สิบสี่วันเพื่อเปลี่ยนใจ
เย็นวันจันทร์ เวลา 19.15 น. คุณนั่งอยู่บนโซฟาหลังจากทำงานมาทั้งวัน เสียงกริ่งประตูบ้านดังขึ้น พนักงานขายหน้าตาเป็นมิตรยืนอยู่หน้าประตูพร้อมกับโบรชัวร์มันวาว แผงโซลาร์เซลล์ ข้อเสนอพิเศษ ราคาพิเศษเฉพาะวันนี้เท่านั้น เพื่อนบ้านของคุณลงทะเบียนแล้ว เขากล่าว ส่วนลดจะหมดลงในวันพรุ่งนี้
คุณรู้สึกกดดัน มันฟังดูน่าสนใจ แต่จริงๆ แล้วคุณอยากคิดดูก่อน แต่สุดท้ายคุณก็เซ็นชื่อ พนักงานขายพูดจาโน้มน้าวใจเก่ง และบางทีคุณอาจจะต้องการแผงโซลาร์เซลล์เหล่านั้นจริงๆ ก็ได้ ก่อนที่คุณจะรู้ตัว ลายเซ็นของคุณก็อยู่ใต้สัญญามูลค่าหนึ่งหมื่นแปดพันยูโรแล้ว
เช้าวันรุ่งขึ้นคุณตื่นขึ้นมาพร้อมกับความรู้สึกไม่สบายใจ นี่เป็นการตัดสินใจที่ฉลาดหรือเปล่า? คุณค้นหาข้อมูลออนไลน์และพบว่ามีการติดตั้งแบบเดียวกันที่อื่นในราคา 12,000 ยูโร ความเสียใจเริ่มเข้ามา แต่คุณได้เซ็นสัญญาไปแล้ว ดังนั้นตอนนี้คุณก็ต้องรับผิดชอบมัน... หรือเปล่า?
นี่คือข่าวดี: ภาษาดัตช์ กฎหมาย คุณมีเวลา 14 วันในการพิจารณาใหม่ 14 วันที่คุณสามารถบอกได้โดยไม่ต้องให้เหตุผลใดๆ ว่า “ฉันจะไม่ทำแล้ว” ไม่มีค่าปรับ ไม่มีปัญหาใดๆ เพียงแค่ได้รับเงินคืน และที่น่าแปลกใจคือ หลายคนไม่รู้เรื่องนี้
การขายแบบเคาะประตูบ้านคืออะไรกันแน่?
คำนี้ฟังดูโบราณ แต่สถานการณ์ปัจจุบันนั้นเร่งด่วนมาก การขายแบบเคาะประตูบ้าน หรือ "colportage" ตามที่กฎหมายดัตช์เรียกนั้น เป็นคำทางกฎหมายสำหรับการขายสินค้าที่อยู่นอกพื้นที่ค้าปลีกปกติ กล่าวคือ ไม่ใช่ในร้านค้าหรือโชว์รูม แต่เป็นการขายที่หน้าบ้านของคุณ บนถนน หรือในงานที่คุณไม่ได้ตั้งใจไปร่วมโดยเฉพาะ
ลองนึกถึงบริษัทพลังงานที่มาเคาะประตูบ้านเพื่อเสนอสัญญาใหม่ หรือพ่อค้าแม่ค้าในตลาดนัดที่ชักชวนให้คุณสมัครรับหนังสือพิมพ์ หรือคุณป้าใจดีในงานเทศกาลที่ชวนให้คุณสมัครรับบริจาค นี่คือสถานการณ์ที่คุณอาจประหลาดใจกับข้อเสนอที่คุณไม่ได้ร้องขอ
ผู้ร่างกฎหมายได้จงใจสร้างมาตรการคุ้มครองเพิ่มเติมสำหรับสถานการณ์เช่นนี้ ทำไม? เพราะคุณไม่มีเวลาที่จะเปรียบเทียบอย่างใจเย็น เพราะคุณรู้สึกกดดันทางสังคมที่จะต้องสุภาพ และเพราะผู้ขายมักใช้กลอุบายทางจิตวิทยาเพื่อล่อลวงให้คุณซื้อสินค้าที่คุณคงไม่ซื้อหากไม่มีแรงกดดันนี้
ตัวอย่างจากภาคปฏิบัติ: ในปี 2024 คุณนายเดอ วรีส์ ได้รับการติดต่อจากบริษัทติดตั้งฉนวนกันความร้อน พนักงานขายมีเสน่ห์ เป็นมืออาชีพ และพูดถึงส่วนลดต่างๆ ที่เธอจะได้รับ สัญญาจ้างราคา 15,000 ยูโร ดูเหมือนจะเป็นราคาที่คุ้มค่ามาก แต่เพียงหนึ่งสัปดาห์ต่อมา เมื่อเพื่อนของเธอซึ่งทำงานด้านการก่อสร้างเห็นใบเสนอราคา ปรากฏว่าราคาจริงสูงกว่าปกติถึงสองเท่า โชคดีที่เธอรู้สิทธิ์ในการยกเลิกสัญญา เธอจึงส่งอีเมลไป และภายในสองสัปดาห์ เธอก็ได้รับเงินมัดจำ 3,000 ยูโรคืน
จากแปดวันเป็นสิบสี่วัน: กฎหมายเข้มงวดขึ้นกว่าเดิม
จนถึงปี 2014 ประเทศเนเธอร์แลนด์มีกฎหมายเฉพาะเกี่ยวกับการขายสินค้าแบบถึงบ้าน โดยมีระยะเวลาผ่อนปรน 8 วัน ซึ่งถือว่าเป็นการคุ้มครองที่เหมาะสมแล้ว แต่ยุโรปต้องการให้ดีกว่านั้น ในปีนั้นเอง จึงมีการนำเอาคำสั่งคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคของยุโรปมาใช้ และขยายขอบเขตการคุ้มครองอย่างมีนัยสำคัญ
ตอนนี้ทุกอย่างอยู่ในประมวลกฎหมายแพ่ง หมวด 6 แล้ว และระยะเวลาผ่อนปรน (cooling-off period) ก็เพิ่มเป็นสิบสี่วัน แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือ ข้อกำหนดสำหรับผู้ขายเข้มงวดขึ้น บทลงโทษสำหรับการละเมิดรุนแรงขึ้น และผู้พิพากษาต้องตรวจสอบด้วยตนเองว่าผู้ขายปฏิบัติตามกฎหรือไม่ ประเด็นสุดท้ายนี้สำคัญมาก แม้ว่าคุณจะไม่ได้ระบุอย่างชัดเจนว่าผู้ขายละเมิดข้อผูกพันของตน ศาลก็ต้องตรวจสอบเรื่องนี้โดยอัตโนมัติ
สิทธิ์ในการถอนตัวของคุณ: สิบสี่วันไร้ความปรานี
ข้อดีของสิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาสำหรับการขายแบบส่งถึงบ้านคือความเรียบง่าย คุณมีเวลาสิบสี่วันนับจากวันที่คุณเซ็นสัญญา (สำหรับบริการ) หรือได้รับสินค้า (สำหรับสินค้า) เพื่อบอกว่า "ฉันต้องการยกเลิกสัญญา" และคุณไม่จำเป็นต้องให้เหตุผลใดๆ
ผู้ขายไม่สามารถถามเหตุผลได้ คุณไม่จำเป็นต้องอธิบายว่าคุณเจอของที่ถูกกว่า คู่ของคุณไม่ต้องการ หรือคุณแค่รู้สึกเสียใจ สิ่งเดียวที่คุณต้องทำคือส่งข้อความภายในสิบสี่วันนั้นเพื่อแจ้งว่าคุณต้องการยกเลิกสัญญา
ลองมาดูตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมกันสักครู่ สมมติว่าคุณเซ็นสัญญาสมาชิกฟิตเนสกับพนักงานขายที่เข้ามาทักคุณบนถนนในวันจันทร์ และในวันอังคารคุณได้รับอีเมลยืนยัน ซึ่งวันอังคารนั้นคือวันแรกของช่วงเวลาผ่อนปรน คุณมีเวลาจนถึงวันอังคารในอีกสองสัปดาห์ข้างหน้า หรือจนถึงเวลา 11:59 น. เพื่อส่งหนังสือแจ้งยกเลิกสัญญา
ทีนี้มาถึงเรื่องที่น่าสนใจ: ถ้าผู้ขายไม่ได้บอกคุณเกี่ยวกับสิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาเลยล่ะ? หรือถ้าเขาพูดอะไรบางอย่าง แต่ไม่ได้ให้ข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษรที่จำเป็นล่ะ? ในกรณีนั้น ระยะเวลาสิบสี่วันจะถูกขยายออกไปโดยอัตโนมัติเป็นสูงสุดสิบสองเดือน นั่นคือหนึ่งปีเต็มที่คุณยังสามารถยกเลิกสัญญาได้ นี่ไม่ใช่การช่วยเหลือจากผู้ขาย แต่เป็นบทลงโทษที่กฎหมายกำหนด
ในปี 2025 มีคดีหนึ่งเกิดขึ้นในนอร์ทฮอลแลนด์ ซึ่งผู้ที่เซ็นสัญญาซื้อขายพลังงานไปแล้วแปดเดือนเพิ่งมารู้ว่าตนมีสิทธิ์ยกเลิกสัญญาได้ ผู้ขายจงใจปกปิดเรื่องนี้ ผู้พิพากษาตัดสินว่าการยกเลิกสัญญานั้นถูกต้อง สัญญาจึงเป็นโมฆะ และต้องคืนเงินทั้งหมด นับเป็นบทเรียนราคาแพงสำหรับผู้ขาย
สิ่งที่ผู้ขายต้องบอกคุณ
