การซื้อและการสมัครสมาชิกออนไลน์ภายใต้กฎหมายเนเธอร์แลนด์: ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการต่ออายุอัตโนมัติ

เมื่อคุณสมัครใช้บริการออนไลน์หรือสมัครสมาชิกในประเทศเนเธอร์แลนด์ คุณอาจสงสัยว่าคุณจะต้องต่ออายุสมาชิกโดยอัตโนมัติหรือไม่ กฎหมายดัตช์ ห้ามบริษัทต่างๆ เปลี่ยนการสมัครสมาชิกที่หมดอายุแล้วให้เป็นสัญญาแบบกำหนดระยะเวลาใหม่โดยอัตโนมัติ และบริษัทเหล่านั้นต้องอนุญาตให้คุณยกเลิกได้ภายในระยะเวลาไม่เกิน แจ้งล่วงหน้าหนึ่งเดือน ในกรณีส่วนใหญ่.

กฎเหล่านี้ใช้ได้กับทุกอย่าง ตั้งแต่การเป็นสมาชิกฟิตเนสไปจนถึงบริการสตรีมมิ่ง

การเข้าใจสิทธิ์ของคุณจะช่วยประหยัดเงินและลดความหงุดหงิดได้ บริษัทหลายแห่งพยายามทำให้การยกเลิกยากลำบาก หรือแอบใส่การต่ออายุอัตโนมัติที่ไม่เป็นไปตามข้อตกลง กฎหมาย.

หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคและตลาดของเนเธอร์แลนด์บังคับใช้กฎระเบียบเหล่านี้อย่างเข้มงวด และลงโทษธุรกิจที่สร้างอุปสรรคต่อผู้บริโภค

คู่มือนี้จะอธิบายว่าเมื่อใดที่คุณมีข้อผูกมัดทางกฎหมายกับการต่ออายุอัตโนมัติ และเมื่อใดที่คุณสามารถยกเลิกได้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าอะไรทำให้การต่ออายุอัตโนมัติมีผลบังคับใช้ สัญญาออนไลน์ เงื่อนไขต่างๆ ได้แก่ ความถูกต้อง สิทธิ์ในการยกเลิก และสิ่งที่ควรทำหากบริษัทละเมิดกฎ

ไม่ว่าคุณจะซื้อสินค้าออนไลน์หรือจัดการการสมัครสมาชิก การรู้จักผู้บริโภคชาวดัตช์เป็นสิ่งสำคัญ กฎหมาย ช่วยให้คุณควบคุมสถานการณ์ได้

หลักกฎหมายสำหรับสัญญาและการสมัครสมาชิกออนไลน์

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของเนเธอร์แลนด์กำหนดกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนสำหรับสัญญาและการสมัครสมาชิกออนไลน์ผ่านประมวลกฎหมายแพ่งของเนเธอร์แลนด์และคำสั่งของสหภาพยุโรป หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคและตลาด (ACM) และองค์กรอื่นๆ บังคับใช้มาตรการคุ้มครองเหล่านี้เพื่อให้มั่นใจได้ว่ามีการคุ้มครองผู้บริโภคอย่างแท้จริง ความเป็นธรรม ของผู้บริโภคในการทำธุรกรรมดิจิทัล

ภาพรวมของกฎหมายเนเธอร์แลนด์ว่าด้วยสัญญาผู้บริโภค

ประมวลกฎหมายแพ่งของเนเธอร์แลนด์ (Burgerlijk Wetboek) กำหนดหลักเกณฑ์หลักสำหรับสัญญาที่ทำขึ้นระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค หมวดที่ 6 และหมวดที่ 7 ของประมวลกฎหมายนี้มีบทบัญญัติเฉพาะเกี่ยวกับเรื่องนี้ ข้อตกลงผู้บริโภค และสัญญาทางไกล

เมื่อคุณซื้อสินค้าออนไลน์หรือสมัครใช้บริการ คุณได้เข้าสู่สัญญาทางไกล ซึ่งหมายความว่าผู้ขายต้องปฏิบัติตามกฎพิเศษเกี่ยวกับการเปิดเผยข้อมูลและ สิทธิ์ในการยกเลิก.

