ขั้นตอนการร้องเรียนสำนักงาน
การแก้ไขปัญหาด้านบริการ – ขั้นตอนการร้องเรียนสำนักงาน
Law & More คุณค่าความพึงพอใจของลูกค้าของเรา บริษัท ของเราจะใช้ความพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อบริการของคุณ อย่างไรก็ตามอาจเกิดขึ้นได้ว่าคุณไม่พอใจกับบริการของเรา คุณจะพบการกระทำที่คุณสามารถทำได้ภายใต้สถานการณ์ดังกล่าว
ในกรณีที่คุณไม่พอใจเกี่ยวกับการสร้างและการปฏิบัติตามข้อตกลงการมอบหมายคุณภาพของบริการของเราหรือจำนวนเงินในใบแจ้งหนี้ของเราคุณจะต้องส่งคำคัดค้านของคุณก่อนถึงทนายความของคุณเอง นอกจากนี้คุณยังสามารถติดต่อ Mr. TGLM Meevis ของ บริษัท ของเรา บริษัท ของเราจะจัดการเรื่องร้องเรียนตามขั้นตอนตามที่อธิบายไว้ในขั้นตอนการร้องเรียนสำนักงานของเรา
เราจะหารือกับคุณเพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นโดยเร็วที่สุด เราจะยืนยันวิธีแก้ปัญหาเป็นลายลักษณ์อักษรเสมอ คุณสามารถคาดหวังว่าเราจะได้รับการตอบสนองต่อการร้องเรียนของคุณเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 4 สัปดาห์ ในกรณีที่เราจำเป็นต้องเบี่ยงเบนจากคำนี้เราจะแจ้งให้คุณทราบในเวลาและเราจะพูดถึงเหตุผลของการเบี่ยงเบนและระยะเวลาที่คุณอาจคาดหวังปฏิกิริยาจากเรา
บทความ 1 คำจำกัดความ
ในขั้นตอนการร้องเรียนนี้ข้อกำหนดที่ระบุไว้ด้านล่างจะมีความหมายดังต่อไปนี้:
การร้องเรียน: การแสดงออกที่ไม่พึงพอใจเป็นลายลักษณ์อักษรใด ๆ จากหรือในนามของลูกค้าเผชิญหน้าทนายความหรือบุคคลที่ทำงานภายใต้ความรับผิดชอบของเขา / เธอเกี่ยวกับข้อสรุปหรือการดำเนินการของการมีส่วนร่วมของลูกค้าสำหรับบริการระดับมืออาชีพ (โอเวอร์เรนคอมสต์แวนออปดราค) คุณภาพของบริการดังกล่าวที่ให้หรือจำนวนเงินที่เรียกเก็บเงินสำหรับบริการดังกล่าว อย่างไรก็ตาม ไม่รวมการร้องเรียนตามความหมายของวรรค 4 ของเนเธอร์แลนด์ กฏหมาย เกี่ยวกับอาชีพทนายความ (ผู้สนับสนุน);
โจทก์: ลูกค้าหรือตัวแทนของเขายื่นเรื่องร้องเรียน;
เจ้าหน้าที่ร้องเรียน: ทนายความที่ถูกตั้งข้อหาจัดการเรื่องร้องเรียนในขั้นต้นนาย TGLM Meevis
ข้อที่ 2 ขอบเขตการใช้งาน
2.1 ขั้นตอนการร้องเรียนนี้ใช้กับการว่าจ้างทุกกรณีสำหรับบริการระดับมืออาชีพที่ให้บริการโดย Law & More B.V. ให้กับลูกค้า
2.2 เป็นความรับผิดชอบของทนายความทุกคน Law & More B.V. เพื่อจัดการข้อร้องเรียนทั้งหมดให้เป็นไปตามขั้นตอนการร้องเรียนนี้
ข้อ 3 วัตถุประสงค์
วัตถุประสงค์ของกระบวนการร้องเรียนนี้คือ:
- เพื่อวางกระบวนการที่ลูกค้าสามารถแก้ไขข้อร้องเรียนในลักษณะที่มุ่งเน้นการแก้ปัญหาและภายในระยะเวลาที่เหมาะสม
- เพื่อวางกระบวนการในการกำหนดสาเหตุของการร้องเรียนของลูกค้า
- เพื่อรักษาและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่โดยการจัดการข้อร้องเรียนในลักษณะที่เหมาะสม;
- เพื่อส่งเสริมการตอบสนองต่อการร้องเรียนใด ๆ ในลักษณะที่เน้นลูกค้า
- เพื่อปรับปรุงคุณภาพของบริการโดยการแก้ไขและวิเคราะห์ข้อร้องเรียน
ข้อที่ 4 ข้อมูลเมื่อเริ่มให้บริการ
4.1 ขั้นตอนการร้องเรียนนี้ได้รับการเปิดเผยต่อสาธารณะ ในจดหมายว่าจ้างใดๆ กับลูกค้า ลูกค้าจะต้องได้รับแจ้งว่ามีขั้นตอนการร้องเรียน และขั้นตอนนี้จะใช้กับบริการที่ให้ไว้
4.2 เงื่อนไขการว่าจ้างมาตรฐาน (ข้อตกลงและเงื่อนไข) ที่ใช้กับการมีส่วนร่วมของลูกค้าใด ๆ (โดยอาศัยอำนาจของจดหมายหมั้นใด ๆ กับลูกค้า) จะต้องระบุบุคคลหรือหน่วยงานอิสระที่ / ร้องเรียนที่ไม่ได้รับการแก้ไขตามขั้นตอนการร้องเรียนนี้สามารถที่จะได้รับ การตัดสินใจที่มีผลผูกพัน
4.3 การร้องเรียนตามความหมายของมาตรา 1 ของกระบวนการร้องเรียนนี้ ซึ่งไม่ได้รับการแก้ไขภายหลังจากที่ได้รับการจัดการตามกระบวนการร้องเรียนนี้อาจส่งไปยังคณะกรรมการสนับสนุนข้อพิพาท (Geschillencommissie Advocatuur).
