แชทบอท AI ของคุณปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI Act) หรือไม่? กฎระเบียบมีผลบังคับใช้แล้ว (ตั้งแต่วันที่ 2 สิงหาคม 2026)

แก้ไขล่าสุด: 9 สิงหาคม 2026

หากธุรกิจของคุณใช้แชทบอทบริการลูกค้าหรือเว็บไซต์ ข้อกำหนดด้านความโปร่งใสได้เริ่มบังคับใช้แล้วตั้งแต่วันที่ 2 สิงหาคม 2026 — เพียงแค่สัปดาห์กว่าๆ ที่ผ่านมา — ข้อกำหนดด้านความโปร่งใสตามมาตรา 50 ของกฎหมาย AI ของสหภาพยุโรปได้มีผลบังคับใช้ทั่วสหภาพยุโรปอย่างเต็มรูปแบบแล้ว นี่คือกฎที่ควบคุมแชทบอทโดยตรง และไม่ใช่เรื่องที่ต้องกังวลในอนาคตอีกต่อไป แต่มีผลบังคับใช้แล้วตั้งแต่วันนี้

เรื่องนี้สำคัญสำหรับทุกธุรกิจในเนเธอร์แลนด์ที่ใช้แชทบอทเพื่อให้บริการลูกค้า คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ตอบคำถามที่พบบ่อย หรือจัดการคำขอความช่วยเหลือ ข่าวดีคือ สำหรับองค์กรส่วนใหญ่ หน้าที่หลักนั้นตรงไปตรงมาและมีต้นทุนต่ำ ข่าวร้ายคือ แชทบอทจำนวนมากบนเว็บไซต์ของเนเธอร์แลนด์ยังคงไม่แจ้งให้ผู้ใช้ทราบอย่างชัดเจนว่าพวกเขากำลังคุยกับเครื่องจักร และนี่คือช่องโหว่ด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เกิดขึ้นจริงในปัจจุบัน

คู่มือนี้จะอธิบายถึงสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปในวันที่ 2 สิงหาคม 2026 วิธีการพิจารณาว่าแชทบอทของคุณมีความเสี่ยงต่ำหรือมีความเสี่ยงสูง และให้รายการตรวจสอบที่เป็นรูปธรรมและนำไปปฏิบัติได้จริงเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด รวมถึงวิธีที่กฎหมาย AI Act สอดคล้องกับ GDPR ซึ่งคุณไม่ควรมองข้าม

อะไรเปลี่ยนแปลงไปในวันที่ 2 สิงหาคม 2026

กฎหมาย AI ของสหภาพยุโรปมีผลบังคับใช้เป็นระยะ โดยระยะที่เริ่มมีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 2 สิงหาคม 2026 คือการนำข้อผูกพันด้านความโปร่งใสภายใต้มาตรา 50 มาใช้ สำหรับแชทบอทแล้ว สาระสำคัญนั้นง่ายมาก:

คุณต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบอย่างชัดเจนว่าพวกเขากำลังโต้ตอบกับระบบ AI โดยอย่างช้าที่สุดในขณะที่เริ่มการโต้ตอบครั้งแรก

การเปิดเผยข้อมูลต้องชัดเจน แยกแยะได้ และเข้าถึงได้ง่าย ไม่ควรซ่อนไว้ในข้อกำหนดในการให้บริการ แบนเนอร์คุกกี้ หรือส่วนท้ายของหน้าเว็บ หากผู้ใช้ทั่วไปอาจเข้าใจผิดคิดว่ากำลังสนทนากับมนุษย์ คุณก็ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือกรณีที่ผู้ใช้ที่มีความรู้ความเข้าใจดีอยู่แล้วทราบดีว่ากำลังสนทนากับปัญญาประดิษฐ์ (AI) — แต่คุณไม่ควรใช้ข้อยกเว้นนี้อย่างไม่ระมัดระวัง

นอกจากนี้ยังมีกำหนดเส้นตายที่สองที่เกี่ยวข้อง ผู้ให้บริการระบบ AI สร้างเนื้อหาที่วางจำหน่ายในตลาดอยู่แล้ว มีเวลาถึงวันที่ 2 ธันวาคม 2026 ในการติดตั้งระบบลายน้ำ (watermarking) ที่เครื่องอ่านได้สำหรับเนื้อหา "สังเคราะห์" ที่สร้างหรือดัดแปลงโดย AI เพื่อให้สามารถตรวจจับได้ว่าเนื้อหานั้นถูกสร้างขึ้นโดยมนุษย์ หากแชทบอทของคุณสร้างข้อความ รูปภาพ หรือเสียงที่ดูเหมือนเนื้อหาที่มนุษย์สร้างขึ้น กำหนดเส้นตายนี้จึงมีความสำคัญต่อคุณหรือผู้จำหน่ายของคุณ

เพื่อให้เข้าใจบริบทมากขึ้น มาตรการในระยะก่อนหน้านี้ก็มีผลบังคับใช้แล้วเช่นกัน กล่าวคือ ข้อห้ามในมาตรา 5 มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 2 กุมภาพันธ์ 2025 และข้อผูกพันสำหรับแบบจำลองปัญญาประดิษฐ์ทั่วไป (GPAI) มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 2 สิงหาคม 2025

แชทบอทของคุณมีความเสี่ยงต่ำหรือมีความเสี่ยงสูง?