พนักงานขายที่เดินเคาะประตูบ้านมีข้อผูกพันทางกฎหมายมากมาย เขาต้องให้ข้อมูลต่างๆ แก่คุณเป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางอีเมลก่อนที่คุณจะเซ็นสัญญา และผมไม่ได้หมายถึงคำอธิบายด้วยวาจาที่คุณจะลืมภายในหนึ่งชั่วโมง แต่เป็นเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อให้คุณสามารถอ่านได้ตามสะดวก
ประการแรก เขาต้องอธิบายให้ชัดเจนว่าคุณมีระยะเวลาผ่อนปรน 14 วัน วิธีการใช้สิทธิ์ในการยกเลิกสัญญา และผลที่ตามมาคืออะไร เขาต้องให้แบบฟอร์มการยกเลิกสัญญามาตรฐานแก่คุณเพื่อให้ง่ายต่อการดำเนินการ ประการที่สอง ต้องระบุตัวตนของเขาให้ชัดเจน: ชื่อบริษัท ที่อยู่ หมายเลขทะเบียนการค้า รายละเอียดการติดต่อ นี่อาจฟังดูชัดเจน แต่มีช่างฝีมือจำนวนมากที่ใช้ชื่อปลอมและไม่มีหมายเลขทะเบียนการค้า
นอกจากนี้ ราคาโดยรวมต้องชัดเจนมาก รวมถึงค่าใช้จ่ายทั้งหมด ไม่มีข้อความตัวเล็กๆ ที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมโผล่ขึ้นมาทีหลัง เงื่อนไขการชำระเงินต้องชัดเจน: คุณจะจ่ายอะไรเมื่อไหร่ และอย่างไร และถ้าเป็นสินค้า: จะจัดส่งเมื่อไหร่ ที่ไหน และโดยใคร
ฟังดูสมเหตุสมผล แต่ในทางปฏิบัติแล้วไม่ใช่เช่นนั้น ผู้ขายหลายรายพูดอะไรบางอย่าง แต่ไม่ได้ให้ทุกอย่างเป็นลายลักษณ์อักษร หรือส่งไฟล์ PDF มาให้ทีหลัง ซึ่งเต็มไปด้วยศัพท์ทางกฎหมายที่คนทั่วไปอ่านไม่เข้าใจ หรือไม่ก็ "ลืม" พูดถึงสิทธิ์ในการยกเลิกสัญญา เพราะใช่แล้ว ถ้าพูดถึงเรื่องนั้น โอกาสที่คุณจะไม่ยกเลิกสัญญาก็จะมากขึ้น
และนี่แหละคือจุดที่น่าสนใจ เพราะหากผู้ขายละเมิดข้อผูกพันเหล่านี้ ผลที่ตามมาจะร้ายแรงอย่างยิ่ง
เมื่อผู้ขายละเลยหน้าที่ของตน
ศาลฎีกาได้ออกคำพิพากษาสำคัญในปี 2021 ซึ่งวางแนวทางไว้ ผู้พิพากษาต้องตรวจสอบด้วยตนเอง – กล่าวคือ ตรวจสอบโดยที่คุณไม่ต้องร้องขอ – ว่าผู้ขายได้ปฏิบัติตามข้อผูกพันด้านข้อมูลหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ผู้พิพากษาต้องเข้ามาแทรกแซงด้วยบทลงโทษที่มีประสิทธิภาพ ยับยั้ง และได้สัดส่วน
ในทางปฏิบัติแล้วหมายความว่าอย่างไร? ประการแรก ระยะเวลาถอนฟ้องสามารถขยายออกไปได้ถึงสิบสองเดือน ดังที่เราได้เห็นไปแล้ว แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือ ผู้พิพากษาสามารถลดค่าเสียหายที่คุณต้องจ่ายได้ และเราไม่ได้พูดถึงจำนวนเงินเล็กน้อย แต่เป็นส่วนลดที่อาจมีตั้งแต่สิบเปอร์เซ็นต์สำหรับการละเมิดเล็กน้อย ไปจนถึงหกสิบเปอร์เซ็นต์สำหรับการละเมิดโครงสร้าง
ลองพิจารณากรณีจากปี 2025 ที่บริษัทติดตั้งฉนวนกันความร้อนแห่งหนึ่งทำผิดพลาดซ้ำซากกับลูกค้าหลายสิบราย คือ ไม่มีการยืนยันสิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษร ข้อมูลเกี่ยวกับราคาทั้งหมดไม่ชัดเจน และเริ่มงานในขณะที่ระยะเวลาการยกเลิกสัญญายังไม่สิ้นสุด ผู้พิพากษาตัดสินว่าลูกค้าที่ต้องการยกเลิกสัญญาหลังจากเซ็นสัญญาไปแล้วสามเดือนยังมีสิทธิ์ทำเช่นนั้นได้ นอกจากนี้ พวกเขาต้องจ่ายเพียงร้อยละสี่สิบของราคาที่ตกลงกันไว้เท่านั้น ส่วนที่เหลืออีกร้อยละหกสิบเป็นค่าปรับสำหรับการละเมิดกฎซ้ำซาก
นี่ไม่ใช่คำตัดสินที่ผิดปกติ เป็นเรื่องปกติที่ผู้พิพากษาจะกำหนดส่วนลดจำนวนมาก จุดประสงค์มีสองประการ คือ ผู้บริโภคต้องได้รับการชดเชยสำหรับการที่เขาไม่ได้รับข้อมูลอย่างถูกต้อง และผู้ขายต้องได้รับการลงโทษอย่างรุนแรงเพื่อให้เขาคิดสองครั้งก่อนที่จะละเลยกฎอีกครั้ง
วิธีการยกเลิกการซื้อทำอย่างไร?
ขั้นตอนการดำเนินการง่ายกว่าที่คุณคิด คุณไม่จำเป็นต้องจ้างทนายความ ขอแบบฟอร์มอย่างเป็นทางการจากเทศบาล และส่งจดหมายลงทะเบียนทางไปรษณีย์ เพียงแค่ส่งอีเมลก็เพียงพอแล้ว ตราบใดที่คุณระบุสิ่งที่คุณต้องการอย่างชัดเจน
เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบว่าคุณยังอยู่ในช่วงเวลาที่กำหนดหรือไม่ นับสิบสี่วันนับจากวันที่คุณได้รับสินค้าหรือลงนามในสัญญา หากคุณคิดว่าสายเกินไปแล้ว ให้ตรวจสอบว่าผู้ขายแจ้งข้อมูลให้คุณทราบอย่างถูกต้องหรือไม่ หากไม่ คุณอาจมีเวลาถึงหนึ่งปี
จากนั้นคุณก็ส่งข้อความไป อาจจะเป็นทางอีเมล จดหมาย WhatsApp หรือแบบฟอร์มออนไลน์หากผู้ขายมีบริการนั้น สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณต้องระบุให้ชัดเจน ข้อความเช่น “ฉันขอถอนตัวจากข้อตกลงที่ฉันทำกับคุณเมื่อวันที่ [วันที่] สำหรับ [สินค้าหรือบริการ]” ก็เพียงพอแล้ว คุณสามารถเพิ่มเติมรายละเอียดการติดต่อของคุณและขอให้คืนเงินที่ชำระไปแล้วไปยังหมายเลขบัญชีที่ระบุได้
ควรเก็บหลักฐานการส่งไว้เสมอ เช่น ภาพหน้าจออีเมล สำเนาจดหมาย หรือรูปถ่ายข้อความ WhatsApp หากผู้ขายอ้างว่าไม่ได้รับสินค้าในภายหลัง อย่างน้อยคุณก็ยังมีหลักฐาน สำหรับความปลอดภัยเพิ่มเติม คุณสามารถส่งจดหมายทางไปรษณีย์ลงทะเบียนได้ แม้ว่าจะไม่จำเป็นก็ตาม
หลังจากที่คุณถอนเงินแล้วจะเกิดอะไรขึ้น? ผู้ขายมีเวลาสิบสี่วันในการคืนเงินทั้งหมดของคุณ คำว่า "ทั้งหมด" หมายถึงเงินที่ชำระไปทั้งหมดจริงๆ ได้แก่ เงินมัดจำ งวดแรก และทุกอย่างที่คุณได้โอนไปแล้ว ส่วนคุณต้องส่งคืนสินค้าที่ได้รับภายในสิบสี่วัน และคุณต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า เว้นแต่ผู้ขายจะสัญญาว่าจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายให้ หรือไม่ได้แจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเหล่านั้น
ข้อสำคัญ: คุณสามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อเครื่องดูดฝุ่น คุณอาจใช้มันสักสองสามครั้งเพื่อดูว่ามันตรงกับความต้องการของคุณหรือไม่ การสึกหรอตามปกติจากการทดสอบไม่ใช่ปัญหา เฉพาะในกรณีที่คุณใช้ผลิตภัณฑ์อย่างหนักหน่วงเกินกว่าการทดสอบตามปกติเท่านั้น ผู้ขายจึงจะเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับการเสื่อมสภาพได้
คุณไม่สามารถถอนเงินได้เมื่อใด?
สิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาค่อนข้างกว้าง แต่ก็ไม่ได้ไร้ขีดจำกัด มีข้อยกเว้นอยู่บ้าง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่ควรทราบ ข้อยกเว้นหลักคือกรณีการซ่อมแซมเร่งด่วน หากหม้อต้มน้ำร้อนส่วนกลางของคุณเสียในช่วงกลางฤดูหนาว และคุณโทรเรียกช่างมาซ่อมทันที คุณจะไม่สามารถยกเลิกสัญญาได้ในภายหลัง เพราะนั่นเป็นบริการที่คุณต้องการอย่างเร่งด่วนและคุณได้แจ้งช่างอย่างชัดเจนแล้ว
สินค้าที่ผลิตขึ้นตามสั่งสำหรับคุณโดยเฉพาะมักจะไม่สามารถนำกลับมาคืนได้ เช่น ชุดครัวที่ออกแบบและผลิตขึ้นเป็นพิเศษสำหรับบ้านของคุณ รวมถึงสินค้าที่บรรจุในซองปิดผนึกที่คุณเปิดแล้วและไม่สามารถส่งคืนได้เนื่องจากเหตุผลด้านสุขอนามัย เช่น ชุดชั้นในหรือที่อุดหู
สินค้าที่เน่าเสียง่ายก็ไม่รวมอยู่ในเงื่อนไขนี้เช่นกัน หากคุณซื้อดอกไม้สดหรืออาหารสำเร็จรูปจากผู้ขายในตลาด ก็ไม่มีเหตุผลที่จะต้องการคืนสินค้าหลังจากสามวัน และสำหรับเนื้อหาดิจิทัลที่คุณดาวน์โหลดเสร็จสมบูรณ์แล้ว เช่น ภาพยนตร์หรืออีบุ๊ก สิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อจะใช้ได้ก็ต่อเมื่อคุณได้ตกลงล่วงหน้าอย่างชัดเจนที่จะรับสินค้าทันทีและสละสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อไปแล้วเท่านั้น
อนึ่ง ข้อยกเว้นเหล่านี้ได้รับการตีความอย่างเคร่งครัดโดยผู้พิพากษา ในกรณีที่มีข้อสงสัย คุณมีสิทธิ์ในการยกเลิกสัญญา ผู้ขายที่อ้างว่าไม่สามารถยกเลิกสัญญาได้จะต้องสามารถพิสูจน์ได้โดยอ้างอิงจากข้อยกเว้นทางกฎหมาย
จะทำอย่างไรหากบริการได้ดำเนินการไปแล้วบางส่วน?
สถานการณ์ที่พบได้บ่อย: คุณเซ็นสัญญาว่าจ้างงานฉนวนกันความร้อนหรืองานทาสี และก่อนที่คุณจะรู้ตัว ผู้รับเหมาก็เริ่มทำงานไปแล้ว คุณอาจคิดว่าไม่สามารถยกเลิกสัญญาได้อีกต่อไป แต่ความจริงแล้วไม่ใช่เช่นนั้น
คุณยังสามารถยกเลิกสัญญาได้ แม้ว่าบริการจะดำเนินการไปแล้วบางส่วนก็ตาม อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องชำระเงินตามสัดส่วนของงานที่ทำไปแล้ว โดยจำนวนเงินจะคำนวณตามสัดส่วน กล่าวคือ หากงานเสร็จไปครึ่งหนึ่ง คุณจะต้องชำระครึ่งหนึ่งของราคาทั้งหมด
แต่โปรดระวัง: ข้อนี้ใช้ได้เฉพาะในกรณีที่ผู้ขายปฏิบัติตามเงื่อนไขสามข้อต่อไปนี้ ประการแรก คุณต้องให้ความยินยอมโดยชัดแจ้งล่วงหน้าในการเริ่มงานในช่วงระยะเวลาผ่อนปรน ประการที่สอง ผู้ขายต้องแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับสิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาของคุณ และประการที่สาม เขาต้องชี้แจงว่าคุณต้องชำระค่าบริการสำหรับงานที่ทำไปแล้ว
หากเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งไม่เป็นไปตามที่กำหนด ผู้พิพากษาอาจตัดสินให้คุณจ่ายน้อยลงมากหรืออาจไม่ต้องจ่ายเลยก็ได้ ในคดีหนึ่งเมื่อปี 2025 บริษัทพลังงานแห่งหนึ่งได้เริ่มจ่ายไฟฟ้าให้กับลูกค้ารายใหม่โดยไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสิทธิ์ในการยกเลิกสัญญา เมื่อลูกค้าขอยกเลิกสัญญาหลังจากสามเดือน ผู้พิพากษาตัดสินว่าเขาไม่ต้องจ่ายอะไรเลยสำหรับสามเดือนนั้น แม้ว่าเขาจะใช้ไฟฟ้าไปจริงก็ตาม บทลงโทษสำหรับการละเมิดหน้าที่ในการให้ข้อมูลนั้นรุนแรงมากจนถึงขั้นยกเลิกภาระผูกพันในการชำระเงินทั้งหมด
สิ่งสำคัญที่ต้องเข้าใจคือ มาตรการคว่ำบาตรไม่ใช่แค่สัญลักษณ์ แต่มีจุดประสงค์เพื่อให้ผู้ขายคิดให้ดีก่อนที่จะฝ่าฝืนกฎในครั้งต่อไป
เคล็ดลับปฏิบัติ: คุณจะปกป้องตัวเองได้อย่างไร?
เมื่อมีคนกดกริ่งประตูและมีพนักงานขายมาที่ประตู คุณจะทำอย่างไร? คำแนะนำแรกนั้นง่ายมาก: อย่าเซ็นชื่อทันที บอกอย่างสุภาพว่าคุณมักจะใช้เวลาคิดทบทวนเรื่องแบบนี้สักคืน และขอข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษรทางอีเมล พนักงานขายที่จริงจังจะไม่มีปัญหาอะไรกับเรื่องนี้
ระวังสัญญาณอันตราย หากใครบอกว่าข้อเสนอนี้ใช้ได้เฉพาะวันนี้เท่านั้น คุณต้องเซ็นชื่อมิฉะนั้นโอกาสจะหมดไป เพื่อนบ้านของคุณก็เซ็นชื่อไปแล้ว หรือมีรายชื่อผู้รอคิวที่เขาสามารถให้สิทธิ์คุณก่อนได้ – คุณควรระมัดระวังเป็นพิเศษ นี่คือกลอุบายทางจิตวิทยาแบบคลาสสิกเพื่อสร้างแรงกดดันด้านเวลา ผู้ขายที่ซื่อสัตย์จะให้เวลาคุณตัดสินใจอย่างใจเย็น
ควรขอหลักฐานยืนยันตัวตนเสมอ เช่น ชื่อ ชื่อบริษัท และคุณวุฒิ จดหมายเลขทะเบียนการค้าและตรวจสอบดูว่าบริษัทนั้นมีอยู่จริงหรือไม่ รีวิวออนไลน์เป็นอย่างไรบ้าง การค้นหาข้อมูลใน Google เพียงไม่กี่นาทีก็ช่วยคุณประหยัดเวลาและปัญหาได้มาก
หากคุณได้ลงนามไปแล้วและเกิดความสงสัย ให้รีบดำเนินการ อย่ารอจนถึงวันสุดท้ายของช่วงเวลาผ่อนปรน เพราะคุณอาจเสี่ยงที่การถอนเงินจะล่าช้าเกินไป ส่งหนังสือแจ้งการถอนเงินภายในไม่กี่วันและเก็บหลักฐานไว้ให้ดี
แล้วถ้าผู้ขายมีพฤติกรรมยากลำบากล่ะ? ถ้าเขาปฏิเสธที่จะคืนเงินให้คุณ บอกว่าไม่สามารถยกเลิกได้ หรือขู่ว่าจะเรียกเก็บค่าใช้จ่ายต่างๆ นานา? คุณก็มีหลายทางเลือก คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคและตลาดของเนเธอร์แลนด์ ซึ่งกำกับดูแลการค้าที่เป็นธรรม คุณสามารถไปที่คณะกรรมการระงับข้อพิพาทซึ่งให้คำแนะนำที่มีผลผูกพันในหลายภาคส่วน คุณสามารถโทรไปที่เคาน์เตอร์ให้คำปรึกษาด้านกฎหมายเพื่อขอคำแนะนำฟรี และถ้าเป็นจำนวนเงินมาก คุณอาจพิจารณาจ้างทนายความ
คำถามที่พบบ่อยจากประสบการณ์จริง
หลายคนมักสงสัยว่าหากชำระเงินไปแล้วจะสามารถถอนเงินได้หรือไม่ คำตอบคือได้แน่นอน การชำระเงินไม่มีผลต่อสิทธิ์ในการถอนเงินของคุณ คุณจะได้รับเงินคืนภายในสิบสี่วันหลังจากทำการถอนเงิน
คำถามอีกข้อคือ สิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาจะใช้ได้หรือไม่หากทำสัญญากันทางโทรศัพท์ คำตอบขึ้นอยู่กับสถานการณ์ หากหลังจากโทรศัพท์แล้วพนักงานขายมาที่บ้านของคุณเพื่อเซ็นสัญญา กรณีนี้จะถือเป็นการขายแบบเคาะประตูบ้าน และคุณมีเวลา 14 วันในการยกเลิกสัญญา แต่หากเป็นการตกลงกันทางโทรศัพท์โดยไม่มีการมาเยี่ยมบ้าน ก็จะใช้กฎของ 'สัญญาทางไกล' ซึ่งก็ให้สิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาภายใน 14 วันเช่นกัน
