเธอร์แลนด์ รวมถึงเนื้อหาที่เป็นอาชญากรรม เช่น ภาพการแสวงประโยชน์จากเด็ก แผนการฉ้อโกง และการละเมิดลิขสิทธิ์

หลักการสำคัญของโค้ด

หลักจรรยาบรรณกำหนดให้คุณทำหน้าที่เป็นตัวกลางที่เป็นกลางไม่ใช่ผู้พิพากษา ความรับผิดชอบของคุณคือการประมวลผลคำแจ้งเตือนอย่างมีประสิทธิภาพและตัดสินใจอย่างสมเหตุสมผลโดยพิจารณาจากข้อมูลที่ได้รับ คุณต้องสร้างความสมดุลระหว่างผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกันได้แก่ สิทธิของบุคคลที่รายงานเนื้อหา สิทธิของผู้สร้างเนื้อหา และภาระผูกพันทางกฎหมายของคุณในฐานะผู้ให้บริการ

หลักเกณฑ์ของ NTD คุ้มครองตัวกลางที่ปฏิบัติตามขั้นตอนของหลักเกณฑ์ดังกล่าวจากการรับผิดชอบต่อการให้บริการเนื้อหาที่ผิดกฎหมายซึ่งพวกเขาไม่ได้สร้างขึ้น

ภายใต้ระเบียบนี้ คุณต้องประเมินคำแจ้งเตือนภายในกรอบเวลาที่กำหนด สื่อสารการตัดสินใจของคุณอย่างชัดเจน และบันทึกการดำเนินการของคุณ ขั้นตอนนี้ตระหนักดีว่าเนื้อหาประเภทต่างๆ ต้องการความเร็วในการตอบสนองที่แตกต่างกัน เนื้อหาที่เป็นอาชญากรรมต้องดำเนินการทันที ในขณะที่การละเมิดกฎหมายแพ่งจะให้เวลาในการประเมินมากขึ้น

ขั้นตอนที่ 1. ประเมินบทบาทและความเสี่ยงทางกฎหมายของคุณ

ก่อนที่จะดำเนินการใดๆ คุณต้องตรวจสอบว่าหลักเกณฑ์การแจ้งเตือนและการลบเนื้อหาของเนเธอร์แลนด์มีผลบังคับใช้กับธุรกิจของคุณหรือไม่ บริการออนไลน์ทุกประเภทไม่ได้อยู่ภายใต้ขอบเขตของหลักเกณฑ์นี้ หลักเกณฑ์นี้มุ่งเป้าไปที่ตัวกลางที่ให้บริการโทรคมนาคมสาธารณะหรือบริการอินเทอร์เน็ต รวมถึงผู้ให้บริการโฮสติ้ง ผู้ให้บริการการเข้าถึง เครื่องมือค้นหา และผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม ขั้นตอนแรกของคุณคือการระบุตำแหน่งที่แน่นอนของคุณในห่วงโซ่บริการออนไลน์

กำหนดสถานะตัวกลางของคุณ

ธุรกิจของคุณจัดอยู่ในประเภทตัวกลาง หากคุณให้ บริการ โครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคหรือแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้อื่นสามารถเผยแพร่หรือแจกจ่ายเนื้อหาได้ ผู้ให้บริการโฮสติ้งจัดเก็บเนื้อหาบนเซิร์ฟเวอร์ของตน ผู้ให้บริการการเข้าถึงเชื่อมต่อผู้ใช้กับอินเทอร์เน็ต ผู้ดำเนินการแพลตฟอร์มดำเนินการตลาด ฟอรัม หรือเครือข่ายสังคมออนไลน์ เครื่องมือค้นหาจัดทำดัชนีและแสดงเนื้อหาจากบุคคลที่สาม ตรวจสอบข้อตกลงการให้บริการและการตั้งค่าทางเทคนิคของคุณเพื่อยืนยันว่าคุณจัดอยู่ในหมวดหมู่ใด

โดยทั่วไปแล้ว บริษัทที่สร้างเนื้อหาของตนเองหรือควบคุมสิ่งที่ปรากฏบนเว็บไซต์ของตนโดยตรง จะไม่เข้าข่ายเป็นตัวกลางตามข้อกำหนดของกฎหมาย