กฎหมาย AI นั้นอิงตามความเสี่ยง ข้อผูกพันที่ใช้กับแชทบอทของคุณขึ้นอยู่กับวิธีการใช้งาน ไม่ใช่ความฉลาดของแบบจำลองพื้นฐาน

แชทบอทบริการลูกค้าและเว็บไซต์ส่วนใหญ่เป็นระบบที่มีความเสี่ยงจำกัด หน้าที่หลักของพวกมันคือหน้าที่ด้านความโปร่งใสที่อธิบายไว้ข้างต้น: บอกผู้ใช้ว่าพวกเขากำลังโต้ตอบกับ AI นั่นคือข้อกำหนดหลัก และสำหรับแชทบอทสนับสนุนหรือแชทบอทคำถามที่พบบ่อยทั่วไป นั่นอาจเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเรื่องราวทั้งหมด

แชทบอทจะกลายเป็นสิ่งที่มีความเสี่ยงสูงเมื่อถูกนำไปใช้ในการตัดสินใจหรือสนับสนุนการตัดสินใจที่มีผลกระทบสำคัญต่อบุคคล ตัวอย่างเช่น:

• การตัดสินใจด้านการจ้างงาน (การสรรหา การคัดเลือก การเลื่อนตำแหน่ง การเลิกจ้าง)
• การประเมินความน่าเชื่อถือทางเครดิตหรือการกำหนดคะแนนเครดิต;
• การพิจารณาคุณสมบัติหรือการเข้าถึงบริการสาธารณะหรือเอกชนที่จำเป็น (สวัสดิการ การดูแลสุขภาพ ประกันภัย)
• กรณีการใช้งานอื่นๆ ของภาคผนวก III ที่ส่งผลกระทบต่อสิทธิขั้นพื้นฐาน

หากแชทบอทของคุณเข้าข่ายในหมวดหมู่เหล่านี้ คุณจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เข้มงวดมากขึ้น เช่น การจัดการความเสี่ยง การกำกับดูแลข้อมูล เอกสารทางเทคนิค การบันทึกข้อมูล การกำกับดูแลโดยมนุษย์ และการประเมินความสอดคล้อง โปรดทราบว่าข้อกำหนดที่มีความเสี่ยงสูง (ภาคผนวก III) ถูกเลื่อนออกไปเป็นวันที่ 2 ธันวาคม 2027 โดย AI Digital Omnibus ซึ่งขึ้นอยู่กับการนำไปใช้ขั้นสุดท้าย แต่คุณควรออกแบบเพื่อรองรับข้อกำหนดเหล่านั้นตั้งแต่ตอนนี้ หากกรณีการใช้งานของคุณมุ่งไปในทิศทางนั้น

การประเมินตนเองอย่างรวดเร็ว

ลองถามตัวเองด้วยสามคำถามนี้:

• แชทบอทของฉันทำหน้าที่แค่ให้ข้อมูล แนะนำ หรือส่งต่อเท่านั้นหรือเปล่า? (เช่น ตอบคำถามที่พบบ่อย ติดตามคำสั่งซื้อ หรือส่งต่อให้เจ้าหน้าที่) → มีความเสี่ยงต่ำมาก เน้นความโปร่งใสเป็นหลัก
• ระบบนี้ทำหน้าที่ตัดสิน ประเมิน หรือควบคุมการเข้าถึงของแต่ละบุคคลหรือไม่ (อนุมัติ/ปฏิเสธ จัดอันดับผู้สมัคร ประเมินความเสี่ยง) → มีความเสี่ยงสูง ควรขอคำปรึกษาด้านกฎหมายก่อนนำไปใช้งาน
• มันสร้างเนื้อหาสังเคราะห์ (ข้อความ/รูปภาพ/เสียงที่ดูเหมือนสร้างโดยมนุษย์) หรือไม่? → ติดตามกำหนดส่งงานวันที่ 2 ธันวาคม 2026

รายการตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับธุรกิจในเนเธอร์แลนด์

โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้ แม้แต่แชทบอทที่มีความเสี่ยงจำกัดก็ได้รับประโยชน์จากมาตรการควบคุมส่วนใหญ่เหล่านี้ และโดยรวมแล้วมาตรการเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความสุจริตต่อหน่วยงานกำกับดูแล (ในเนเธอร์แลนด์ การกำกับดูแลจะประสานงานผ่าน AP และ RDI)