มาตรา 5 ขั้นตอนการร้องเรียนภายใน
5.1 หากลูกค้าเข้ามาที่สำนักงานพร้อมกับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคำแนะนำที่ให้ไว้ Law & More ข. การร้องเรียนจะถูกส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน
5.2 เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนจะแจ้งให้ผู้ถูกร้องเรียนทราบเกี่ยวกับการยื่นเรื่องร้องเรียน และจะให้โอกาสผู้ร้องเรียนและบุคคลถูกร้องเรียนอธิบายเรื่องร้องเรียน
5.3 บุคคลที่ได้รับการร้องเรียนจะต้องพยายามแก้ไขปัญหาร่วมกับลูกค้าที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะมีเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนเข้ามาแทรกแซงหรือไม่ก็ตาม
5.4 เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนจะต้องแก้ไขข้อร้องเรียนภายในสี่สัปดาห์หลังจากได้รับข้อร้องเรียน หรือจะแจ้งผู้ร้องเรียนพร้อมระบุเหตุผลเกี่ยวกับการเบี่ยงเบนของข้อกำหนดนี้ โดยระบุระยะเวลาในการให้ความเห็นเกี่ยวกับข้อร้องเรียน
5.5 เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนจะแจ้งให้ผู้ร้องเรียนและบุคคลที่ถูกร้องเรียนทราบเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับความเห็นเกี่ยวกับข้อดีข้อเสียของการร้องเรียน ไม่ว่าจะมีคำแนะนำใดๆ หรือไม่ก็ตาม
5.6 หากข้อร้องเรียนได้รับการจัดการอย่างน่าพอใจ ผู้ร้องเรียน เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน และบุคคลที่ได้รับการร้องเรียนจะลงนามในความเห็นเกี่ยวกับข้อเท็จจริงของการร้องเรียน
ข้อที่ 6 การรักษาความลับและการจัดการข้อร้องเรียนฟรี
6.1 เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนและบุคคลที่ได้รับการร้องเรียนจะต้องรักษาความลับในการจัดการเรื่องร้องเรียน
6.2 ผู้ร้องเรียนจะไม่ต้องจ่ายค่าชดเชยใดๆ ที่เกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการจัดการข้อร้องเรียน
ข้อที่ 7 ความรับผิดชอบ
7.1 เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนต้องรับผิดชอบในการจัดการเรื่องร้องเรียนให้ทันเวลา
7.2 บุคคลที่ถูกร้องเรียนจะต้องแจ้งให้เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนทราบเกี่ยวกับการติดต่อกับผู้ร้องเรียนและแนวทางแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้
7.3 เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนจะต้องแจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบเกี่ยวกับการจัดการเรื่องร้องเรียน
7.4 เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนต้องแน่ใจว่ามีการเก็บรักษาไฟล์เกี่ยวกับการร้องเรียน
ข้อที่ 8 การลงทะเบียนข้อร้องเรียน
8.1 เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนจะลงทะเบียนเรื่องร้องเรียนโดยระบุหัวข้อเรื่องร้องเรียน
8.2 ข้อร้องเรียนสามารถแบ่งย่อยออกเป็นหัวข้อย่อยได้
8.3 เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนจะต้องรายงานการจัดการข้อร้องเรียนใดๆ เป็นระยะๆ และจะต้องเสนอคำแนะนำเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดข้อร้องเรียนใหม่ และเพื่อปรับปรุงขั้นตอนการดำเนินการ
8.4 จะต้องมีการหารือและส่งรายงานและข้อเสนอแนะเพื่อการตัดสินใจอย่างน้อยปีละ XNUMX ครั้ง
คุณต้องการที่จะรู้ว่าอะไร Law & More สามารถทำเพื่อคุณในฐานะสำนักงานกฎหมายใน Eindhoven และ Amsterdam?
จากนั้นติดต่อเราทางโทรศัพท์ +31 40 369 06 80 หรือส่งอีเมลไปที่:
นาย. Tom Meevis ผู้สนับสนุนที่ Law & More - tom.meevis@lawandmore.nl
นาย. Ruby van Kersbergen ผู้สนับสนุนของ & More – ruby.van.kersbergen@lawandmore.nl