กฎหมายถือว่าคุณเป็นฝ่ายที่อ่อนแอกว่าในธุรกรรมเหล่านี้ ซึ่งเป็นเหตุผลที่คุณได้รับการคุ้มครองเป็นพิเศษ

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในเนเธอร์แลนด์ครอบคลุมสามด้านหลัก ได้แก่:

• ข้อมูลก่อนทำสัญญา – สิ่งที่ผู้ขายต้องแจ้งให้คุณทราบก่อนที่คุณจะตกลงตกลง
• สิทธิในการถอนตัว – คุณสามารถยกเลิกได้ภายใน 14 วัน
• เงื่อนไขสัญญา – เงื่อนไขใดบ้างที่ธุรกิจสามารถและไม่สามารถกำหนดได้

กฎเหล่านี้ใช้บังคับกับการซื้อและการสมัครสมาชิกออนไลน์ทั้งหมด ไม่ว่าธุรกิจจะดำเนินงานจากประเทศเนเธอร์แลนด์หรือที่อื่น ๆ ในสหภาพยุโรปก็ตาม

บทบาทของประมวลกฎหมายแพ่งของเนเธอร์แลนด์และคำสั่งของสหภาพยุโรป

คำสั่งคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคเป็นรากฐานของกฎหมายสัญญาออนไลน์ของเนเธอร์แลนด์ เนเธอร์แลนด์ได้นำคำสั่งนี้มาใช้ในประมวลกฎหมายแพ่งของเนเธอร์แลนด์ในปี 2014 ทำให้เกิดกฎระเบียบที่เป็นเอกภาพทั่วสหภาพยุโรป

คำสั่ง (EU) 2019/771 ว่าด้วยการขายสินค้าได้เสริมสร้างสิทธิของผู้บริโภคให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น คำสั่งนี้กำหนดให้ผู้ขายต้องส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามมาตรฐาน มาตรฐานคุณภาพ และใช้งานได้ตามที่โฆษณาไว้

นอกจากนี้ยังขยายระยะเวลาการรับประกันและชี้แจงให้ชัดเจนว่าธุรกิจต้องซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าที่ชำรุดเมื่อใด ประมวลกฎหมายแพ่งของเนเธอร์แลนด์ได้รวมเอาคำสั่งทั้งสองนี้ไว้ในมาตราเฉพาะในหมวด 6 (กฎหมายสัญญาโดยทั่วไป) และหมวด 7 (สัญญาพิเศษ)

มาตรา 6:230g ถึง 6:230v ประกอบด้วยกฎหลักเกี่ยวกับสัญญาทางไกลและสัญญาที่ทำนอกสถานที่

หน่วยงานและองค์กรคุ้มครองผู้บริโภคที่สำคัญ

หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคและตลาด (ACM) บังคับใช้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศเนเธอร์แลนด์ หน่วยงานรัฐบาลนี้ตรวจสอบข้อร้องเรียน ออกค่าปรับแก่ธุรกิจที่ฝ่าฝืนกฎ และเผยแพร่คำแนะนำเกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภค

คุณสามารถรายงานการกระทำที่ไม่เป็นธรรมได้ หรือ เงื่อนไขสัญญาที่ทำให้เข้าใจผิด ถึง ACM หน่วยงานนี้มีอำนาจสั่งให้ธุรกิจต่างๆ เปลี่ยนแปลงข้อกำหนดหรือยุติการปฏิบัติบางอย่างได้

นอกจากนี้ยังตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎการต่ออายุอัตโนมัติและข้อกำหนดด้านความโปร่งใสในการสมัครสมาชิกด้วย

สมาคมผู้บริโภคแห่งเนเธอร์แลนด์ (Consumentenbond) ให้คำแนะนำที่เป็นอิสระและเป็นตัวแทนผลประโยชน์ของผู้บริโภค องค์กรนี้ให้ข้อมูลฟรีเกี่ยวกับสิทธิของคุณและสามารถช่วยคุณแก้ไขข้อพิพาทกับธุรกิจได้

สำนักงานกำกับดูแลตลาดการเงิน (AFM) กำกับดูแลบริการและผลิตภัณฑ์ทางการเงิน หากการสมัครใช้บริการของคุณเกี่ยวข้องกับบริการทางการเงิน AFM จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการปฏิบัติตามกฎการเปิดเผยข้อมูลและการยกเลิกที่ถูกต้อง

คุณจะถูกผูกมัดด้วยการต่ออายุอัตโนมัติเมื่อใด?