แล้วถ้าคุณเคยใช้ผลิตภัณฑ์นั้นล่ะ? อย่างที่กล่าวไปแล้ว คุณสามารถลองใช้ดูได้ การใช้เครื่องดูดฝุ่นสองสามครั้งก็ไม่เป็นไร การเดินไปมาในเสื้อผ้าใหม่สักสองสามวันเพื่อดูว่าใส่สบายหรือไม่ก็ไม่มีปัญหาเช่นกัน เฉพาะกรณีที่ใช้งานมากเกินไป – เช่น การใช้เครื่องดูดฝุ่นทุกวันเป็นเวลาหนึ่งเดือน – เท่านั้นที่ผู้ขายจะเรียกร้องค่าชดเชยที่สมเหตุสมผลสำหรับการเสื่อมสภาพได้
สถานการณ์เฉพาะ: พลังงาน ฉนวนกันความร้อน ประกันภัย
สัญญาพลังงานเป็นส่วนสำคัญของการขายแบบเคาะประตูบ้าน บริษัทพลังงานบางแห่งเข้าไปในละแวกบ้านทั้งหมดด้วยกลยุทธ์การขายที่ดุดัน สิ่งสำคัญที่ควรรู้คือ สิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาใช้ได้กับสัญญาพลังงานด้วย แม้ว่าจะมีข้อกำหนดใด ๆ ในสัญญาที่ระบุไว้เป็นอย่างอื่นก็ตาม ข้อกำหนดเหล่านั้นถือเป็นโมฆะ คุณมีเวลาเพียงสิบสี่วัน และหากผู้ขายไม่ได้แจ้งให้คุณทราบอย่างถูกต้อง ระยะเวลาอาจขยายออกไปได้ถึงหนึ่งปี
หลักการเดียวกันนี้ใช้ได้กับฉนวนกันความร้อนและแผงโซลาร์เซลล์ด้วยเช่นกัน สินค้าเหล่านี้มักขายผ่านการขายแบบเคาะประตูบ้าน โดยมักตั้งราคาที่สูงเกินจริง งานอาจไม่เริ่มในช่วงระยะเวลาผ่อนปรนเว้นแต่คุณจะอนุญาตอย่างชัดเจน และแม้ว่างานจะเริ่มไปแล้ว คุณก็ยังสามารถยกเลิกสัญญาและจ่ายเพียงส่วนที่ค้างชำระได้ – โดยมีเงื่อนไขว่าผู้ขายต้องแจ้งข้อมูลที่ถูกต้องให้คุณทราบ
เรื่องประกันภัยเป็นอีกเรื่องหนึ่ง เพราะมีตัวเลือกการยกเลิกพิเศษในปีแรก แต่ในกรณีนี้ สิทธิ์ในการยกเลิกภายในสิบสี่วันก็ยังคงใช้ได้ หากทำประกันภัยผ่านการขายแบบเคาะประตูบ้าน หมายเหตุ: ประกันภัยบางประเภท โดยเฉพาะประกันชีวิต มีกฎหมายเพิ่มเติม
อนาคต: การบังคับใช้กฎหมายที่เข้มงวดมากขึ้น
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคและตลาดของเนเธอร์แลนด์ได้เพิ่มความเข้มงวดในการบังคับใช้กฎหมายมากขึ้น บริษัทที่ละเมิดกฎอย่างเป็นระบบจะต้องเผชิญกับค่าปรับจำนวนมาก บริษัทพลังงานหลายแห่งถูกปรับเป็นเงินหลายล้านยูโรฐานทำการตลาดแบบหลอกลวงโดยการเคาะประตูบ้านลูกค้า
เทศบาลต่างๆ ก็เริ่มมีบทบาทมากขึ้นเช่นกัน เทศบาลหลายแห่งเริ่มออกกฎห้ามขายสินค้าแบบเคาะประตูบ้านในบางพื้นที่หรือบางประเภทสินค้า เทศบาลบางแห่งกำหนดให้ผู้ขายสินค้าแบบเคาะประตูบ้านต้องมีใบอนุญาต และตรวจสอบอย่างเข้มงวดว่าผู้ขายปฏิบัติตามกฎหรือไม่ บางเทศบาลถึงกับอนุญาตให้ติดสติกเกอร์ "ห้ามขายสินค้าแบบเคาะประตูบ้าน" ไว้ที่ประตูบ้าน ซึ่งมีผลทางกฎหมาย หากผู้ขายยังคงกดกริ่งประตูบ้าน ก็เท่ากับว่าทำผิดกฎหมาย
ในอนาคต การคุ้มครองผู้บริโภคน่าจะยิ่งเข้มแข็งขึ้น ยุโรปกำลังดำเนินการร่างกฎระเบียบเพิ่มเติม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสัญญาด้านพลังงานและผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ขายผ่านการขายแบบเคาะประตูบ้าน แนวโน้มชัดเจนคือ การคุ้มครองผู้บริโภคจะมากขึ้นเรื่อยๆ และช่องทางสำหรับกลยุทธ์การขายแบบรุกหนักจะน้อยลงเรื่อยๆ
โดยสรุป: อย่ากลัวที่จะใช้สิทธิ์ของคุณ
สิ่งสำคัญที่สุดที่คุณควรจำไว้จากบทความนี้คือ คุณมีสิทธิทางกฎหมายที่แข็งแกร่ง และคุณไม่ควรลังเลที่จะใช้สิทธิเหล่านั้น บ่อยครั้งที่ผู้คนยอมให้ตัวเองถูกข่มขู่โดยผู้ขายที่อ้างว่าไม่สามารถถอนสินค้าได้ หรือขู่ว่าจะเรียกเก็บค่าใช้จ่ายต่างๆ หรือไม่ตอบสนองต่อการแจ้งถอนสินค้าเลย
กฎหมายอยู่ข้างคุณ หากคุณยกเลิกสัญญาภายในสิบสี่วัน นั่นคือสิทธิ์ของคุณ จบ! ผู้ขายจะพูดอะไรก็ได้ แต่กฎหมายนั้นชัดเจน และหากเขาไม่ปฏิบัติตามกฎ ก็จะมีบทลงโทษที่ส่งผลเสียต่อเขา
ดังนั้น ครั้งต่อไปที่มีพนักงานขายมาที่ประตูบ้าน โปรดนึกถึงข้อมูลเหล่านี้ อย่าเซ็นชื่อทันที ขอข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษร ใช้เวลาเปรียบเทียบ และหากคุณเซ็นชื่อไปแล้วและเสียใจภายหลัง จงถอนตัวโดยไม่ลังเล มันเป็นสิทธิ์ของคุณ จงใช้มัน
ข้อจำกัดความรับผิดชอบบทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลทั่วไปและไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมายสำหรับสถานการณ์เฉพาะ หากต้องการคำแนะนำทางกฎหมายส่วนบุคคลเกี่ยวกับปัญหาการขายสินค้าแบบเคาะประตูบ้าน คุณสามารถติดต่อทนายความผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคได้
การปรับปรุงครั้งล่าสุด: ธันวาคม 2025
แหล่งข้อมูลทางกฎหมาย: ประมวลกฎหมายแพ่งของเนเธอร์แลนด์ หมวด 6 มาตรา 6:230o ถึง 6:230y, คำสั่งคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคแห่งสหภาพยุโรป 2011/83/EU, คำพิพากษาของศาลเนเธอร์แลนด์ รวมถึง ECLI:NL:HR:2021:1677, ECLI:NL:HR:2024:1355, ECLI:NL:RBNHO:2025:11510 และคำพิพากษาอื่นๆ อีกมากมายจากปี 2024-2025
พนักงานขายมาเคาะประตูบ้านคุณเหรอ? คุณมีสิทธิ์มากกว่าที่คุณคิด
สิบสี่วันเพื่อเปลี่ยนใจ
เย็นวันจันทร์ เวลา 19.15 น. คุณนั่งอยู่บนโซฟาหลังจากทำงานมาทั้งวัน เสียงกริ่งประตูบ้านดังขึ้น พนักงานขายหน้าตาเป็นมิตรยืนอยู่หน้าประตูพร้อมกับโบรชัวร์มันวาว แผงโซลาร์เซลล์ ข้อเสนอพิเศษ ราคาพิเศษเฉพาะวันนี้เท่านั้น เพื่อนบ้านของคุณลงทะเบียนแล้ว เขากล่าว ส่วนลดจะหมดลงในวันพรุ่งนี้
คุณรู้สึกกดดัน มันฟังดูน่าสนใจ แต่จริงๆ แล้วคุณอยากคิดดูก่อน แต่สุดท้ายคุณก็เซ็นชื่อ พนักงานขายพูดจาโน้มน้าวใจเก่ง และบางทีคุณอาจจะต้องการแผงโซลาร์เซลล์เหล่านั้นจริงๆ ก็ได้ ก่อนที่คุณจะรู้ตัว ลายเซ็นของคุณก็อยู่ใต้สัญญามูลค่าหนึ่งหมื่นแปดพันยูโรแล้ว
เช้าวันรุ่งขึ้นคุณตื่นขึ้นมาพร้อมกับความรู้สึกไม่สบายใจ นี่เป็นการตัดสินใจที่ฉลาดหรือเปล่า? คุณค้นหาข้อมูลออนไลน์และพบว่ามีการติดตั้งแบบเดียวกันที่อื่นในราคา 12,000 ยูโร ความเสียใจเริ่มเข้ามา แต่คุณได้เซ็นสัญญาไปแล้ว ดังนั้นตอนนี้คุณก็ต้องรับผิดชอบมัน... หรือเปล่า?