ระบุข้อผูกพันทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ตรวจสอบความเสี่ยงด้านความรับผิด ของคุณ ภายใต้กฎหมายของเนเธอร์แลนด์โดยทั่วไปแล้ว ตัวกลางจะได้รับการคุ้มครองความรับผิดแบบจำกัดหากดำเนินการอย่างรวดเร็วเมื่อได้รับแจ้งเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย อย่างไรก็ตาม คุณจะสูญเสียการคุ้มครองนี้หากคุณทราบถึงเนื้อหาที่ผิดกฎหมายและไม่ลบออก ความเสี่ยงทางกฎหมายของคุณจะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณแก้ไข เลือก หรือโปรโมตเนื้อหาเฉพาะอย่างใดอย่างหนึ่ง บันทึกแนวทางการกลั่นกรองเนื้อหา ในปัจจุบันของคุณ และเปรียบเทียบกับข้อกำหนดของกฎหมายเพื่อหาช่องโหว่ในการปฏิบัติตาม

ขั้นตอนที่ 2. ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ NTD ภายในองค์กร

องค์กรของคุณต้องการระบบที่มีโครงสร้างเพื่อจัดการกับคำแจ้งเตือนการลบเนื้อหาอย่างสม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพขั้นตอนการทำงานภายใน ที่ชัดเจน จะช่วยป้องกันการพลาดกำหนดเวลา ลดความเสี่ยงทางกฎหมาย และทำให้คุณปฏิบัติตามหลักจรรยาบรรณการแจ้งเตือนและการลบเนื้อหาของเนเธอร์แลนด์ เริ่มต้นด้วยการจัดทำแผนผังกระบวนการจัดการเนื้อหาปัจจุบันของคุณและระบุว่าขั้นตอน NTD เหมาะสมกับส่วนใด ขั้นตอนการทำงานของคุณควรเชื่อมโยงทีมบริการลูกค้าฝ่ายกฎหมาย และทีมงานด้านเทคนิคตามลำดับที่กำหนดไว้

สร้างช่องทางการรายงานเฉพาะ

จัดตั้งที่อยู่อีเมลหรือแบบฟอร์มบนเว็บเฉพาะสำหรับแจ้งเรื่อง NTD โดยเฉพาะ ช่องทางเฉพาะนี้จะแยกการแจ้งเตือนทางกฎหมายที่เร่งด่วนออกจากคำขอความช่วยเหลือทั่วไปจากลูกค้า แสดงข้อมูลติดต่อ ของคุณ อย่างชัดเจนบนเว็บไซต์ของคุณ โดยปกติจะอยู่ในข้อกำหนดในการให้บริการหรือส่วนกฎหมาย ระบุคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อมูลที่ผู้รายงานต้องให้ ได้แก่ ข้อมูลระบุตัวตน ตำแหน่งของเนื้อหาที่ถูกกล่าวหาว่าผิดกฎหมาย และพื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการลบออก

คุณจำเป็นต้องมีองค์ประกอบการรายงานที่สำคัญเหล่านี้:

• รายละเอียดการติดต่อครบถ้วนของผู้แจ้ง (ชื่อ ที่อยู่ อีเมล เบอร์โทรศัพท์)
• URL หรือตำแหน่งที่ตั้งที่แน่นอนของเนื้อหาที่ถูกตั้งคำถาม
• คำอธิบายว่าเหตุใดเนื้อหาดังกล่าวจึงละเมิดกฎหมายของเนเธอร์แลนด์
• หลักฐานหรือเอกสารประกอบ
• คำแถลงแสดงความสุจริตและถูกต้อง

มอบหมายความรับผิดชอบที่ชัดเจน

แต่งตั้งบุคคลหลักหนึ่งคนเพื่อรับและคัดกรองแจ้งเตือนที่เข้ามาทั้งหมด บุคคลนี้จะประเมินความเร่งด่วน ส่งต่อแจ้งเตือนไปยังสมาชิกทีมที่เกี่ยวข้อง และติดตามกำหนดเวลาในการตอบกลับ สร้างเมทริกซ์การตอบสนองที่ระบุว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบเนื้อหาแต่ละประเภท เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับอาชญากรรมอาจต้องส่งต่อให้ทีมกฎหมายและหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายทันที ในขณะที่การเรียกร้องลิขสิทธิ์มีขั้นตอนการตรวจสอบที่แตกต่างออกไป บันทึกการมอบหมายงานเหล่านี้เป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อให้พนักงานทราบว่าต้องดำเนินการอย่างไรเมื่อได้รับแจ้งเตือน