ภายใต้กฎหมายของเนเธอร์แลนด์ คุณจะผูกพันกับการต่ออายุสัญญาโดยอัตโนมัติก็ต่อเมื่อเป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายเฉพาะเท่านั้น บริษัทต้องให้ข้อมูลที่ชัดเจนก่อนที่คุณจะตกลงทำสัญญาและได้รับความยินยอมจากคุณ ความยินยอมอย่างชัดแจ้ง สำหรับเงื่อนไขการต่ออายุ

คำจำกัดความและขอบเขตของการต่ออายุอัตโนมัติ

การต่ออายุอัตโนมัติเกิดขึ้นเมื่อการสมัครสมาชิกหรือสัญญาบริการของคุณดำเนินต่อไปเกินระยะเวลาเริ่มต้นโดยที่คุณไม่ต้องดำเนินการใดๆ ภายใต้กฎหมายของเนเธอร์แลนด์ ข้อกำหนดเหล่านี้จัดอยู่ในขอบเขตของสัญญาผู้บริโภคและกฎระเบียบการขายทางไกล

ข้อตกลงนี้หมายความว่าการสมัครสมาชิกของคุณจะต่ออายุโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดแต่ละรอบระยะเวลา เว้นแต่คุณจะยกเลิกด้วยตนเอง กฎหมายของเนเธอร์แลนด์ถือว่าการต่ออายุอัตโนมัติเป็นความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้ การปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรม หากไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม

กฎหมายนี้ใช้บังคับกับการสมัครใช้บริการต่างๆ รวมถึงบริการสตรีมมิ่ง ใบอนุญาตซอฟต์แวร์ สมาชิกฟิตเนส และการสมัครรับนิตยสาร สัญญาเหล่านี้ต้องเป็นไปตามมาตรฐานความโปร่งใสเฉพาะเพื่อปกป้องคุณจากค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด

ข้อกำหนดด้านข้อมูลและการยินยอมที่ต้องแจ้งให้ทราบ

บริษัทต่างๆ ต้องให้ข้อมูลที่สำคัญแก่คุณก่อนที่คุณจะทำสัญญาที่มีเงื่อนไขต่ออายุอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงราคาโดยรวม ความถี่ในการชำระเงิน ระยะเวลาของสัญญา และสิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาของคุณ

ข้อมูลที่ให้ต้องมีดังนี้:

• ชัดเจนและโดดเด่น ในสัญญาหรือบนเว็บไซต์
• นำเสนอต่อหน้า คุณทำการซื้อเสร็จสมบูรณ์แล้ว
• เขียนด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย ที่คุณสามารถเข้าใจได้ง่าย

คุณต้องให้ ความยินยอมอย่างชัดแจ้ง ตามข้อกำหนดการต่ออายุอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าบริษัทไม่สามารถใช้ช่องทำเครื่องหมายล่วงหน้าหรือข้อกำหนดที่ซ่อนไว้ได้

การตกลงของคุณจะต้องเป็นการตัดสินใจโดยตั้งใจ ไม่ใช่การตกลงโดยบังเอิญ ภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของเนเธอร์แลนด์ คุณมีระยะเวลา 14 วันในการพิจารณาตัดสินใจสำหรับการซื้อขายทางไกล ซึ่งคุณสามารถ... ยกเลิกโดยไม่แจ้งเหตุผล.

กฎพิเศษสำหรับการสมัครสมาชิกทดลองใช้

การสมัครสมาชิกแบบทดลองใช้มีข้อกำหนดเพิ่มเติมภายใต้กฎหมายของเนเธอร์แลนด์ บริษัทต้องระบุอย่างชัดเจนว่าช่วงทดลองใช้ฟรีจะสิ้นสุดเมื่อใด และจะเริ่มคิดค่าบริการเมื่อใด

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนก่อนที่ช่วงทดลองใช้จะเปลี่ยนเป็นการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน สำหรับ การสมัครทดลองใช้งานบริษัทต่างๆ ไม่สามารถขอรายละเอียดการชำระเงินโดยไม่แจ้งให้คุณทราบว่าการเรียกเก็บเงินจะเริ่มต้นหลังจากช่วงทดลองใช้สิ้นสุดลง

เงื่อนไขต้องระบุวันที่เริ่มต้นการเรียกเก็บเงินและจำนวนเงินที่จะถูกเรียกเก็บอย่างชัดเจน หากบริษัทไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างถูกต้อง คุณอาจไม่ผูกพันตามเงื่อนไขการต่ออายุอัตโนมัติ