1. ชี้แจงเกี่ยวกับ AI อย่างชัดเจนตั้งแต่การสนทนาครั้งแรกเพิ่มข้อความแจ้งเตือนที่ชัดเจนก่อนหรือในตอนเริ่มต้นการสนทนา ตัวอย่างข้อความ:

• “สวัสดี ฉันคือผู้ช่วย AI ของ [ชื่อบริษัท] ฉันสามารถช่วยตอบคำถามทั่วไปและเชื่อมต่อคุณกับเพื่อนร่วมงานได้เมื่อจำเป็น”
• “คุณกำลังสนทนากับผู้ช่วยเสมือน (AI) ไม่ใช่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์”

ควรใส่ข้อความดังกล่าวไว้ในหน้าต่างแชทโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นข้อความเริ่มต้นหรือส่วนหัว ไม่ใช่แค่ในนโยบายที่เชื่อมโยงไว้เท่านั้น

2. การกำกับดูแลและการส่งต่อปัญหาโดยมนุษย์จัดให้มีช่องทางที่ชัดเจนและง่ายต่อการติดต่อกับมนุษย์ (“พูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน”) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบ แก้ไข และรับช่วงต่อการสนทนาได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่บอทเกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียน สัญญา การชำระเงิน หรือผู้ใช้ที่มีความเสี่ยง

3. การบันทึกและการตรวจสอบเก็บรักษาบันทึกการสนทนาและพฤติกรรมของระบบ เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพ สอบสวนข้อร้องเรียน และตรวจจับความผิดปกติหรือการใช้งานในทางที่ผิด ตรวจสอบความผิดปกติและผลลัพธ์ที่ไม่เหมาะสม และกำหนดเกณฑ์สำหรับการตรวจสอบโดยมนุษย์

4. การตรวจสอบผู้ให้บริการอย่างละเอียดถี่ถ้วน ธุรกิจส่วนใหญ่ในเนเธอร์แลนด์มักซื้อแชทบอทมากกว่าที่จะสร้างเอง ขอให้ผู้ให้บริการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรว่าระบบรองรับความโปร่งใสตามกฎหมาย AI Act และ – หากเกี่ยวข้อง – การติดฉลากเนื้อหาสังเคราะห์ภายในวันที่ 2 ธันวาคม 2026 ระบุในสัญญาให้ชัดเจนว่าใครเป็นผู้ให้บริการและใครเป็นผู้ใช้งานตามกฎหมาย และจัดสรรความรับผิดชอบ การรับประกัน และการชดเชยตามนั้น

5. การให้ความรู้ด้าน AI แก่บุคลากรพระราชบัญญัติ AI กำหนดให้องค์กรต้องสร้างความมั่นใจว่าบุคลากรที่ใช้งานระบบ AI มีความรู้ด้าน AI ในระดับที่เพียงพอ ฝึกอบรมทีมงานที่จัดการ ดูแล หรือใช้งานแชทบอท เพื่อให้พวกเขาเข้าใจข้อจำกัด กฎการยกระดับปัญหา และการจัดการข้อมูล

6. เอกสารประกอบจัดทำบันทึกภายในโดยย่อ: แชทบอททำอะไร การจัดประเภทความเสี่ยง การเปิดเผยข้อมูลที่ใช้ มาตรการกำกับดูแล ผู้ให้บริการ และข้อมูลที่ประมวลผล นี่คือหลักฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ

จุดตัดของ GDPR — อย่าหยุดแค่ที่กฎหมาย AI

แชทบอทอาจปฏิบัติตามกฎหมาย AI Act ได้อย่างครบถ้วน แต่ก็ยังอาจละเมิด GDPR ได้ เนื่องจากกฎหมายทั้งสองฉบับดำเนินไปควบคู่กัน และธุรกิจในเนเธอร์แลนด์ต้องปฏิบัติตามทั้งสองกฎหมาย

• พื้นฐานทางกฎหมาย: ระบุหลักเกณฑ์ที่ถูกต้อง (โดยปกติคือผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายหรือความยินยอม) สำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่ผู้ใช้พิมพ์ลงในช่องแชท
• ประกาศเรื่องความโปร่งใส: คำชี้แจงเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของคุณต้องอธิบายว่าแชทบอทประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไร เพื่อวัตถุประสงค์ใด เก็บรักษาไว้นานเท่าใด และข้อมูลดังกล่าวถูกนำไปใช้ในการฝึกฝน AI หรือไม่
• การลดปริมาณข้อมูล: อย่าเก็บรวบรวมข้อมูลมากเกินความจำเป็น หลีกเลี่ยงการขอให้ผู้ใช้แบ่งปันข้อมูลประเภทพิเศษ
• สิทธิของเจ้าของข้อมูลและการโอนข้อมูลระหว่างประเทศ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำขอเข้าถึง/ลบข้อมูลสามารถดำเนินการได้ และตรวจสอบว่าผู้ให้บริการของคุณจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลไว้ที่ใด