ขั้นตอนที่ 3. ประมวลผลและประเมินประกาศ

กระบวนการประเมินของคุณจะเป็นตัวกำหนดว่าคุณจะลบเนื้อหาหรือปฏิเสธคำแจ้งเตือน ทุกคำแจ้งเตือนที่คุณได้รับจะต้องได้รับการประเมินอย่างเป็นระบบตามเกณฑ์ของหลักปฏิบัติในการแจ้งเตือนและการลบเนื้อหาของเนเธอร์แลนด์ คุณจะต้องตรวจสอบความครบถ้วนของคำแจ้งเตือน ตรวจสอบพื้นฐานทางกฎหมาย และพิจารณาความเร่งด่วนในการตอบสนอง ขั้นตอนนี้จะช่วยปกป้องคุณจากการลบเนื้อหาที่ถูกต้องตามกฎหมาย ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณดำเนินการอย่างรวดเร็วต่อการละเมิดที่แท้จริง

ประเมินความครบถ้วนของประกาศ

ตรวจสอบว่าผู้รายงานได้ให้ข้อมูลที่จำเป็น ทั้งหมด หรือไม่ก่อนที่คุณจะเริ่มการตรวจสอบเนื้อหาหลัก หนังสือแจ้งที่ถูกต้องจะต้องมีรายละเอียดการติดต่อของผู้รายงานอย่างครบถ้วน สถานที่ตั้งของเนื้อหาอย่างเฉพาะเจาะจง (URL หรือตัวระบุที่แน่นอน) คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับการละเมิดกฎหมาย และหลักฐานประกอบ หากหนังสือแจ้งไม่สมบูรณ์ คุณจะต้องขอข้อมูลเพิ่มเติมภายในสองวันทำการส่งแบบฟอร์มตอบกลับมาตรฐานเพื่อขอข้อมูลที่ขาดหายไปโดยเฉพาะ:

Subject: Additional Information Required - NTD Notice [Reference Number]

We received your notice dated [DATE] regarding content at [URL]. 
To process your request, please provide:
- [Specific missing information]
- [Additional required details]

Please respond within 5 business days. We cannot process incomplete notices.

ประเมินความเร่งด่วนและจัดหมวดหมู่เนื้อหา

จำแนกประเภทการแจ้งเตือนแต่ละประเภทตามความร้ายแรงทางกฎหมายและกรอบเวลาในการตอบสนองเนื้อหาที่เป็นอาชญากรรม (การแสวงประโยชน์จากเด็ก การก่อการร้าย การฉ้อโกง) ต้องดำเนินการภายในไม่กี่ชั่วโมง การละเมิดลิขสิทธิ์อนุญาตให้มีเวลาตรวจสอบหลายวัน การกล่าวหาหมิ่นประมาทต้องพิจารณาความสมดุลของสิทธิที่ขัดแย้งกันอย่างรอบคอบ สร้างเมทริกซ์ความเร่งด่วนเพื่อเป็นแนวทางในการตอบสนองของคุณ

ระยะเวลาในการตอบสนองแตกต่างกันอย่างมาก: ลบเนื้อหาที่เป็นอาชญากรรมอย่างชัดเจนทันที ประเมินการละเมิดกฎหมายแพ่งภายใน 5-10 วันทำการ และปรึกษาที่ปรึกษาทางกฎหมายสำหรับกรณีที่คลุมเครือ

บันทึก เหตุผลในการจำแนกประเภทของคุณลงในระบบจัดการคดี ระบุหลักฐานที่สนับสนุนการละเมิดที่ถูกกล่าวหา เนื้อหาละเมิดกฎหมายดัตช์อย่างชัดเจนหรือไม่ และปัจจัยใดบ้างที่ทำให้การตัดสินใจของคุณซับซ้อนขึ้น

ขั้นตอนที่ 4. ลงมือปฏิบัติและบันทึกข้อมูล

การประเมินของคุณจะนำไปสู่การตัดสินใจที่ชัดเจน : ลบเนื้อหา ปฏิเสธคำแจ้งเตือน หรือส่งต่อให้ผู้สร้างเนื้อหา หลักปฏิบัติเกี่ยวกับการแจ้งเตือนและการลบเนื้อหาของเนเธอร์แลนด์กำหนดให้คุณต้องดำเนินการตามการตัดสินใจนี้อย่างรวดเร็วและบันทึกทุกอย่าง ระยะเวลาในการตอบสนองของคุณขึ้นอยู่กับความร้ายแรงของเนื้อหา เนื้อหาที่เป็นอาชญากรรมต้องลบออกทันทีภายในไม่กี่ชั่วโมง ในขณะที่การละเมิดทางแพ่งอนุญาตให้มีระยะเวลาสูงสุดห้าวันทำการ ดำเนินการตามการตัดสินใจของคุณผ่านระบบทางเทคนิคของคุณและสื่อสารอย่างชัดเจนไปยังทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