สิทธิของผู้บริโภคในการซื้อและต่ออายุสมาชิกออนไลน์

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของเนเธอร์แลนด์ให้การคุ้มครองเฉพาะแก่คุณเมื่อซื้อสินค้าหรือบริการออนไลน์ คุณมีสิทธิ์ยกเลิกการซื้อสินค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ภายใน 14 วัน และผู้ขายต้องแจ้งให้คุณทราบอย่างชัดเจนเกี่ยวกับข้อกำหนดในการสมัครสมาชิกและเงื่อนไขการต่ออายุ ก่อนที่คุณจะตกลงทำสัญญา

สิทธิ์ในการยกเลิกและระยะเวลาพิจารณาตัดสินใจ

เมื่อคุณซื้อสินค้าออนไลน์ คุณจะได้รับระยะเวลาคิดทบทวน 14 วันโดยปกติ สิทธิในการถอน อนุญาตให้คุณยกเลิกคำสั่งซื้อได้โดยไม่ต้องระบุเหตุผล

ระยะเวลาดังกล่าวเริ่มนับตั้งแต่วันถัดจากวันที่คุณได้รับสินค้าจริง หรือเมื่อคุณตกลงทำสัญญาบริการ ร้านค้าออนไลน์และเว็บไซต์ขายสินค้าต้องให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาของคุณก่อนที่คุณจะทำการซื้อเสร็จสมบูรณ์

พวกเขาต้องแจ้งให้คุณทราบถึงวิธีการยกเลิกและว่าคุณต้องจ่ายค่าส่งคืนหรือไม่ มีข้อยกเว้นบางประการสำหรับระยะเวลาการยกเลิกโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

คุณไม่สามารถยกเลิกสินค้าสั่งทำพิเศษ สินค้าที่เน่าเสียง่าย หรือสินค้าที่ปิดผนึกแล้วที่คุณได้เปิดออกแล้ว บริการดิจิทัลก็ไม่อยู่ในขอบเขตของระยะเวลาการยกเลิกเช่นกัน หากคุณตกลงที่จะรับสินค้าทันทีและสละสิทธิ์ในการยกเลิก

เมื่อคุณ ใช้สิทธิ์ของคุณ หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ คุณต้องแจ้งให้ผู้ขายทราบภายใน 14 วัน จากนั้นผู้ขายมีเวลา 14 วันในการคืนเงินให้คุณ รวมถึงค่าจัดส่งมาตรฐานด้วย

การยกเลิกการสมัครสมาชิกที่ต่ออายุแล้ว

กฎหมายของเนเธอร์แลนด์ห้ามการต่ออายุการสมัครสมาชิกโดยอัตโนมัติหรือโดยที่คุณไม่รู้ตัว ผู้ขายต้องแจ้งให้คุณทราบอย่างชัดเจนเกี่ยวกับเงื่อนไขการต่ออายุเมื่อคุณลงนามในสัญญาผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับการสมัครสมาชิก

คุณสามารถ ยกเลิกการสมัครสมาชิก ก่อนที่จะต่ออายุ ผู้ขายต้องทำให้กระบวนการยกเลิกง่ายเหมือนกับการสมัครใช้งาน

หากคุณสมัครใช้งานทางออนไลน์ คุณจะต้องสามารถยกเลิกทางออนไลน์ได้เช่นกัน สำหรับบริการดิจิทัล เช่น แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งหรือการสมัครใช้งานซอฟต์แวร์ ก็ใช้กฎเดียวกันนี้

ผู้ขายไม่สามารถทำให้การยกเลิกยากกว่าการสมัครสมาชิกได้

ระยะเวลาแจ้งล่วงหน้าและทางเลือกในการเลิกจ้าง

สัญญาการสมัครสมาชิกของคุณควรระบุถึง ระยะเวลาแจ้ง จำเป็นต้องแจ้งล่วงหน้าหนึ่งเดือนก่อนวันต่ออายุสมาชิก โดยปกติแล้วการสมัครสมาชิกส่วนใหญ่ต้องแจ้งล่วงหน้าหนึ่งเดือน

โดยทั่วไป สัญญาแบบกำหนดระยะเวลาจะเปลี่ยนเป็นสัญญาแบบรายเดือนหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาเริ่มต้น คุณสามารถยกเลิกสัญญาได้โดยแจ้งล่วงหน้าหนึ่งเดือน

ผู้ขายไม่สามารถผูกมัดคุณกับสัญญาเช่าระยะยาวฉบับใหม่โดยอัตโนมัติโดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณอย่างชัดเจน หากผู้ขายละเมิดกฎเหล่านี้ คุณสามารถยกเลิกสัญญาได้ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า