ในทางปฏิบัติ ข้อความแจ้งความโปร่งใสของกฎหมาย AI Act (“คุณกำลังพูดคุยกับ AI”) และข้อความแจ้งความโปร่งใสของ GDPR (“นี่คือวิธีที่เราใช้ข้อมูลของคุณ”) เป็นข้อผูกพันที่แตกต่างกัน คุณจำเป็นต้องมีทั้งสองอย่าง

บทลงโทษ

การบังคับใช้กฎหมายไม่ใช่เรื่องสมมติ บทลงโทษปรับตามกฎหมาย AI นั้นเข้มงวดมาก:

• โทษปรับสูงสุด 35 ล้านยูโร หรือ 7% ของยอดขายรวมทั่วโลกต่อปี สำหรับการละเมิดที่ร้ายแรงที่สุด (เช่น การปฏิบัติที่ต้องห้าม)
• โทษปรับสูงสุด 15 ล้านยูโร หรือ 3% สำหรับการละเมิดข้อผูกพันที่มีความเสี่ยงสูงและข้อผูกพันอื่นๆ ส่วนใหญ่
• ปรับสูงสุด 7.5 ล้านยูโร หรือ 1% สำหรับการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วน หรือทำให้เข้าใจผิดแก่หน่วยงานราชการ

สำหรับแชทบอทที่มีความเสี่ยงจำกัด ความเสี่ยงในทันทีมีแนวโน้มที่จะเป็นเรื่องชื่อเสียงและคำสั่งให้ปฏิบัติตามกฎระเบียบมากกว่า แต่การไม่เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับ AI เป็นความล้มเหลวที่เห็นได้ชัดเจนและง่ายต่อการที่หน่วยงานกำกับดูแลหรือผู้ร้องเรียนจะตรวจพบได้

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เหนือกว่ามาตรฐานขั้นต่ำ

• ลดอาการประสาทหลอนด้วย RAG การสร้างคำตอบโดยใช้ข้อมูลจากการค้นหาจะอ้างอิงจากเนื้อหาที่คุณตรวจสอบแล้ว (เอกสารผลิตภัณฑ์ นโยบาย คำถามที่พบบ่อย) ซึ่งจะช่วยเพิ่มความแม่นยำและลดความเสี่ยงที่บอทจะสร้างข้ออ้างทางกฎหมาย การแพทย์ หรือทางการเงินขึ้นมาเอง
• พิจารณามาตรฐาน ISO/IEC 42001 มาตรฐานระบบการจัดการ AI นี้เป็นกรอบการทำงานที่เป็นที่ยอมรับสำหรับการกำกับดูแล AI อย่างมีความรับผิดชอบ และช่วยแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบต่อลูกค้าและหน่วยงานกำกับดูแล
• ติดตั้งราวกันตก จำกัดไม่ให้บอทให้คำแนะนำทางกฎหมาย ภาษี หรือการแพทย์โดยตรง และออกแบบระบบสำรองที่ส่งต่อคำถามที่ละเอียดอ่อนไปยังมนุษย์
• ตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ ตรวจสอบการจัดประเภทของคุณอีกครั้งทุกครั้งที่ขยายบทบาทของแชทบอท — แชทบอทฝ่ายสนับสนุนที่เริ่มคัดกรองผู้สมัครงานนั้นถือเป็นแชทบอทที่มีความเสี่ยงสูงแล้ว

คำถามที่พบบ่อย

ทำให้แชทบอทของคุณเป็นไปตามข้อกำหนด — ติดต่อเรา Law & More

กฎระเบียบด้านความโปร่งใสมีผลบังคับใช้แล้ว และกำหนดเส้นตายสำหรับการระบุเนื้อหาสังเคราะห์คือวันที่ 2 ธันวาคม 2026 หากคุณไม่แน่ใจว่าแชทบอทของคุณมีความเสี่ยงต่ำหรือสูง ถ้อยคำในการเปิดเผยข้อมูลของคุณเหมาะสมหรือไม่ หรือกฎหมาย AI Act และ GDPR เข้ากันได้อย่างไรกับการตั้งค่าของคุณ ทนายความด้านเทคโนโลยีและความเป็นส่วนตัวของเราพร้อมให้คำปรึกษา Law & More เราสามารถตรวจสอบแชทบอทของคุณ จัดประเภท จัดทำเอกสารแจ้งเตือนที่ถูกต้อง และจัดทำสัญญาผู้ขายและเอกสารภายในที่เหมาะสม ติดต่อเราเพื่อขอรับบริการตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเป็นรูปธรรม