ดำเนินการตามการตัดสินใจของคุณโดยทันที

เมื่อคุณพบว่าเนื้อหาละเมิดกฎหมายของเนเธอร์แลนด์ ให้ลบเนื้อหาตามขั้น ตอนทาง เทคนิคมาตรฐาน ของคุณ ปิดกั้นการเข้าถึง URL ที่ระบุ ลบไฟล์ออกจากเซิร์ฟเวอร์ของคุณ หรือบล็อกไม่ให้เนื้อหาปรากฏในผลการค้นหา แจ้งผู้รายงานภายใน24 ชั่วโมงหลังจากดำเนินการ รวมถึงเนื้อหาที่คุณลบและเวลาที่ลบ ติดต่อผู้สร้างเนื้อหาพร้อมกัน อธิบายเหตุผลที่คุณลบเนื้อหาของพวกเขา และส่งคืนหนังสือแจ้งเตือนฉบับเดิมให้พวกเขาทราบ ให้เวลาพวกเขาห้าวันทำการในการยื่นคำคัดค้านหากพวกเขาเชื่อว่าการลบนั้นไม่ถูกต้อง

บันทึกทุกการตัดสินใจ

จัดทำบันทึกรายละเอียดสำหรับทุกการแจ้งเตือนที่คุณดำเนินการ เอกสารของคุณจะช่วยปกป้องคุณหากมีข้อสงสัยเกิดขึ้นในภายหลังเกี่ยวกับขั้นตอนการดำเนินการของคุณ เก็บรักษาต้นฉบับการแจ้งเตือน บันทึกการประเมินของคุณ เวลาที่ทำการดำเนินการทั้งหมด และสำเนาเอกสารการติดต่อที่ส่งถึงทั้งสองฝ่าย

เก็บรักษาเอกสารสำคัญเหล่านี้ไว้:

• หนังสือแจ้งให้ลบเนื้อหาฉบับดั้งเดิมพร้อมเอกสารแนบทั้งหมด
• เหตุผลในการตัดสินใจและหลักฐานสนับสนุน
• วันที่และเวลาที่เนื้อหาถูกลบหรือปฏิเสธ
• อีเมลยืนยันสำหรับนักข่าวและผู้สร้างเนื้อหา
• คำชี้แจงโต้แย้งใดๆ ที่ได้รับ
• รายละเอียดมติสุดท้าย

เก็บรักษาเอกสารทั้งหมดไว้อย่างน้อยสองปีหลังจากปิดคดีแต่ละคดี

ขั้นตอนถัดไป

ขณะนี้คุณมีกรอบการทำงานที่สมบูรณ์สำหรับการนำหลักปฏิบัติการแจ้งเตือนและลบเนื้อหาของเนเธอร์แลนด์ไปใช้ในองค์กรของคุณแล้ว เริ่มต้นด้วยการทบทวนนโยบายเนื้อหาปัจจุบัน ของคุณ และระบุช่องว่างใด ๆ ในขั้นตอนการปฏิบัติตามกฎระเบียบ อัปเดตข้อกำหนดในการให้บริการของคุณเพื่อรวมข้อมูลติดต่อ NTD และขั้นตอนการตอบกลับ ฝึกอบรมพนักงานของคุณเกี่ยวกับเกณฑ์การประเมินและกรอบเวลาในการตอบกลับที่ระบุไว้ในคู่มือนี้ บันทึกการตัดสินใจเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงานของคุณเป็นลายลักษณ์อักษร

ต้องการความช่วยเหลือด้านกฎหมายในการดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้หรือไม่? Law & Moreผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายอินเทอร์เน็ตของ ช่วยให้ธุรกิจของชาวดัตช์สามารถจัดตั้งธุรกิจได้ ขั้นตอนการทำงานของ NTD ที่สอดคล้องกับกฎระเบียบ และป้องกัน คำขอให้ลบที่ไม่เป็นความจริงทีมงานของเราให้ความช่วยเหลือด้านการร่างนโยบาย การฝึกอบรมบุคลากร และการแก้ไขข้อพิพาทเมื่อการตัดสินใจลบเนื้อหาเผชิญกับข้อท้าทายทางกฎหมาย