นี่คือข่าวดี: กฎหมายของเนเธอร์แลนด์ให้เวลาคุณ 14 วันในการพิจารณาใหม่ 14 วันที่คุณสามารถบอกได้โดยไม่ต้องให้เหตุผลใดๆ ว่า “ฉันจะไม่ทำสิ่งนี้แล้ว” ไม่มีค่าปรับ ไม่มีปัญหาใดๆ เพียงแค่ได้รับเงินคืน และที่น่าแปลกใจคือ หลายคนไม่รู้เรื่องนี้
การขายแบบเคาะประตูบ้านคืออะไรกันแน่?
คำนี้ฟังดูโบราณ แต่สถานการณ์ปัจจุบันนั้นเร่งด่วนมาก การขายแบบเคาะประตูบ้าน หรือ "colportage" ตามที่กฎหมายดัตช์เรียกนั้น เป็นคำทางกฎหมายสำหรับการขายสินค้าที่อยู่นอกพื้นที่ค้าปลีกปกติ กล่าวคือ ไม่ใช่ในร้านค้าหรือโชว์รูม แต่เป็นการขายที่หน้าบ้านของคุณ บนถนน หรือในงานที่คุณไม่ได้ตั้งใจไปร่วมโดยเฉพาะ
ลองนึกถึงบริษัทพลังงานที่มาเคาะประตูบ้านเพื่อเสนอสัญญาใหม่ หรือพ่อค้าแม่ค้าในตลาดนัดที่ชักชวนให้คุณสมัครรับหนังสือพิมพ์ หรือคุณป้าใจดีในงานเทศกาลที่ชวนให้คุณสมัครรับบริจาค นี่คือสถานการณ์ที่คุณอาจประหลาดใจกับข้อเสนอที่คุณไม่ได้ร้องขอ
ผู้ร่างกฎหมายได้จงใจสร้างมาตรการคุ้มครองเพิ่มเติมสำหรับสถานการณ์เช่นนี้ ทำไม? เพราะคุณไม่มีเวลาที่จะเปรียบเทียบอย่างใจเย็น เพราะคุณรู้สึกกดดันทางสังคมที่จะต้องสุภาพ และเพราะผู้ขายมักใช้กลอุบายทางจิตวิทยาเพื่อล่อลวงให้คุณซื้อสินค้าที่คุณคงไม่ซื้อหากไม่มีแรงกดดันนี้
ตัวอย่างจากภาคปฏิบัติ: ในปี 2024 คุณนายเดอ วรีส์ ได้รับการติดต่อจากบริษัทติดตั้งฉนวนกันความร้อน พนักงานขายมีเสน่ห์ เป็นมืออาชีพ และพูดถึงส่วนลดต่างๆ ที่เธอจะได้รับ สัญญาจ้างราคา 15,000 ยูโร ดูเหมือนจะเป็นราคาที่คุ้มค่ามาก แต่เพียงหนึ่งสัปดาห์ต่อมา เมื่อเพื่อนของเธอซึ่งทำงานด้านการก่อสร้างเห็นใบเสนอราคา ปรากฏว่าราคาจริงสูงกว่าปกติถึงสองเท่า โชคดีที่เธอรู้สิทธิ์ในการยกเลิกสัญญา เธอจึงส่งอีเมลไป และภายในสองสัปดาห์ เธอก็ได้รับเงินมัดจำ 3,000 ยูโรคืน
จากแปดวันเป็นสิบสี่วัน: กฎหมายเข้มงวดขึ้นกว่าเดิม
จนถึงปี 2014 ประเทศเนเธอร์แลนด์มีกฎหมายเฉพาะเกี่ยวกับการขายสินค้าแบบถึงบ้าน โดยมีระยะเวลาผ่อนปรน 8 วัน ซึ่งถือว่าเป็นการคุ้มครองที่เหมาะสมแล้ว แต่ยุโรปต้องการให้ดีกว่านั้น ในปีนั้นเอง จึงมีการนำเอาคำสั่งคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคของยุโรปมาใช้ และขยายขอบเขตการคุ้มครองอย่างมีนัยสำคัญ
ตอนนี้ทุกอย่างอยู่ในประมวลกฎหมายแพ่ง หมวด 6 แล้ว และระยะเวลาผ่อนปรน (cooling-off period) ก็เพิ่มเป็นสิบสี่วัน แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือ ข้อกำหนดสำหรับผู้ขายเข้มงวดขึ้น บทลงโทษสำหรับการละเมิดรุนแรงขึ้น และผู้พิพากษาต้องตรวจสอบด้วยตนเองว่าผู้ขายปฏิบัติตามกฎหรือไม่ ประเด็นสุดท้ายนี้สำคัญมาก แม้ว่าคุณจะไม่ได้ระบุอย่างชัดเจนว่าผู้ขายละเมิดข้อผูกพันของตน ศาลก็ต้องตรวจสอบเรื่องนี้โดยอัตโนมัติ
สิทธิ์ในการถอนตัวของคุณ: สิบสี่วันไร้ความปรานี
ข้อดีของสิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาสำหรับการขายแบบส่งถึงบ้านคือความเรียบง่าย คุณมีเวลาสิบสี่วันนับจากวันที่คุณเซ็นสัญญา (สำหรับบริการ) หรือได้รับสินค้า (สำหรับสินค้า) เพื่อบอกว่า "ฉันต้องการยกเลิกสัญญา" และคุณไม่จำเป็นต้องให้เหตุผลใดๆ
ผู้ขายไม่สามารถถามเหตุผลได้ คุณไม่จำเป็นต้องอธิบายว่าคุณเจอของที่ถูกกว่า คู่ของคุณไม่ต้องการ หรือคุณแค่รู้สึกเสียใจ สิ่งเดียวที่คุณต้องทำคือส่งข้อความภายในสิบสี่วันนั้นเพื่อแจ้งว่าคุณต้องการยกเลิกสัญญา
ลองมาดูตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมกันสักครู่ สมมติว่าคุณเซ็นสัญญาสมาชิกฟิตเนสกับพนักงานขายที่เข้ามาทักคุณบนถนนในวันจันทร์ และในวันอังคารคุณได้รับอีเมลยืนยัน ซึ่งวันอังคารนั้นคือวันแรกของช่วงเวลาผ่อนปรน คุณมีเวลาจนถึงวันอังคารในอีกสองสัปดาห์ข้างหน้า หรือจนถึงเวลา 11:59 น. เพื่อส่งหนังสือแจ้งยกเลิกสัญญา
ทีนี้มาถึงเรื่องที่น่าสนใจ: ถ้าผู้ขายไม่ได้บอกคุณเกี่ยวกับสิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาเลยล่ะ? หรือถ้าเขาพูดอะไรบางอย่าง แต่ไม่ได้ให้ข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษรที่จำเป็นล่ะ? ในกรณีนั้น ระยะเวลาสิบสี่วันจะถูกขยายออกไปโดยอัตโนมัติเป็นสูงสุดสิบสองเดือน นั่นคือหนึ่งปีเต็มที่คุณยังสามารถยกเลิกสัญญาได้ นี่ไม่ใช่การช่วยเหลือจากผู้ขาย แต่เป็นบทลงโทษที่กฎหมายกำหนด
ในปี 2025 มีคดีหนึ่งเกิดขึ้นในนอร์ทฮอลแลนด์ ซึ่งผู้ที่เซ็นสัญญาซื้อขายพลังงานไปแล้วแปดเดือนเพิ่งมารู้ว่าตนมีสิทธิ์ยกเลิกสัญญาได้ ผู้ขายจงใจปกปิดเรื่องนี้ ผู้พิพากษาตัดสินว่าการยกเลิกสัญญานั้นถูกต้อง สัญญาจึงเป็นโมฆะ และต้องคืนเงินทั้งหมด นับเป็นบทเรียนราคาแพงสำหรับผู้ขาย
สิ่งที่ผู้ขายต้องบอกคุณ
พนักงานขายที่เดินเคาะประตูบ้านมีข้อผูกพันทางกฎหมายมากมาย เขาต้องให้ข้อมูลต่างๆ แก่คุณเป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางอีเมลก่อนที่คุณจะเซ็นสัญญา และผมไม่ได้หมายถึงคำอธิบายด้วยวาจาที่คุณจะลืมภายในหนึ่งชั่วโมง แต่เป็นเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อให้คุณสามารถอ่านได้ตามสะดวก