คุณควรบันทึกทุกครั้งที่พยายามยกเลิก และเก็บหลักฐานการติดต่อสื่อสารกับผู้ขายไว้

กฎเกณฑ์เฉพาะภาคส่วนสำหรับการสมัครสมาชิก

กฎหมายของเนเธอร์แลนด์ใช้กฎการต่ออายุและการยกเลิกที่แตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับประเภทของการสมัครสมาชิกที่คุณซื้อ การสมัครสมาชิกสื่อมีเงื่อนไขที่ยืดหยุ่นกว่าการซื้อสินค้าทั่วไป ในขณะที่ข้อตกลงระหว่างธุรกิจกับธุรกิจอยู่ภายใต้บทบัญญัติที่แยกต่างหากของประมวลกฎหมายแพ่งของเนเธอร์แลนด์

การสมัครสมาชิกสื่อและวารสาร

หนังสือพิมพ์ นิตยสาร และวารสารต่าง ๆ ดำเนินงานภายใต้หลักเกณฑ์เฉพาะ กฎการต่ออายุอัตโนมัติ ในประเทศเนเธอร์แลนด์ หลังจากระยะเวลาสัญญาเริ่มต้นของคุณสิ้นสุดลง ผู้ให้บริการสามารถต่ออายุการสมัครสมาชิกของคุณโดยอัตโนมัติได้สูงสุดครั้งละ 3 เดือน หรือเปลี่ยนเป็นการสมัครสมาชิกแบบไม่จำกัดระยะเวลาได้

สำหรับการสมัครสมาชิกที่ต่ออายุเป็นรอบ 3 เดือน คุณต้องมีตัวเลือกในการยกเลิกทุกๆ 3 เดือน โดยระยะเวลาแจ้งล่วงหน้าสูงสุดคือ 1 เดือน

หากการสมัครสมาชิกของคุณต่ออายุโดยอัตโนมัติเป็นระยะเวลาไม่จำกัด คุณสามารถยกเลิกได้โดยแจ้งล่วงหน้า 1 เดือน สำหรับสิ่งพิมพ์ที่ออกน้อยกว่าเดือนละครั้ง จะต้องแจ้งล่วงหน้า 3 เดือน

การสมัครใช้งานแบบทดลองใช้จะต้องสิ้นสุดลง หลังจากสิ้นสุดช่วงทดลองใช้ที่ตกลงกันไว้ ผู้จัดพิมพ์ไม่สามารถเปลี่ยนการสมัครสมาชิกแบบทดลองใช้เป็นการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินโดยอัตโนมัติโดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณโดยชัดแจ้ง

บริการและเนื้อหาดิจิทัล

บริการดิจิทัลและการสมัครสมาชิกเนื้อหาออนไลน์อยู่ภายใต้กฎคุ้มครองผู้บริโภคมาตรฐานของเนเธอร์แลนด์ การสมัครสมาชิกเหล่านี้จะต่ออายุโดยอัตโนมัติได้ก็ต่อเมื่อผู้ให้บริการแจ้งเงื่อนไขนี้ให้คุณทราบอย่างชัดเจนเมื่อคุณสมัครครั้งแรกเท่านั้น

คุณต้องสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกดิจิทัลได้อย่างง่ายดาย โดยใช้อย่างน้อยสองวิธี วิธีหนึ่งต้องตรงกับวิธีที่คุณสมัครสมาชิกในครั้งแรก

หากคุณสมัครใช้งานทางออนไลน์ คุณจะต้องสามารถยกเลิกทางออนไลน์ได้เช่นกัน ระยะเวลาแจ้งล่วงหน้าต้องไม่เกิน 1 เดือน

คุณสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา ไม่ใช่แค่เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาที่กำหนดไว้เท่านั้น ข้อกำหนดนี้ครอบคลุมถึงบริการสตรีมมิ่ง ซอฟต์แวร์ออนไลน์ พื้นที่จัดเก็บข้อมูลดิจิทัล และเนื้อหาดิจิทัลแบบสมัครสมาชิกอื่นๆ จากตลาดออนไลน์หรือผู้ให้บริการโดยตรง

ข้อตกลงระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ

การสมัครใช้บริการระหว่างบริษัทต่างๆ มีกฎเกณฑ์ที่แตกต่างจากการซื้อขายของผู้บริโภค ประมวลกฎหมายแพ่งของเนเธอร์แลนด์ หมวด 6 และ 7 ควบคุมข้อตกลงเหล่านี้ และผู้ให้บริการสามารถกำหนดเงื่อนไขของตนเองได้ในสัญญาและเงื่อนไขทั่วไป

