การปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมภายใต้กฎหมายของเนเธอร์แลนด์

กฎหมายของเนเธอร์แลนด์ห้ามผู้ค้าใช้การปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมต่อผู้บริโภค และมีโครงสร้างที่ควรทำความเข้าใจก่อนประเมินข้อร้องเรียนใดๆ การปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมคือการปฏิบัติที่ขัดต่อหลักจรรยาบรรณวิชาชีพและบิดเบือนพฤติกรรมทางเศรษฐกิจของผู้บริโภคโดยเฉลี่ยอย่างมีนัยสำคัญ ภายใต้ข้อห้ามทั่วไปนั้นมีสองประเภทเฉพาะ ได้แก่ การปฏิบัติที่ทำให้เข้าใจผิดและการปฏิบัติที่ก้าวร้าว และภายในนั้นยังมีบัญชีดำสองรายการของการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมในทุกกรณี

การปฏิบัติที่ทำให้เข้าใจผิด

การกระทำใด ๆ ถือว่าเป็นการกระทำที่ทำให้เข้าใจผิด หากมีการให้ข้อมูลเท็จ หรือหากมีการนำเสนอข้อมูลที่ถูกต้องตามข้อเท็จจริงในลักษณะที่หลอกลวงหรือมีแนวโน้มที่จะหลอกลวงผู้บริโภคทั่วไปเกี่ยวกับเรื่องต่าง ๆ เช่น ลักษณะของผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติหลัก ราคา หรือวิธีการคำนวณราคา หรือตัวตนของผู้ค้า

การละเว้นข้อมูลก็ถือเป็นความผิดเช่นกัน การไม่ให้ข้อมูลที่ผู้บริโภคต้องการเพื่อประกอบการตัดสินใจ การปกปิดข้อมูล หรือการให้ข้อมูลอย่างไม่ชัดเจนหรือไม่ทันท่วงที ถือเป็นการละเว้นข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิด ในคำเชิญชวนให้ซื้อสินค้า กฎหมายได้ระบุสิ่งที่ต้องระบุไว้ รวมถึงราคาทั้งหมด และรายละเอียดเกี่ยวกับการชำระเงินและการจัดส่ง

การปฏิบัติที่ก้าวร้าว

การกระทำที่ถือว่าเป็นการเอารัดเอาเปรียบคือการคุกคาม การบีบบังคับ หรือการใช้อิทธิพลโดยมิชอบ ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อเสรีภาพในการเลือกของผู้บริโภค การติดต่อเข้าหาโดยไม่พึงประสงค์อย่างต่อเนื่อง การฉวยโอกาสจากความโชคร้ายเฉพาะเจาะจง และการสร้างความรู้สึกว่าผู้บริโภคไม่สามารถจากไปได้จนกว่าจะมีการลงนามในสัญญา ล้วนเข้าข่ายการกระทำดังกล่าว

การขายทางโทรศัพท์เป็นตัวอย่างที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เนื่องจากกฎระเบียบเกี่ยวกับการโทรโดยไม่ได้รับอนุญาตเข้มงวดขึ้น โดยหลักการแล้วผู้ค้าสามารถโทรหาผู้บริโภคได้เฉพาะผู้ที่ให้ความยินยอมล่วงหน้าเท่านั้น และการขายบริการบางอย่างทางโทรศัพท์จำเป็นต้องมีการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนที่ผู้บริโภคจะผูกพันตามกฎหมาย ซึ่งทำให้แรงกดดันที่ทำให้ช่องทางนี้มีประสิทธิภาพในตอนแรกนั้นลดลงไปมาก

บัญชีดำ

บทความนี้ได้รวบรวมรายการสองรายการที่ระบุถึงแนวปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมเสมอ โดยไม่จำเป็นต้องพิจารณาถึงสถานการณ์ใดๆ ซึ่งรวมถึงการแอบอ้างว่าเป็นผู้ลงนามในจรรยาบรรณโดยไม่เป็นความจริง การโฆษณาชวนเชื่อ การกล่าวอ้างเท็จว่าสินค้าจะวางจำหน่ายในระยะเวลาจำกัดมาก การอธิบายสินค้าว่าฟรีทั้งที่ไม่ใช่ และการสร้างความเข้าใจผิดว่าผู้บริโภคได้รับรางวัลทั้งที่จริงแล้วต้องชำระเงิน

ใครต้องพิสูจน์อะไร

นี่คือจุดที่กฎหมายเอื้อประโยชน์ต่อผู้บริโภคมากที่สุด เมื่อผู้ค้ากล่าวอ้างข้อเท็จจริงในทางการค้า ภาระในการพิสูจน์ความถูกต้องของข้อกล่าวอ้างนั้นตกอยู่กับผู้ค้า ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องหักล้างโฆษณา ผู้ค้าต่างหากที่ต้องพิสูจน์ให้เห็นจริง

สิ่งที่ผู้บริโภคสามารถทำได้

การปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย สัญญาที่ทำขึ้นอันเป็นผลจากการกระทำดังกล่าวสามารถถูกยกเลิกได้ และสามารถเรียกร้องค่าเสียหายได้ นอกจากนี้ยังสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคและตลาด ซึ่งมีหน้าที่กำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎหมาย และสามารถเรียกเก็บค่าปรับจำนวนมากและสั่งให้ยุติการกระทำดังกล่าวได้ อย่างไรก็ตาม หน่วยงานดังกล่าวจะไม่ตัดสินข้อเรียกร้องส่วนบุคคลหรือมอบเงินชดเชยให้แก่คุณ

สิ่งที่เทรดเดอร์ควรตรวจสอบ

สามสิ่งหลักที่ทำให้เกิดการบังคับใช้กฎหมายมากที่สุด ได้แก่ ราคาที่ไม่ตรงกับราคาทั้งหมด ณ จุดที่แสดง การอ้างว่าสินค้ามีจำนวนจำกัดและให้ส่วนลดโดยไม่มีหลักฐานยืนยัน และบทสนทนาการขายที่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกไม่อยากวางสาย แต่ละอย่างแก้ไขได้ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง แต่การแก้ต่างมีค่าใช้จ่ายสูง

คำแนะนำ

เราให้คำแนะนำแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับการยกเลิกสัญญาและการเรียกร้องค่าเสียหายหลังจากการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม และให้คำแนะนำแก่ธุรกิจเกี่ยวกับการโฆษณา สคริปต์การขาย และการติดต่อประสานงานกับหน่วยงานกำกับดูแล โปรดติดต่อเรา Law & More.