ประการแรก เขาต้องอธิบายให้ชัดเจนว่าคุณมีระยะเวลาผ่อนปรน 14 วัน วิธีการใช้สิทธิ์ในการยกเลิกสัญญา และผลที่ตามมาคืออะไร เขาต้องให้แบบฟอร์มการยกเลิกสัญญามาตรฐานแก่คุณเพื่อให้ง่ายต่อการดำเนินการ ประการที่สอง ต้องระบุตัวตนของเขาให้ชัดเจน: ชื่อบริษัท ที่อยู่ หมายเลขทะเบียนการค้า รายละเอียดการติดต่อ นี่อาจฟังดูชัดเจน แต่มีช่างฝีมือจำนวนมากที่ใช้ชื่อปลอมและไม่มีหมายเลขทะเบียนการค้า
นอกจากนี้ ราคาโดยรวมต้องชัดเจนมาก รวมถึงค่าใช้จ่ายทั้งหมด ไม่มีข้อความตัวเล็กๆ ที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมโผล่ขึ้นมาทีหลัง เงื่อนไขการชำระเงินต้องชัดเจน: คุณจะจ่ายอะไรเมื่อไหร่ และอย่างไร และถ้าเป็นสินค้า: จะจัดส่งเมื่อไหร่ ที่ไหน และโดยใคร
ฟังดูสมเหตุสมผล แต่ในทางปฏิบัติแล้วไม่ใช่เช่นนั้น ผู้ขายหลายรายพูดอะไรบางอย่าง แต่ไม่ได้ให้ทุกอย่างเป็นลายลักษณ์อักษร หรือส่งไฟล์ PDF มาให้ทีหลัง ซึ่งเต็มไปด้วยศัพท์ทางกฎหมายที่คนทั่วไปอ่านไม่เข้าใจ หรือไม่ก็ "ลืม" พูดถึงสิทธิ์ในการยกเลิกสัญญา เพราะใช่แล้ว ถ้าพูดถึงเรื่องนั้น โอกาสที่คุณจะไม่ยกเลิกสัญญาก็จะมากขึ้น
และนี่แหละคือจุดที่น่าสนใจ เพราะหากผู้ขายละเมิดข้อผูกพันเหล่านี้ ผลที่ตามมาจะร้ายแรงอย่างยิ่ง
เมื่อผู้ขายละเลยหน้าที่ของตน
ศาลฎีกาได้ออกคำพิพากษาสำคัญในปี 2021 ซึ่งวางแนวทางไว้ ผู้พิพากษาต้องตรวจสอบด้วยตนเอง – กล่าวคือ ตรวจสอบโดยที่คุณไม่ต้องร้องขอ – ว่าผู้ขายได้ปฏิบัติตามข้อผูกพันด้านข้อมูลหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ผู้พิพากษาต้องเข้ามาแทรกแซงด้วยบทลงโทษที่มีประสิทธิภาพ ยับยั้ง และได้สัดส่วน
ในทางปฏิบัติแล้วหมายความว่าอย่างไร? ประการแรก ระยะเวลาถอนฟ้องสามารถขยายออกไปได้ถึงสิบสองเดือน ดังที่เราได้เห็นไปแล้ว แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือ ผู้พิพากษาสามารถลดค่าเสียหายที่คุณต้องจ่ายได้ และเราไม่ได้พูดถึงจำนวนเงินเล็กน้อย แต่เป็นส่วนลดที่อาจมีตั้งแต่สิบเปอร์เซ็นต์สำหรับการละเมิดเล็กน้อย ไปจนถึงหกสิบเปอร์เซ็นต์สำหรับการละเมิดโครงสร้าง
ลองพิจารณากรณีจากปี 2025 ที่บริษัทติดตั้งฉนวนกันความร้อนแห่งหนึ่งทำผิดพลาดซ้ำซากกับลูกค้าหลายสิบราย คือ ไม่มีการยืนยันสิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษร ข้อมูลเกี่ยวกับราคาทั้งหมดไม่ชัดเจน และเริ่มงานในขณะที่ระยะเวลาการยกเลิกสัญญายังไม่สิ้นสุด ผู้พิพากษาตัดสินว่าลูกค้าที่ต้องการยกเลิกสัญญาหลังจากเซ็นสัญญาไปแล้วสามเดือนยังมีสิทธิ์ทำเช่นนั้นได้ นอกจากนี้ พวกเขาต้องจ่ายเพียงร้อยละสี่สิบของราคาที่ตกลงกันไว้เท่านั้น ส่วนที่เหลืออีกร้อยละหกสิบเป็นค่าปรับสำหรับการละเมิดกฎซ้ำซาก
นี่ไม่ใช่คำตัดสินที่ผิดปกติ เป็นเรื่องปกติที่ผู้พิพากษาจะกำหนดส่วนลดจำนวนมาก จุดประสงค์มีสองประการ คือ ผู้บริโภคต้องได้รับการชดเชยสำหรับการที่เขาไม่ได้รับข้อมูลอย่างถูกต้อง และผู้ขายต้องได้รับการลงโทษอย่างรุนแรงเพื่อให้เขาคิดสองครั้งก่อนที่จะละเลยกฎอีกครั้ง
วิธีการยกเลิกการซื้อทำอย่างไร?
ขั้นตอนการดำเนินการง่ายกว่าที่คุณคิด คุณไม่จำเป็นต้องจ้างทนายความ ขอแบบฟอร์มอย่างเป็นทางการจากเทศบาล และส่งจดหมายลงทะเบียนทางไปรษณีย์ เพียงแค่ส่งอีเมลก็เพียงพอแล้ว ตราบใดที่คุณระบุสิ่งที่คุณต้องการอย่างชัดเจน
เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบว่าคุณยังอยู่ในช่วงเวลาที่กำหนดหรือไม่ นับสิบสี่วันนับจากวันที่คุณได้รับสินค้าหรือลงนามในสัญญา หากคุณคิดว่าสายเกินไปแล้ว ให้ตรวจสอบว่าผู้ขายแจ้งข้อมูลให้คุณทราบอย่างถูกต้องหรือไม่ หากไม่ คุณอาจมีเวลาถึงหนึ่งปี
จากนั้นคุณก็ส่งข้อความไป อาจจะเป็นทางอีเมล จดหมาย WhatsApp หรือแบบฟอร์มออนไลน์หากผู้ขายมีบริการนั้น สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณต้องระบุให้ชัดเจน ข้อความเช่น “ฉันขอถอนตัวจากข้อตกลงที่ฉันทำกับคุณเมื่อวันที่ [วันที่] สำหรับ [สินค้าหรือบริการ]” ก็เพียงพอแล้ว คุณสามารถเพิ่มเติมรายละเอียดการติดต่อของคุณและขอให้คืนเงินที่ชำระไปแล้วไปยังหมายเลขบัญชีที่ระบุได้
ควรเก็บหลักฐานการส่งไว้เสมอ เช่น ภาพหน้าจออีเมล สำเนาจดหมาย หรือรูปถ่ายข้อความ WhatsApp หากผู้ขายอ้างว่าไม่ได้รับสินค้าในภายหลัง อย่างน้อยคุณก็ยังมีหลักฐาน สำหรับความปลอดภัยเพิ่มเติม คุณสามารถส่งจดหมายทางไปรษณีย์ลงทะเบียนได้ แม้ว่าจะไม่จำเป็นก็ตาม
หลังจากที่คุณถอนเงินแล้วจะเกิดอะไรขึ้น? ผู้ขายมีเวลาสิบสี่วันในการคืนเงินทั้งหมดของคุณ คำว่า "ทั้งหมด" หมายถึงเงินที่ชำระไปทั้งหมดจริงๆ ได้แก่ เงินมัดจำ งวดแรก และทุกอย่างที่คุณได้โอนไปแล้ว ส่วนคุณต้องส่งคืนสินค้าที่ได้รับภายในสิบสี่วัน และคุณต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า เว้นแต่ผู้ขายจะสัญญาว่าจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายให้ หรือไม่ได้แจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเหล่านั้น
ข้อสำคัญ: คุณสามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อเครื่องดูดฝุ่น คุณอาจใช้มันสักสองสามครั้งเพื่อดูว่ามันตรงกับความต้องการของคุณหรือไม่ การสึกหรอตามปกติจากการทดสอบไม่ใช่ปัญหา เฉพาะในกรณีที่คุณใช้ผลิตภัณฑ์อย่างหนักหน่วงเกินกว่าการทดสอบตามปกติเท่านั้น ผู้ขายจึงจะเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับการเสื่อมสภาพได้
คุณไม่สามารถถอนเงินได้เมื่อใด?
สิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาค่อนข้างกว้าง แต่ก็ไม่ได้ไร้ขีดจำกัด มีข้อยกเว้นอยู่บ้าง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่ควรทราบ ข้อยกเว้นหลักคือกรณีการซ่อมแซมเร่งด่วน หากหม้อต้มน้ำร้อนส่วนกลางของคุณเสียในช่วงกลางฤดูหนาว และคุณโทรเรียกช่างมาซ่อมทันที คุณจะไม่สามารถยกเลิกสัญญาได้ในภายหลัง เพราะนั่นเป็นบริการที่คุณต้องการอย่างเร่งด่วนและคุณได้แจ้งช่างอย่างชัดเจนแล้ว
สินค้าที่ผลิตขึ้นตามสั่งสำหรับคุณโดยเฉพาะมักจะไม่สามารถนำกลับมาคืนได้ เช่น ชุดครัวที่ออกแบบและผลิตขึ้นเป็นพิเศษสำหรับบ้านของคุณ รวมถึงสินค้าที่บรรจุในซองปิดผนึกที่คุณเปิดแล้วและไม่สามารถส่งคืนได้เนื่องจากเหตุผลด้านสุขอนามัย เช่น ชุดชั้นในหรือที่อุดหู
สินค้าที่เน่าเสียง่ายก็ไม่รวมอยู่ในเงื่อนไขนี้เช่นกัน หากคุณซื้อดอกไม้สดหรืออาหารสำเร็จรูปจากผู้ขายในตลาด ก็ไม่มีเหตุผลที่จะต้องการคืนสินค้าหลังจากสามวัน และสำหรับเนื้อหาดิจิทัลที่คุณดาวน์โหลดเสร็จสมบูรณ์แล้ว เช่น ภาพยนตร์หรืออีบุ๊ก สิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อจะใช้ได้ก็ต่อเมื่อคุณได้ตกลงล่วงหน้าอย่างชัดเจนที่จะรับสินค้าทันทีและสละสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อไปแล้วเท่านั้น
อนึ่ง ข้อยกเว้นเหล่านี้ได้รับการตีความอย่างเคร่งครัดโดยผู้พิพากษา ในกรณีที่มีข้อสงสัย คุณมีสิทธิ์ในการยกเลิกสัญญา ผู้ขายที่อ้างว่าไม่สามารถยกเลิกสัญญาได้จะต้องสามารถพิสูจน์ได้โดยอ้างอิงจากข้อยกเว้นทางกฎหมาย
จะทำอย่างไรหากบริการได้ดำเนินการไปแล้วบางส่วน?
สถานการณ์ที่พบได้บ่อย: คุณเซ็นสัญญาว่าจ้างงานฉนวนกันความร้อนหรืองานทาสี และก่อนที่คุณจะรู้ตัว ผู้รับเหมาก็เริ่มทำงานไปแล้ว คุณอาจคิดว่าไม่สามารถยกเลิกสัญญาได้อีกต่อไป แต่ความจริงแล้วไม่ใช่เช่นนั้น
คุณยังสามารถยกเลิกสัญญาได้ แม้ว่าบริการจะดำเนินการไปแล้วบางส่วนก็ตาม อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องชำระเงินตามสัดส่วนของงานที่ทำไปแล้ว โดยจำนวนเงินจะคำนวณตามสัดส่วน กล่าวคือ หากงานเสร็จไปครึ่งหนึ่ง คุณจะต้องชำระครึ่งหนึ่งของราคาทั้งหมด
แต่โปรดระวัง: ข้อนี้ใช้ได้เฉพาะในกรณีที่ผู้ขายปฏิบัติตามเงื่อนไขสามข้อต่อไปนี้ ประการแรก คุณต้องให้ความยินยอมโดยชัดแจ้งล่วงหน้าในการเริ่มงานในช่วงระยะเวลาผ่อนปรน ประการที่สอง ผู้ขายต้องแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับสิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาของคุณ และประการที่สาม เขาต้องชี้แจงว่าคุณต้องชำระค่าบริการสำหรับงานที่ทำไปแล้ว
หากเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งไม่เป็นไปตามที่กำหนด ผู้พิพากษาอาจตัดสินให้คุณจ่ายน้อยลงมากหรืออาจไม่ต้องจ่ายเลยก็ได้ ในคดีหนึ่งเมื่อปี 2025 บริษัทพลังงานแห่งหนึ่งได้เริ่มจ่ายไฟฟ้าให้กับลูกค้ารายใหม่โดยไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสิทธิ์ในการยกเลิกสัญญา เมื่อลูกค้าขอยกเลิกสัญญาหลังจากสามเดือน ผู้พิพากษาตัดสินว่าเขาไม่ต้องจ่ายอะไรเลยสำหรับสามเดือนนั้น แม้ว่าเขาจะใช้ไฟฟ้าไปจริงก็ตาม บทลงโทษสำหรับการละเมิดหน้าที่ในการให้ข้อมูลนั้นรุนแรงมากจนถึงขั้นยกเลิกภาระผูกพันในการชำระเงินทั้งหมด
สิ่งสำคัญที่ต้องเข้าใจคือ มาตรการคว่ำบาตรไม่ใช่แค่สัญลักษณ์ แต่มีจุดประสงค์เพื่อให้ผู้ขายคิดให้ดีก่อนที่จะฝ่าฝืนกฎในครั้งต่อไป
เคล็ดลับปฏิบัติ: คุณจะปกป้องตัวเองได้อย่างไร?