อย่างไรก็ตาม มีมาตรการคุ้มครองเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีแผนบริการโทรคมนาคม หลังจากที่แผนโทรศัพท์หรืออินเทอร์เน็ตสำหรับธุรกิจต่ออายุอัตโนมัติแล้ว ธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบอาชีพอิสระสามารถยกเลิกได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ได้ตลอดเวลา

ระยะเวลาแจ้งล่วงหน้าสูงสุดคือ 1 เดือน สำหรับธุรกรรมระหว่างธุรกิจด้วยกัน การสมัครสมาชิกสื่อ นอกจากนี้ ควรปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปของผู้ขายมากกว่ากฎคุ้มครองผู้บริโภค

การปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมและการบังคับใช้กฎหมาย

กฎหมายของเนเธอร์แลนด์ห้ามไม่ให้ธุรกิจใช้การปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมในการขายสินค้าหรือบริการแก่ผู้บริโภค รวมถึงการให้ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับการต่ออายุการสมัครสมาชิก หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคและตลาด (ACM) บังคับใช้กฎเหล่านี้อย่างเข้มงวดและสามารถเรียกเก็บค่าปรับจำนวนมากจากบริษัทที่ละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคได้

เงื่อนไขสัญญาที่ไม่เป็นธรรมและการโฆษณาที่หลอกลวง

การปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมเกิดขึ้นเมื่อธุรกิจหลอกลวงคุณหรือใช้กลยุทธ์ที่รุนแรงเพื่อกดดันให้คุณซื้อสินค้า ซึ่งรวมถึงการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับการต่ออายุอัตโนมัติ การซ่อนเงื่อนไขการต่ออายุไว้ในตัวอักษรขนาดเล็ก หรือการไม่ระบุค่าใช้จ่ายทั้งหมดของการสมัครสมาชิกอย่างชัดเจน

การโฆษณาที่หลอกลวงเป็นสิ่งต้องห้ามโดยเฉพาะภายใต้พระราชบัญญัติการปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรม (Wet oneerlijke handelspraktijken) คุณจะได้รับการคุ้มครองหากธุรกิจ:

• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับข้อกำหนดการสมัครสมาชิกหรือเงื่อนไขการต่ออายุไม่ครบถ้วน
• ราคาสินค้าที่ระบุไม่รวมค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายบังคับ
• ใช้การกล่าวอ้างเท็จเกี่ยวกับสิทธิ์ในการยกเลิก
• แสดงรีวิวสินค้าปลอมเพื่อโน้มน้าวการตัดสินใจของคุณ
• กดดันให้คุณสมัครโดยไม่ให้เวลาตรวจสอบข้อกำหนดอย่างเพียงพอ

หากบริษัทให้ข้อมูลที่ทำให้คุณเข้าใจผิดเกี่ยวกับการต่ออายุอัตโนมัติของการสมัครสมาชิก คุณสามารถยกเลิกการซื้อและเพิกถอนข้อตกลงได้ บริษัทต้องเคารพการยกเลิกของคุณแม้ว่าคุณจะชำระเงินไปแล้วก็ตาม

การดำเนินการบังคับใช้กฎหมายและการกำกับดูแลด้านกฎระเบียบ

สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคและตลาด (ACM) กำกับดูแลธุรกิจเพื่อให้มั่นใจว่าปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ACM ตรวจสอบข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการค้าที่ไม่เป็นธรรม และสามารถดำเนินการบังคับใช้กฎหมายกับบริษัทที่ฝ่าฝืนกฎได้

หาก ACM พบว่าธุรกิจใดละเมิดกฎหมาย ก็สามารถเรียกเก็บค่าปรับได้สูงสุดถึง 900,000 ยูโร หน่วยงานกำกับดูแลนี้ตรวจสอบตลาดออนไลน์และบริการสมัครสมาชิกอย่างเข้มงวด เพื่อปกป้องผู้บริโภคจากการปฏิบัติที่หลอกลวง

คุณสามารถรายงานการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมโดยตรงไปยัง ACM ผ่านทางเว็บไซต์ของ ACM ได้ ACM จะตรวจสอบข้อร้องเรียนและอาจเริ่มการสอบสวนหากพบการละเมิดที่ร้ายแรง

หน่วยงานกำกับดูแลได้เพิ่มความเข้มงวดในการบังคับใช้กฎหมายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับธุรกิจดิจิทัลและบริการสมัครสมาชิกออนไลน์

การระงับข้อพิพาทและการดำเนินการทางกฎหมาย

หากคุณไม่สามารถแก้ไขข้อพิพาทกับธุรกิจโดยตรงได้ คุณมีทางเลือกหลายประการในการดำเนินการทางกฎหมาย คุณสามารถ ยื่นเรื่องร้องเรียน หากมีปัญหากับ ACM ให้ขอคำปรึกษาทางกฎหมายจากองค์กรคุ้มครองผู้บริโภค หรือดำเนินการฟ้องร้องผ่านศาลแขวง

ก่อนที่จะดำเนินการทางกฎหมาย คุณควรติดต่อธุรกิจนั้นเป็นลายลักษณ์อักษรก่อน เพื่ออธิบายปัญหาและขอวิธีแก้ไข เก็บหลักฐานการติดต่อทั้งหมดไว้ รวมถึงอีเมล ใบเสร็จ และข้อกำหนดในสัญญา

ที่ปรึกษาด้านกฎหมายสามารถช่วยคุณเข้าใจสิทธิของคุณและประเมินว่าการดำเนินคดีในศาลคุ้มค่าหรือไม่ ศาลแขวงมีหน้าที่พิจารณาข้อพิพาททางแพ่งระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจ รวมถึงคดีที่เกี่ยวข้องกับเงื่อนไขสัญญาที่ไม่เป็นธรรมหรือการกระทำที่หลอกลวง

ข้อพิพาทหลายอย่างสามารถแก้ไขได้ด้วยการไกล่เกลี่ยหรืออนุญาโตตุลาการโดยไม่ต้องขึ้นศาล ซึ่งโดยทั่วไปแล้ววิธีการเหล่านี้จะรวดเร็วและประหยัดกว่าการดำเนินคดีในศาลอย่างเป็นทางการ

อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจนั้นปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือ หรือข้อพิพาทเกี่ยวข้องกับเงินจำนวนมาก การดำเนินการทางศาลอาจเป็นสิ่งจำเป็น

การคุ้มครองข้อมูล การค้าอิเล็กทรอนิกส์ และความปลอดภัยของผู้บริโภค

เมื่อคุณสมัครใช้บริการออนไลน์ในประเทศเนเธอร์แลนด์ ธุรกิจต่างๆ ต้องจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของคุณตามกฎระเบียบที่เข้มงวด พร้อมทั้งให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับการต่ออายุอัตโนมัติด้วย

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของเนเธอร์แลนด์ทำงานควบคู่ไปกับ... ข้อกำหนด GDPR เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลของคุณปลอดภัยและเงื่อนไขการสมัครใช้งานมีความโปร่งใส

ข้อมูลส่วนบุคคลและการต่ออายุการสมัครสมาชิก

ธุรกิจออนไลน์จะเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเมื่อคุณสมัครรับข้อมูล ซึ่งรวมถึงชื่อ ที่อยู่อีเมล รายละเอียดการชำระเงิน และประวัติการซื้อของคุณ

ภายใต้กฎหมายของเนเธอร์แลนด์ บริษัทต่างๆ ต้องแจ้งให้คุณทราบอย่างชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการที่พวกเขาจะนำข้อมูลนี้ไปใช้ก่อนที่จะดำเนินการต่ออายุอัตโนมัติใดๆ

ความยินยอมของคุณสำหรับ การประมวลผล ไม่สามารถรวมเข้ากับข้อตกลงการต่ออายุอัตโนมัติได้ ธุรกิจต้องขอความยินยอมที่ชัดเจนแยกต่างหากสำหรับทั้งสองกรณี

หมายความว่าคุณควรจะเห็นช่องทำเครื่องหมายหรือข้อความแสดงความยินยอมที่ชัดเจนสำหรับการประมวลผลข้อมูลและการต่ออายุการสมัครสมาชิก

คีย์ การป้องกันข้อมูล ข้อกำหนดสำหรับการสมัครสมาชิก:

• ธุรกิจต่างๆ ต้องจัดเก็บข้อมูลการชำระเงินของคุณอย่างปลอดภัย
• คุณมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมไว้เกี่ยวกับการสมัครสมาชิกของคุณ
• บริษัทต่างๆ ไม่สามารถใช้ข้อมูลของคุณเพื่อการตลาดได้หากไม่ได้รับความยินยอมแยกต่างหาก
• ข้อมูลส่วนตัวของคุณจะถูกลบออกตามคำขอหลังจากการยกเลิก