เมื่อมีคนกดกริ่งประตูและมีพนักงานขายมาที่ประตู คุณจะทำอย่างไร? คำแนะนำแรกนั้นง่ายมาก: อย่าเซ็นชื่อทันที บอกอย่างสุภาพว่าคุณมักจะใช้เวลาคิดทบทวนเรื่องแบบนี้สักคืน และขอข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษรทางอีเมล พนักงานขายที่จริงจังจะไม่มีปัญหาอะไรกับเรื่องนี้
ระวังสัญญาณอันตราย หากใครบอกว่าข้อเสนอนี้ใช้ได้เฉพาะวันนี้เท่านั้น คุณต้องเซ็นชื่อมิฉะนั้นโอกาสจะหมดไป เพื่อนบ้านของคุณก็เซ็นชื่อไปแล้ว หรือมีรายชื่อผู้รอคิวที่เขาสามารถให้สิทธิ์คุณก่อนได้ – คุณควรระมัดระวังเป็นพิเศษ นี่คือกลอุบายทางจิตวิทยาแบบคลาสสิกเพื่อสร้างแรงกดดันด้านเวลา ผู้ขายที่ซื่อสัตย์จะให้เวลาคุณตัดสินใจอย่างใจเย็น
ควรขอหลักฐานยืนยันตัวตนเสมอ เช่น ชื่อ ชื่อบริษัท และคุณวุฒิ จดหมายเลขทะเบียนการค้าและตรวจสอบดูว่าบริษัทนั้นมีอยู่จริงหรือไม่ รีวิวออนไลน์เป็นอย่างไรบ้าง การค้นหาข้อมูลใน Google เพียงไม่กี่นาทีก็ช่วยคุณประหยัดเวลาและปัญหาได้มาก
หากคุณได้ลงนามไปแล้วและเกิดความสงสัย ให้รีบดำเนินการ อย่ารอจนถึงวันสุดท้ายของช่วงเวลาผ่อนปรน เพราะคุณอาจเสี่ยงที่การถอนเงินจะล่าช้าเกินไป ส่งหนังสือแจ้งการถอนเงินภายในไม่กี่วันและเก็บหลักฐานไว้ให้ดี
แล้วถ้าผู้ขายมีพฤติกรรมยากลำบากล่ะ? ถ้าเขาปฏิเสธที่จะคืนเงินให้คุณ บอกว่าไม่สามารถยกเลิกได้ หรือขู่ว่าจะเรียกเก็บค่าใช้จ่ายต่างๆ นานา? คุณก็มีหลายทางเลือก คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคและตลาดของเนเธอร์แลนด์ ซึ่งกำกับดูแลการค้าที่เป็นธรรม คุณสามารถไปที่คณะกรรมการระงับข้อพิพาทซึ่งให้คำแนะนำที่มีผลผูกพันในหลายภาคส่วน คุณสามารถโทรไปที่เคาน์เตอร์ให้คำปรึกษาด้านกฎหมายเพื่อขอคำแนะนำฟรี และถ้าเป็นจำนวนเงินมาก คุณอาจพิจารณาจ้างทนายความ
คำถามที่พบบ่อยจากประสบการณ์จริง
หลายคนมักสงสัยว่าหากชำระเงินไปแล้วจะสามารถถอนเงินได้หรือไม่ คำตอบคือได้แน่นอน การชำระเงินไม่มีผลต่อสิทธิ์ในการถอนเงินของคุณ คุณจะได้รับเงินคืนภายในสิบสี่วันหลังจากทำการถอนเงิน
คำถามอีกข้อคือ สิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาจะใช้ได้หรือไม่หากทำสัญญากันทางโทรศัพท์ คำตอบขึ้นอยู่กับสถานการณ์ หากหลังจากโทรศัพท์แล้วพนักงานขายมาที่บ้านของคุณเพื่อเซ็นสัญญา กรณีนี้จะถือเป็นการขายแบบเคาะประตูบ้าน และคุณมีเวลา 14 วันในการยกเลิกสัญญา แต่หากเป็นการตกลงกันทางโทรศัพท์โดยไม่มีการมาเยี่ยมบ้าน ก็จะใช้กฎของ 'สัญญาทางไกล' ซึ่งก็ให้สิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาภายใน 14 วันเช่นกัน
แล้วถ้าคุณเคยใช้ผลิตภัณฑ์นั้นล่ะ? อย่างที่กล่าวไปแล้ว คุณสามารถลองใช้ดูได้ การใช้เครื่องดูดฝุ่นสองสามครั้งก็ไม่เป็นไร การเดินไปมาในเสื้อผ้าใหม่สักสองสามวันเพื่อดูว่าใส่สบายหรือไม่ก็ไม่มีปัญหาเช่นกัน เฉพาะกรณีที่ใช้งานมากเกินไป – เช่น การใช้เครื่องดูดฝุ่นทุกวันเป็นเวลาหนึ่งเดือน – เท่านั้นที่ผู้ขายจะเรียกร้องค่าชดเชยที่สมเหตุสมผลสำหรับการเสื่อมสภาพได้
สถานการณ์เฉพาะ: พลังงาน ฉนวนกันความร้อน ประกันภัย
สัญญาพลังงานเป็นส่วนสำคัญของการขายแบบเคาะประตูบ้าน บริษัทพลังงานบางแห่งเข้าไปในละแวกบ้านทั้งหมดด้วยกลยุทธ์การขายที่ดุดัน สิ่งสำคัญที่ควรรู้คือ สิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาใช้ได้กับสัญญาพลังงานด้วย แม้ว่าจะมีข้อกำหนดใด ๆ ในสัญญาที่ระบุไว้เป็นอย่างอื่นก็ตาม ข้อกำหนดเหล่านั้นถือเป็นโมฆะ คุณมีเวลาเพียงสิบสี่วัน และหากผู้ขายไม่ได้แจ้งให้คุณทราบอย่างถูกต้อง ระยะเวลาอาจขยายออกไปได้ถึงหนึ่งปี
หลักการเดียวกันนี้ใช้ได้กับฉนวนกันความร้อนและแผงโซลาร์เซลล์ด้วยเช่นกัน สินค้าเหล่านี้มักขายผ่านการขายแบบเคาะประตูบ้าน โดยมักตั้งราคาที่สูงเกินจริง งานอาจไม่เริ่มในช่วงระยะเวลาผ่อนปรนเว้นแต่คุณจะอนุญาตอย่างชัดเจน และแม้ว่างานจะเริ่มไปแล้ว คุณก็ยังสามารถยกเลิกสัญญาและจ่ายเพียงส่วนที่ค้างชำระได้ – โดยมีเงื่อนไขว่าผู้ขายต้องแจ้งข้อมูลที่ถูกต้องให้คุณทราบ
เรื่องประกันภัยเป็นอีกเรื่องหนึ่ง เพราะมีตัวเลือกการยกเลิกพิเศษในปีแรก แต่ในกรณีนี้ สิทธิ์ในการยกเลิกภายในสิบสี่วันก็ยังคงใช้ได้ หากทำประกันภัยผ่านการขายแบบเคาะประตูบ้าน หมายเหตุ: ประกันภัยบางประเภท โดยเฉพาะประกันชีวิต มีกฎหมายเพิ่มเติม
อนาคต: การบังคับใช้กฎหมายที่เข้มงวดมากขึ้น
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคและตลาดของเนเธอร์แลนด์ได้เพิ่มความเข้มงวดในการบังคับใช้กฎหมายมากขึ้น บริษัทที่ละเมิดกฎอย่างเป็นระบบจะต้องเผชิญกับค่าปรับจำนวนมาก บริษัทพลังงานหลายแห่งถูกปรับเป็นเงินหลายล้านยูโรฐานทำการตลาดแบบหลอกลวงโดยการเคาะประตูบ้านลูกค้า
เทศบาลต่างๆ ก็เริ่มมีบทบาทมากขึ้นเช่นกัน เทศบาลหลายแห่งเริ่มออกกฎห้ามขายสินค้าแบบเคาะประตูบ้านในบางพื้นที่หรือบางประเภทสินค้า เทศบาลบางแห่งกำหนดให้ผู้ขายสินค้าแบบเคาะประตูบ้านต้องมีใบอนุญาต และตรวจสอบอย่างเข้มงวดว่าผู้ขายปฏิบัติตามกฎหรือไม่ บางเทศบาลถึงกับอนุญาตให้ติดสติกเกอร์ "ห้ามขายสินค้าแบบเคาะประตูบ้าน" ไว้ที่ประตูบ้าน ซึ่งมีผลทางกฎหมาย หากผู้ขายยังคงกดกริ่งประตูบ้าน ก็เท่ากับว่าทำผิดกฎหมาย
ในอนาคต การคุ้มครองผู้บริโภคน่าจะยิ่งเข้มแข็งขึ้น ยุโรปกำลังดำเนินการร่างกฎระเบียบเพิ่มเติม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสัญญาด้านพลังงานและผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ขายผ่านการขายแบบเคาะประตูบ้าน แนวโน้มชัดเจนคือ การคุ้มครองผู้บริโภคจะมากขึ้นเรื่อยๆ และช่องทางสำหรับกลยุทธ์การขายแบบรุกหนักจะน้อยลงเรื่อยๆ
โดยสรุป: อย่ากลัวที่จะใช้สิทธิ์ของคุณ
สิ่งสำคัญที่สุดที่คุณควรจำไว้จากบทความนี้คือ คุณมีสิทธิทางกฎหมายที่แข็งแกร่ง และคุณไม่ควรลังเลที่จะใช้สิทธิเหล่านั้น บ่อยครั้งที่ผู้คนยอมให้ตัวเองถูกข่มขู่โดยผู้ขายที่อ้างว่าไม่สามารถถอนสินค้าได้ หรือขู่ว่าจะเรียกเก็บค่าใช้จ่ายต่างๆ หรือไม่ตอบสนองต่อการแจ้งถอนสินค้าเลย
กฎหมายอยู่ข้างคุณ หากคุณยกเลิกสัญญาภายในสิบสี่วัน นั่นคือสิทธิ์ของคุณ จบ! ผู้ขายจะพูดอะไรก็ได้ แต่กฎหมายนั้นชัดเจน และหากเขาไม่ปฏิบัติตามกฎ ก็จะมีบทลงโทษที่ส่งผลเสียต่อเขา
ดังนั้น ครั้งต่อไปที่มีพนักงานขายมาที่ประตูบ้าน โปรดนึกถึงข้อมูลเหล่านี้ อย่าเซ็นชื่อทันที ขอข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษร ใช้เวลาเปรียบเทียบ และหากคุณเซ็นชื่อไปแล้วและเสียใจภายหลัง จงถอนตัวโดยไม่ลังเล มันเป็นสิทธิ์ของคุณ จงใช้มัน
การปรับปรุงครั้งล่าสุด: ธันวาคม 2025
แหล่งข้อมูลทางกฎหมาย: ประมวลกฎหมายแพ่งของเนเธอร์แลนด์ หมวด 6 มาตรา 6:230o ถึง 6:230y, คำสั่งคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคแห่งสหภาพยุโรป 2011/83/EU, คำพิพากษาของศาลเนเธอร์แลนด์ รวมถึง ECLI:NL:HR:2021:1677, ECLI:NL:HR:2024:1355, ECLI:NL:RBNHO:2025:11510 และคำพิพากษาอื่นๆ อีกมากมายจากปี 2024-2025