หากบริษัทใดประมวลผลข้อมูลของคุณโดยไม่ชอบด้วยกฎหมายในระหว่างการต่ออายุการสมัครสมาชิก คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลของเนเธอร์แลนด์ (Autoriteit Persoonsgegevens) ได้

การปฏิบัติตาม GDPR และกฎหมายว่าด้วยความปลอดภัยของข้อมูล

ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) กำหนดมาตรฐานที่เข้มงวดสำหรับวิธีการที่ธุรกิจในเนเธอร์แลนด์จัดการข้อมูลการสมัครสมาชิกของคุณ บริษัทต่างๆ ต้องใช้มาตรการทางเทคนิคและองค์กรเพื่อปกป้องข้อมูลของคุณจากการรั่วไหล ซึ่งมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 4.45 ล้านยูโรในปี 2023

สิทธิ์ของคุณภายใต้ GDPR รวมถึงการเข้าถึงข้อมูลของคุณ การแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และการขอให้ลบข้อมูลหลังจากยกเลิกการสมัครรับข้อมูล ธุรกิจต้องตอบสนองต่อคำขอเหล่านี้ภายในหนึ่งเดือน

นอกจากนี้ พวกเขายังต้องแจ้งให้คุณทราบภายใน 72 ชั่วโมง หากข้อมูลของคุณถูกละเมิด

สิทธิ์หลักของคุณภายใต้ GDPR สำหรับการสมัครสมาชิก:

• สิทธิในการเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใส: ให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมและการใช้ข้อมูล
• สิทธิ์ในการแก้ไขการแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่ถูกต้อง
• สิทธิ์ในการลบข้อมูลของคุณจะถูกลบหลังจากสิ้นสุดการสมัครสมาชิก
• สิทธิ์ในการพกพาข้อมูล: การโอนข้อมูลการสมัครสมาชิกไปยังผู้ให้บริการรายอื่น

บริษัทต่างๆ อาจถูกปรับสูงสุดถึง 20 ล้านยูโร หรือ 4% ของรายได้ประจำปี หากละเมิด GDPR การบังคับใช้กฎหมายนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจต่างๆ จะปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัด ความปลอดภัยของข้อมูล เป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งในระหว่างกระบวนการต่ออายุอัตโนมัติ

การสร้างความเป็นธรรมในตลาดออนไลน์

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของเนเธอร์แลนด์กำหนดให้แพลตฟอร์มการค้าออนไลน์ต้องให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับเงื่อนไขการสมัครสมาชิกก่อนการซื้อ แพลตฟอร์มต้องแสดงความถี่ในการต่ออายุ ขั้นตอนการยกเลิก และค่าใช้จ่ายทั้งหมดอย่างชัดเจนในหน้าสินค้า

แพลตฟอร์มการค้าออนไลน์มีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบว่าผู้ขายปฏิบัติตามมาตรฐานการคุ้มครองผู้บริโภคหรือไม่ ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบว่าการแจ้งเตือนการต่ออายุอัตโนมัติเป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมาย และการประมวลผลการชำระเงินมีความปลอดภัย

คุณได้รับการคุ้มครองจากการเสนอขายการสมัครสมาชิกที่เป็นการฉ้อโกงและสินค้าลอกเลียนแบบที่จำหน่ายผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ หากตลาดออนไลน์ไม่ตรวจสอบข้อมูลประจำตัวของผู้ขายหรืออนุญาตให้มีเงื่อนไขการต่ออายุที่ทำให้เข้าใจผิด คุณสามารถฟ้องร้องแพลตฟอร์มนั้นร่วมกับผู้ขายได้

แพลตฟอร์มมีข้อผูกพันด้านความปลอดภัยของผู้บริโภค:

• ตรวจสอบตัวตนของผู้ขายและการจดทะเบียนธุรกิจ
• โปรดแสดงข้อกำหนดการสมัครสมาชิกฉบับเต็มก่อนทำการชำระเงิน
• จัดให้มีกลไกการระงับข้อพิพาทที่เข้าถึงได้ง่าย
• ลบประกาศที่เป็นการฉ้อโกงออกโดยทันที

หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคและตลาดของเนเธอร์แลนด์ (ACM) ตรวจสอบแพลตฟอร์มการค้าออนไลน์เพื่อหาการละเมิดกฎระเบียบ และสามารถลงโทษแพลตฟอร์มที่ไม่คุ้มครองผู้บริโภคอย่างเพียงพอได้

คำถามที่พบบ่อย (FAQs)